Eコマースにも有効な ソーシャルメディアツール
SNSから貴社のウェブサイトに誘導。自動化されたソーシャルカスタマーサービスで潜在顧客を貴社の描くセールスファネルに呼び込みます。比較分析でパフォーマンスを向上させましょう。
Supported platforms:
ソーシャルカスタマーサポート: スタートからフィニッシュまで
初期段階でも購入後でも、SNSで貴社ブランドに遭遇したユーザーのために。シームレスな顧客体験を企画してみてはいかがでしょう。複数のタッチポイントを使用して、ユーザーを販売ルートに誘導するサポートリクエストに、本ツールは迅速に応答します。さらにユーザーとの交流履歴を遡り、顧客サービスのワークフローを把握します。
自動SNS管理を セールスにつなげる
すべてのチャンネルをひとつのプラットフォームにまとめると理解してください。FacebookとInstagram用に自動コメントボットを設定し、複数のページを管理できます。もし貴社がプレセールを企画するなら、販売前のサポートリクエストをリアルタイムで処理します。オーガニック投稿とスポンサー投稿の両方に自動コメントルールを設定して、有料SNSキャンペーンを最大限に活用してみましょう。
不要なコンテンツへの取り組み
トロール（荒らし）は許されません。本ツールに備わる自動ソーシャルメディア管理ソリューションを使って、FacebookやInstagramのネガティブコメントをチェックします。メッセージの種類と内容に基づいて返信、非表示、削除、フラグの設定、転送を行うことで、不要なコンテンツを整理できます。
さまざまなタイム ゾーンに対応
本ツールでは、貴社のSNSにあわせたタイムゾーンを提供します。自動化ツールでは、さまざまな時間帯のすべての会話を把握。さらに、質問やコメントの繰り返しに対してそれぞれ回答を作成。サポートリクエストをリアルタイムで解決します。
カスタマーサービスのパフォーマンスを測定
本ツールから管理レポート生成、それをプリントアウトすれば、過去の投稿パフォーマンスやアクティビティの振り返りが可能です。SNS解析ツールは個々のコミュニティマネージャーをモニタリングすることで、全体的なパフォーマンスアップが期待できます。
複数のプラットフォームでコンテンツを一括公開
本ツールのダッシュボードには、複数のプロフィールが配置可能です。ソーシャルメディアコンテンツの同時公開や、全SNSチャンネルをひとつのフィードでモニタリングできます。
14日間の無料トライアルをご用意しています。 トライアル時にクレジットカードの登録は不要です