返信・いいね・非表示
メッセージの種類に応じて、返信、いいね、非表示、削除ができます。Facebookのコメントには、DMで個別に返信することもできます。お客様とのやり取りを公開したくないときに便利です。
タグ付け
Webアプリと同じように、ユーザーやメッセージにタグを付け、会話ごとに感情（ポジティブ・ネガティブ）を設定できます。KPIの把握、優先すべき課題の発見、カスタマーサポートの改善に役立ちます。
同僚やクライアントに相談
「Consult via Email」機能で、同僚や専門家にメールで相談できます。進行中の会話には、引き継ぎ用のメモを残せます。
