低い評価ひとつで、ブランドのイメージも売上も下がりかねません。口コミと評価の確認から返信までを1つのツールで行い、星5つにふさわしい評判を目指しませんか？
口コミと評価を一元管理し、ブランドの評判を守る
ご利用企業:
お客様の口コミに、ひとつ残らず返信
Facebook・Google・App Storeの口コミを1か所に
新しい口コミの通知、確認、返信まで、使いやすい1つのツールで完結します。対象は次のとおりです。
- Google ビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）の各店舗
- Facebookページ
- Google Play
- Apple App Store
アカウントや端末、店舗を切り替える手間がなくなり、ブランドの印象を左右する大事な口コミも見逃しません。
返信は多く、かける時間は少なく
良い口コミにも悪い口コミにも、お客様は返事を待っています。Google、Facebook、App Storeの口コミに1つのダッシュボードからすぐ返信でき、評判づくりの手間がぐっと減ります。問題の解決に向き合う姿勢や、声を大切にしていることもきちんと伝わります。
口コミ対応を、カスタマーサポートの流れに
Googleの口コミ、Facebookの口コミ、アプリのレビューを、コメントやDMといったSNSでのやり取りと同じ場所で管理できたら便利だと思いませんか？ NapoleonCatなら、それができます。口コミは担当者に簡単に割り当てられ、口コミと返信は対応ごとにきちんと整理されます。
チームに選ばれている SNS管理ツール
アプリストアの評価を確認・管理
モバイルアプリの評価を高める
Google PlayやApp Storeの低評価レビューで、せっかく積み上げた評価を下げたくはないものです。アプリに寄せられたレビューに返信して、評価アップにつなげましょう。Googleによると、レビューに返信すると平均評価が星0.7個分上がります。⭐
アプリのダウンロード数アップに
Google PlayやApp Storeでアプリをダウンロードする前に、多くのユーザーがレビューを読みます。評価が良ければ、ブランド全体の印象も良くなるのは当然のこと。評価と口コミをきちんと管理すれば、アプリの魅力を伝えるチャンスになります。🌟
アプリも評判も、改善のきっかけに
不具合の多いアプリは誰も使いたくありません。アプリストアの評価と口コミを確認していれば、実際のユーザーの声を拾い、指摘された問題をすばやく直せます。ユーザー体験全体が良くなり、アプリの人気にもつながります。
細部にこだわった便利な機能
- Social Inbox
- 自動モデレーション
- 予約投稿・投稿管理
- 分析
- ソーシャルCRM
- 複数のSNSアカウントとプラットフォームの会話を、1つの画面にまとめます。
- 口コミやコメントに返信できます。Facebook、Instagram、TikTok、YouTubeの広告のコメントにも対応しています。
- コメント、メッセージ、口コミ、そして返信を自動で翻訳します。
- 会話をチームメンバーに自動で割り当てます。
- よくある質問に自動で返信します。
- コメント欄のスパムを自動で非表示にします。Facebook、Instagram、TikTokの広告のコメントも対象です。
- SNSの投稿作業を、1つの共有カレンダーで管理できます。
- リールやTikTokの動画から、Google ビジネス プロフィールの最新情報や特典まで、さまざまな形式の投稿を複数のチャネルに公開できます。
- チームやクライアントとチャットで意見を交わし、投稿を承認できます。
- SNSのパフォーマンスをリアルタイムのデータで分析し、フォロワーの反応が良い投稿を見つけられます。
- SNS上の感情（ポジティブ・ネガティブ）を追跡し、ブランドがどう受け止められているかを把握できます。
- レポート作成を自動化し、関係者に常に最新の状況を共有できます。
- 顧客情報に、チームの全員がすぐにアクセスできます。
- SNSのフォロワーとの会話履歴を確認できます。
- 顧客プロフィールにメモを残し、相手との関係を示す感情ラベル（ポジティブ・ネガティブ）やタグを設定できます。
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