ソーシャル
カスタマーサポートを、
AIでもっと速く

NapoleonCatのAIアシスタントは、コメント、メッセージ、クチコミを分析し、ポジティブ・ニュートラル・ネガティブの感情を判別してタグ付けします。

コメントとDMの両方から、スパム、誹謗中傷、不適切なコンテンツも見つけ出すため、チームは優先順位をつけて早く返信できます。

そのうえで、自動モデレーションのルールがAIアシスタントの判別結果を使い、不要なコンテンツをほかのユーザーの目に触れる前に非表示または削除します。

コメント欄を健全に保ちながら、返信率と返信の速さを高め、お客様の期待に応えられます。

Facebook、Instagram、Messenger、TikTok、LinkedIn（会社ページ）、YouTube、Google ビジネス プロフィール、App StoreとGoogle Playのレビューに、1つのツールで対応しています。

NapoleonCatのソーシャルCRMは、お客様ごとのやり取りの履歴、メモ、感情、タグを1か所にまとめます。チームは、毎回の返信の前に状況をすべて把握できます。プロフィールを整理・統合して、プラットフォームをまたいだ顧客データを正確に保ったり、詳しい分析やレポートのためにエクスポートしたりできます。どのお客様とも、データに基づいて一人ひとりに合ったコミュニケーションがとれます。

はい。会話の割り当て、社内メモの追加、ほかのメンバーへの相談、ステータスのリアルタイム確認、成果の把握ができます。人員を増やさずに、ソーシャルカスタマーサポートの規模を広げられます。

広告のコメントをモデレーションしてスパムを非表示にし、本当の質問にすばやく返信できるようにすることで、NapoleonCatは広告上のやり取りを売上のチャンスに変えます。コメント欄が整っていると、ブランドの印象やキャンペーンの成果にも良い影響があります。

対応する件数によって異なります。参考になるのがCCCの事例です。約500店舗のGoogle ビジネス プロフィールに届く毎月1,000～1,500件のクチコミに、週に数時間で対応しています。会話を1か所にまとめ、モデレーションを自動化し、レポートを数クリックで作成できるため、チームは繰り返しの作業ではなく、大切なやり取りに時間を使えます。

はい。自動モデレーションがAIアシスタントの判別結果をもとに、スパム、攻撃的なコメント、不適切なコメントをすぐに非表示にします。お客様の目に触れる前に処理されるため、ブランドの評判を守り、チームの時間も節約できます。

はい。NapoleonCatのモデレーションレポートでは、返信までの時間、メッセージとコメントの件数、感情の内訳、担当者ごとの活動を確認できます。管理者はこのデータをもとにチームの生産性を高め、改善点を見つけ、ソーシャルカスタマーサポートの投資効果をはっきり示せます。

はい。翻訳機能を使えば、新たに人を採用しなくても、チームが複数の言語でお客様に返信できます。ソーシャルCRMと組み合わせれば、どの市場や地域のお客様にも、一人ひとりに合わせた対応ができます。