Zákaznický servis na sociálních sítích s NapoleonCatem mění komentáře a zprávy v obchodní příležitosti. Ušetříte hodiny opakované práce, ochráníte rozpočet na reklamy i pověst značky a s každým zákazníkem si vybudujete pevnější vztah.
Zákaznický servis
na sociálních sítích –
rychleji díky AI
Důvěřují nám:
Nástroj, který buduje důvěru zákazníků
Péče o zákazníky na sociálních sítích: rychlost rozhoduje
Zákazníci čekají rychlou a užitečnou odpověď tam, kde tráví nejvíc času.
Jenže když jsou konverzace rozeseté po Facebooku, Instagramu, Messengeru, TikToku, YouTube, LinkedInu a recenzích na Googlu, zpráva se snadno ztratí a spam poškodí vaši značku.
S NapoleonCatem zvládnete péči o zákazníky jednoduše, i když objem zpráv poroste.
Podporované platformy
Z každého zákazníka na sociálních sítích
věrný fanoušek značky
Jeden inbox pro všechny zákazníky ze sociálních sítí
Všechny komentáře, soukromé zprávy a recenze sjednotíte v Social Inboxu, společném inboxu NapoleonCatu pro komentáře, zprávy a recenze. Žádné přepínání mezi platformami. Každý zákazník dostane včasnou a jednotnou odpověď.
- Facebook, Instagram, TikTok a YouTube (organické příspěvky i reklamy)
- Komentáře na YouTube a na firemních stránkách na LinkedInu
- Recenze na Googlu a hodnocení z obchodů s aplikacemi
- Messenger a další
Automatické moderování: čisté diskuse bez ruční práce
Chraňte komunitu i výsledky reklam. Automatické moderování (v aplikaci Auto-moderation) spolu s AI asistentem převezme opakovanou práci, takže se tým může věnovat zákazníkům.
- Automaticky skrývá spam, trolly a nenávistné komentáře (i u reklam)
- Odpovídá na časté dotazy nonstop
- Označuje sentiment: pozitivní, neutrální, negativní
Naléhavé dotazy automaticky přiděluje správnému týmu
Návrhy odpovědí od AI: hotový koncept za pár sekund
Přijde komentář od zákazníka? Návrh odpovědi vygenerujete přímo v Social Inboxu – podle tónu vaší značky, častých dotazů a pravidel, která si nastavíte. Zkontrolujete, upravíte, odešlete. Zákazníci dostanou odpověď dřív a tým už nepíše stále stejné odpovědi od nuly. A ne, nezní to jako robot.
Social CRM: osobní přístup ke každému zákazníkovi
Odpovídejte se znalostí celého kontextu a budujte věrnost zákazníků. Social CRM (správa vztahů se zákazníky) dá každé odpovědi osobní rozměr.
- Celá historie konverzací s každým zákazníkem
- Poznámky a štítky pro lepší spolupráci v týmu
- Vestavěný překlad pro odpovědi v různých jazycích
- Třídění a slučování profilů pro přesnou databázi zákazníků
- Export zákaznických profilů pro podrobnější analýzu
Týmová spolupráce: víc konverzací bez většího týmu
Zvládněte víc konverzací, aniž byste museli nabírat další lidi. Péči o zákazníky rozšíříte na další týmy, pobočky i klienty.
- Přidělujte konverzace a sledujte jejich stav v reálném čase
- Poznámky a změny stavu, díky kterým práce běží jako na drátkách
- Doby odezvy pod kontrolou díky podrobným reportům
- Konverzaci pošlete ke konzultaci externímu kolegovi, když potřebujete další názor
Bezpečně spravujte oprávnění uživatelů a přístupy klientů ve sdílených pracovních prostorech
Výkon týmu a návratnost černé na bílém
Při správě sociálních sítí nejde jen o rychlé odpovědi. Jde i o měření výsledků, ladění postupů a doložení přínosu. Reporty z moderování dají manažerům jasný přehled o komunikaci se zákazníky i o práci týmu, například:
- Doby odezvy: průměr, medián a jak rychle moderátoři odpovídají.
- Objem: kolik konverzací tým vyřídil a archivoval.
- Vývoj sentimentu: pozitivní, neutrální a negativní zmínky v čase.
Aktivita moderátorů: odpovědi, soukromé odpovědi, lajky, skrytí, štítky, interní poznámky.
Zákaznický servis na sociálních sítích,
na který se značky spoléhají
Play
Tým zákaznického servisu
Za 3 měsíce zkrátil dobu odezvy na sociálních sítích o 66 %, když v NapoleonCatu propojil zákaznický servis s moderováním. Tým lépe spolupracuje a se zákazníky komunikuje jednotněji.
Displate
Analytický tým
Vybudoval a zapojil komunitu s více než 2 miliony sledujících. S analytikou NapoleonCatu sleduje výkon, hodnotí influencery a o obsahu rozhoduje podle dat. Výsledek: opakované nákupy a komunita sběratelů.
Bien Agency
Moderátorský tým
Spravuje sociální sítě více než 50 klientů v jednom nástroji a na moderování a reportingu ušetří práci několika lidí na plný úvazek. Jednodušší postupy, méně chyb a víc času na strategii a komunikaci.
Plej Agency
Marketingový tým
Každý měsíc ušetří stovky hodin moderování a nemusí rozšiřovat tým. Moderování a analytiku pro klienty jako Play, Allegro a Netflix soustředil na jedno místo, takže pracuje přesněji a odvádí kvalitnější servis.
White Bits
Tým sociálních sítí
Sjednotil moderování na více než 6 sociálních platformách pro značky jako Volvo a Skanska. Rychlejší odpovědi, lepší přehled o sentimentu i lepší reporty. Z moderování se stala výdělečná součást klientských projektů.
VPA Australia
Tým péče o zákazníky
Zlepšil servis pro více než 100 000 sledujících na Facebooku, Instagramu a TikToku. Automatizace dotazů a lepší správa odpovědí podpořily globální expanzi a ocenění Product Review Awards tři roky po sobě.
CCC
Tým zákaznického servisu
CCC spravuje v jednom nástroji Firemní profily Google téměř 500 prodejen a každý měsíc 1 000–1 500 recenzí. Tým na všechny odpovídá za 1–1,5 hodiny, třikrát až čtyřikrát týdně. Rychlejší a kvalitnější odpovědi a značka pod kontrolou.
Zákaznická péče na sociálních sítích s NapoleonCatem:
co získáte
- Jeden inbox pro veškerou komunikaci se zákazníky na sociálních sítích
- Moderování komentářů u reklam, které chrání návratnost kampaní
- Automatizace s AI pro rychlejší péči o zákazníky
- Social CRM pro kontext a osobní přístup
- Odpovědi v různých jazycích díky vestavěnému překladu
Chcete rychlejší zákaznický servis
na sociálních sítích?
Přestaňte přehlížet zprávy a dopřejte zákazníkům lepší zážitek. Ještě dnes.
Co zákazníci na sociálních sítích
opravdu čekají
Sociální sítě v nákupním procesu
Pořád si nejste jistí, jak lidé sociální sítě používají a co od značek čekají? Podívejte se na čísla.
Od průzkumu před nákupem po podporu po něm: péče o zákazníky na sociálních sítích dnes provází celou zákaznickou cestu.
Rychlá a užitečná odpověď a plynulý servis napříč platformami proto nejsou bonus, ale nutnost.
Zdroj: Norstat pro NapoleonCat. Průzkum ve Velké Británii o preferované rychlosti odpovědí na sociálních sítích (n = 1 005), 2025. Zobrazit report (v angličtině) →
AI a lidský přístup: správná rovnováha v zákaznickém servisu
NapoleonCat spojuje efektivitu AI s osobním přístupem:
- Automatické moderování s pomocí AI odstraní spam a toxický obsah.
- Automatické odpovědi na časté dotazy reagují okamžitě.
- Lidé se věnují konverzacím, na kterých opravdu záleží.
Šum zvládne AI, vztahy budují lidé.
Zdroj: Norstat pro NapoleonCat. Průzkum ve Velké Británii o preferované rychlosti odpovědí na sociálních sítích (n = 1 005), 2025. Zobrazit report (v angličtině) →
Rychlejší odpovědi, lepší péče o zákazníky
Na odpověď už nikdo nechce čekat dny. Zákazníci čekají reakci téměř okamžitě a právě rychlost dnes odlišuje skvělou péči o zákazníky.
NapoleonCat vám s tím pomůže:
- Všechny konverzace soustředí v jednom Social Inboxu.
- Spam a nenávistné komentáře automaticky odstraní s pomocí AI.
- Automatizací častých dotazů ušetří hodiny práce.
Upozorní na prioritní konverzace, abyste odpověděli dřív.
Zdroj: Norstat pro NapoleonCat. Průzkum ve Velké Británii o preferované rychlosti odpovědí na sociálních sítích (n = 1 005), 2025. Zobrazit report (v angličtině) →
A kdyby vás to zajímalo…
Co je zákaznický servis na sociálních sítích a jak se liší od zákaznické péče?
Zákaznický servis na sociálních sítích řeší problémy zákazníků přes sociální kanály: odpovídá na dotazy, vyřizuje stížnosti a poskytuje podporu.
Zákaznická péče jde o krok dál. Kromě servisu zahrnuje i aktivní komunikaci – odpovědi na recenze a komentáře, rozvíjení diskusí a budování dlouhodobých vztahů. Zkrátka: zákaznický servis řeší problémy, zákaznická péče vytváří příjemné zážitky, které posilují vaši značku.
Jak NapoleonCat pomáhá se zákaznickým servisem na sociálních sítích?
NapoleonCat soustřeďuje veškerou komunikaci se zákazníky ze sociálních sítí do jednoho inboxu, přidává automatické moderování s pomocí AI a nástroje pro týmovou spolupráci. Výsledek: rychlejší odpovědi, méně ruční práce a jednotnější péče o zákazníky.
Umí NapoleonCat moderovat komentáře u reklam?
Ano. NapoleonCat moderuje komentáře u reklam na Facebooku, Instagramu a TikToku a umí na ně i automaticky odpovídat. Chráníte tím návratnost reklam: spam zmizí a obchodní příležitosti najdete přímo v komentářích.
Jak AI zlepšuje péči o zákazníky na sociálních sítích?
AI asistent v NapoleonCatu analyzuje komentáře, zprávy a recenze a označí jejich sentiment: pozitivní, neutrální či negativní.
Pozná také spam, nenávistné projevy a nevhodný obsah v komentářích i v soukromých zprávách, takže tým odpoví rychleji a ví, čemu dát přednost. Automatické moderování pak podle těchto štítků nežádoucí obsah samo skryje nebo smaže dřív, než ho uvidí ostatní.
Komunikace značky zůstane čistá a jednotná a tým stíhá odpovídat tak rychle, jak zákazníci čekají.
Výsledek: chytrá, rychlá a příjemná péče o zákazníky.
Které platformy NapoleonCat pro zákaznický servis podporuje?
Facebook, Instagram, Messenger, TikTok, firemní stránky na LinkedInu, YouTube, Firemní profil Google a recenze z App Storu a Google Play. Všechno v jednom nástroji.
Jak funguje Social CRM v NapoleonCatu?
Social CRM v NapoleonCatu uchovává historii zákazníka, poznámky, sentiment a štítky na jednom místě, takže tým má ke každé odpovědi celý kontext. Profily můžete třídit a slučovat, aby data o zákaznících zůstala přesná napříč platformami, a exportovat je pro podrobnější analýzu nebo reporty. Každý zákazník tak dostane osobní odpověď podloženou daty.
Může tým v NapoleonCatu spolupracovat?
Ano. Tým si přiděluje konverzace, přidává poznámky, posílá konverzace ke konzultaci a sleduje jejich stav v reálném čase i vlastní výkon. Péči o zákazníky tak rozšíříte bez nabírání dalších lidí.
Jak NapoleonCat zvyšuje návratnost reklam na sociálních sítích?
Moderuje komentáře u reklam, skrývá spam a pomáhá rychle odpovídat na skutečné dotazy zákazníků. Z reakcí na reklamy se tak stávají obchodní příležitosti. Čisté komentáře navíc zlepšují vnímání značky i výsledky kampaní.
Kolik času s NapoleonCatem ušetřím?
Záleží na objemu komunikace. Příklad: obuvnický řetězec CCC spravuje v NapoleonCatu Firemní profily Google téměř 500 prodejen a každý měsíc 1 000–1 500 recenzí. Tým na všechny odpovídá za 1–1,5 hodiny, třikrát až čtyřikrát týdně. Čas šetří jeden inbox pro všechny konverzace, automatické moderování a reporty na pár kliknutí, takže se tým může věnovat konverzacím, na kterých záleží.
Zvládne NapoleonCat spam, nenávistné komentáře a trolly automaticky?
Ano. AI asistent pozná spam, nenávistné projevy a nevhodné komentáře a automatické moderování je podle vašich pravidel okamžitě skryje, ještě než je zákazníci uvidí. Chráníte pověst značky a tým ušetří spoustu času.
Pomáhá NapoleonCat sledovat výkon a KPI moderátorů?
Ano. NapoleonCat nabízí podrobné statistiky doby odezvy, objemu konverzací, vývoje sentimentu i aktivity jednotlivých moderátorů. Manažeři díky nim zvýší efektivitu týmu, uvidí, kde se dá zlepšit, a jasně doloží návratnost péče o zákazníky na sociálních sítích.
Jak NapoleonCat pomáhá s péčí o zákazníky v různých jazycích?
Vestavěný překladač umožní týmu odpovídat zákazníkům v různých jazycích bez nabírání dalších lidí. Spolu se Social CRM tak zajistíte osobní přístup na všech trzích a ve všech regionech.
Rychlá odpověď pro každého zákazníka
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty