Spolupráce týmu na sociálních sítích jde mnohem snáz ve správném nástroji – a ten jste možná právě našli. NapoleonCat je platforma stavěná pro týmy: společně moderujete komentáře, publikujete příspěvky a automatizujete to, co software zvládne lépe než lidé.
Spolupráce týmu na sociálních sítích – celý tým v souhře
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Social Inbox: přidělujte zprávy a odpovídejte společně v reálném čase
Komentář po komentáři, zpráva po zprávě (a dokonce i recenze z Googlu jedna po druhé): všechny interakce ze sociálních sítí končí v jednom inboxu.
Je to Social Inbox NapoleonCatu a váš tým v něm může:
- lajkovat, skrývat, mazat a odpovídat
- přidělovat zprávy členům týmu
- nechávat kolegům poznámky a štítky
- označovat sentiment, aby bylo jasné, co má přednost
Jedno centrální místo pro zákaznický servis i moderátory na sociálních sítích, napříč všemi podporovanými platformami.
Pracovní prostory: samostatné místo pro každý tým i každého klienta
Nechcete míchat komunikaci různých značek? Pro každého klienta a každý tým vytvořte samostatný pracovní prostor. Každý prostor má vlastní lidi s různými úrovněmi přístupu, vlastní štítky a samozřejmě vlastní sadu účtů na sociálních sítích.
Přístupy sdílíte bezpečně, spolupráci máte přehledně uspořádanou a nic se vám cestou nesplete.
Spolupráce v reálném čase: hned vidíte, na čem kolegové právě pracují
Kdo pracuje na novém videu pro TikTok, co se chystá do Instagram Stories a kdo moderuje nejnovější komentáře?
Vytížení týmu máte na první pohled před sebou. Když někdo chybí, úkoly jednoduše přerozdělíte, takže se nic neztratí a žádná konverzace se zákazníkem nezůstane viset.
Automatické moderování: spam vyřeší automatizace, váš tým se věnuje lidem
Automatické moderování komentářů (v aplikaci Auto-moderation) výrazně ulehčí spolupráci celého týmu: spam a nenávistné komentáře mizí v pozadí, zatímco se lidé věnují skutečným rozhovorům.
Pomůže i s odpověďmi, když je toho moc – třeba o Black Friday nebo uprostřed krize na sociálních sítích. Kdy má vašemu týmu pomoct, rozhodujete vy. (A ne, nezní to jako robot.)
Plánování příspěvků v týmu: společně kontrolujte, schvalujte a plánujte
Publisher, tedy plánovač příspěvků na sociální sítě od NapoleonCatu, je společný kalendář, ve kterém plánujete veškerý obsah. Příspěvek napíšete, pošlete ho grafikovi nebo externímu tvůrci obsahu a pak ho předáte nadřízenému ke schválení.
Žádné přeposílání přes Slack nebo e-mail (natož v tabulkách) – všechno se odehrává v jednom dashboardu, bez stresu.
Týmové workflow: přidělování, schvalování i odpovědi bez zbytečného zdržování
NapoleonCat je stavěný pro týmovou spolupráci a řízení projektů na sociálních sítích. Konverzace snadno přidělíte kolegům ze zákaznického servisu, a když chcete, tak i automaticky podle pravidel, třeba podle štítků uživatelů, sentimentu nebo klíčových slov.
Ke konverzaci nebo k příspěvku, který čeká na zveřejnění, připíšete komentář, požádáte o schválení nebo ho sami udělíte. Všechno v jednoduchých a přehledných týmových workflow.
Nástroje pro spolupráci, se kterými bude váš tým rád pracovat
Proč mají naši klienti NapoleonCat rádi
Přidejte se k firmám, které díky automatizaci sociálních sítí šetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
Jak si NapoleonCat stojí ve srovnání s alternativami
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Kontentino | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Společný Social Inbox s přidělováním | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Týmové pracovní prostory (pro klienta/značku) | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně |
| Přístupová práva podle rolí | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně |
| Plánování příspěvků se schvalováním | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
| Spolupráce v reálném čase (živý přehled) | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne |
| Automatické přidělování konverzací | ✅ Ano (podle pravidel) | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Interní poznámky k příspěvkům a konverzacím | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne |
| Ochrana osobních údajů (GDPR) | ✅ Sídlo v EU, v souladu s GDPR | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo v EU | Sídlo v USA |
| Osobní onboarding | ✅ Ano | ❌ Jen Enterprise | ⚠️ Doplněk/Enterprise | ❌ Ne | ❌ Ne |
Časté dotazy
Co jsou nástroje pro spolupráci týmu na sociálních sítích?
Jsou to platformy, ve kterých se na správě sociálních sítí podílí víc lidí najednou: plánují a publikují příspěvky, moderují komentáře a vyřizují konverzace se zákazníky. Obvykle nabízejí společný inbox, schvalování příspěvků, přístupová práva podle rolí a přehled v reálném čase o tom, kdo na čem právě pracuje.
Jak NapoleonCat pomáhá spolupráci více týmů?
NapoleonCat je od základu stavěný pro týmovou práci. Týmy sdílejí Social Inbox s přidělováním a interními poznámkami, společně připravují příspěvky v kalendáři Publisheru se schvalováním, pro různé klienty zakládají samostatné pracovní prostory a každému členovi nastaví přístupová práva podle role.
Mohu dát klientům omezený přístup do NapoleonCatu?
Ano. Pro každého klienta založíte samostatný pracovní prostor a pozvete ho s přesně nastavenými právy. Klient může kontrolovat a schvalovat příspěvky, prohlížet reporty nebo posílat zpětnou vazbu, aniž by viděl data či nastavení jiných klientů. Přístup klienta se počítá jako uživatel ve vašem tarifu.
Jak funguje schvalování příspěvků v Publisheru NapoleonCatu?
Hotový koncept pošlete přímo v NapoleonCatu ke kontrole kolegům nebo ke schválení klientovi. Schvalovatel může připsat komentář, požádat o úpravy, nebo příspěvek schválit. Schválený příspěvek se pak automaticky naplánuje a zveřejní – bez řetězců e-mailů a tabulek.
Dají se konverzace automaticky přidělovat členům týmu?
Ano. Automatické moderování v NapoleonCatu přiděluje konverzace samo podle pravidel, která spouštějí klíčová slova, sentiment nebo štítky uživatelů. Všechny negativně označené komentáře tak mohou jít rovnou nejzkušenějšímu kolegovi z podpory a běžné dotazy méně zkušenému členovi týmu.
Hodí se NapoleonCat pro agentury, které spravují víc klientských účtů?
Ano, NapoleonCat používá řada digitálních agentur. Pracovní prostory drží klienty pěkně odděleně, cena je za tarif s uživateli v ceně a vestavěné reporty z moderování klientům černé na bílém ukážou, co váš tým odvedl. Agenturám v EU navíc pomáhá soulad s GDPR.
Celý tým na jedné platformě
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty