Social CRM, správa vztahů se zákazníky přímo v NapoleonCatu, vám dá ucelený přehled o každém zákazníkovi na jednom místě. Váš tým odpovídá rychleji, buduje pevnější vztahy a s každou konverzací posiluje věrnost zákazníků.
Social CRM – srdce vašich vztahů se zákazníky
Důvěřují nám:
Se Social CRM mají týmy zákaznické péče a moderátoři hned po ruce:
- Celou historii dřívějších interakcí na sociálních sítích
- Kompletní profily se jménem, e-mailem a osobními údaji, takže vždy vědí, s kým mluví
- Komentáře, poznámky, sentiment vztahu a štítky, aby měli kontext pořád na očích
- Sloučení duplicitních profilů do jednoho čistého záznamu s přesnějšími daty
- Export profilů zákazníků pro další týmy, analýzy nebo bezpečné zálohy
Péče o vztahy se zákazníky bez námahy:
Cílená zákaznická péče
Získejte kontext, díky kterému budou vaše konverzace smysluplnější a zákazníci věrnější. Interní poznámky, historie konverzací a kontaktní údaje pomohou, aby každá odpověď byla osobní a k věci.
Přehled napříč firmou
Všechny konverzace a týmy pohromadě, bez ohledu na platformu nebo na to, kdo zrovna odpovídá. Díky aktuálním profilům zákazníků na jednom místě vidí každý v týmu stejný celkový obraz. Méně zdvojené práce, plynulejší předávání práce a jednotnější péče i ve velkých týmech a agenturách.
Lepší rozhodnutí, rychleji
Když vidíte celou cestu každého zákazníka, podchytíte drobné problémy dřív, než se z nich stanou velké, a všimnete si příležitostí, jak potěšit věrné zákazníky. Víte víc, odpovídáte chytřeji – a pověst vaší značky zůstává chráněná.
Spolupracujte lépe
Dobrá zákaznická péče na sociálních sítích je týmová práce. Díky Social Inboxu (společnému inboxu pro komentáře, zprávy a recenze) a Social CRM mají obchod, podpora i marketing okamžitě po ruce profily zákazníků a jejich interakce napříč kanály.
Slučování a export profilů udrží data čistá, usnadní sdílení poznatků a posílí spolupráci i ve velkém.
Když všichni vidí zákazníka stejně jasně, neodpovídáte jen rychleji – budujete důvěru a dlouhodobé vztahy.
Nástroje pro zákaznickou péči na sociálních sítích, které si oblíbily týmy po celém světě
Poznejte každého zákazníka dřív, než odpovíte
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty