Dzięki Social CRM zespoły obsługi klienta i moderatorów mediów społecznościowych mogą szybko:
- Uzyskać dostęp do historii poprzednich interakcji
- Uzupełnić profil klienta imieniem i nazwiskiem oraz adresem e-mail, aby zawsze wiedzieć, z kim rozmawiają
- Dodać komentarze i notatki o klientach
- Przypisać sentyment relacji i dodać tagi do profilu klienta
Zarządzanie relacją z klientem będzie jeszcze prostsze :
Obsługa klienta szyta na miarę
Dzięki dostępowi do historii rozmów z klientem zyskasz szerszą perspektywę i kontekst, co pozwoli Ci prowadzić bardziej świadome rozmowy i budować trwałe relacje z lojalnymi klientami.
Korzystaj z wewnętrznych notatek, historii rozmów, danych kontaktowych, a nawet szczegółów zamówienia w swoim sklepie internetowym, aby każda interakcja była naprawdę wyjątkowa i trafna.
Dostępne dla wszystkich zespołów
Zbierz wszystkie rozmowy w jednym miejscu bez względu na to, gdzie się odbywają lub kto za nie odpowiada.
Udziel dostępu do ulepszonych danych o kliencie wszystkim zespołom zaangażowanym w konsultacje – a to wszystko na wyciągnięcie myszki!
Podejmuj lepsze decyzje w krótszym czasie
Dzięki zebraniu danym klienta w jednym miejscu, łatwiej zapobiegniesz kryzysom w mediach społecznościowych. Możesz też efektywniej nagradzać lojalnych followersów.
Wydajniejsza praca zespołowa
Skuteczna obsługa klienta w mediach społecznościowych to sport zespołowy. Dzięki Social Inbox i Social CRM zespoły ds. sprzedaży, obsługi klienta oraz marketingu mają natychmiastowy dostęp do szczegółów rozmowy oraz profilu klienta. Dzięki temu mogą budować relacje z klientami w spójny, wydajny i łatwy sposób.
Narzędzia do obsługi klientów w social media uwielbiane przez zespoły na całym świecie
