Moderuj komentarze, wiadomości i opinie z różnych platform w jednej skrzynce wspieranej przez AI. Uprość pracę i zwiększ efektywność zespołu.
Social Inbox – Twoje centrum zarządzania komentarzami
Zaufali nam:
Dlaczego warto wybrać
Social Inbox?
Zarządzaj wieloma kontami
Obsługuj wszystkie konta i platformy społecznościowe z jednego miejsca. To idealne narzędzie dla agencji marketingowych, zespołów moderacyjnych i firm z wieloma lokalizacjami.
Szybko reaguj na wszystkie interakcje
Odpowiadaj na komentarze i wiadomości (w tym te pod reklamami) błyskawicznie, poprawiając jakość obsługi klienta i zwiększając zaangażowanie Twojej społeczności.
AI tworzy propozycję. Ty decydujesz, co wysyłasz.
Generuj propozycje odpowiedzi na komentarze bezpośrednio w Inboxie – na podstawie tonu komunikacji Twojej marki, FAQ i zasad, które sam_a definiujesz. Przeglądaj, edytuj lub odrzucaj – nic nie zostaje wysłane bez Twojej akceptacji.
Usprawnij procesy
Rozszerz moderację w komentarzach i reakcjach o funkcję automatycznej moderacji, aby szybko identyfikować i eliminować niepożądane treści, takie jak spam czy obraźliwe komentarze.
Wykorzystaj inteligentne filtrowanie
Z łatwością segreguj wiadomości według priorytetów i skup się na najważniejszych interakcjach w pierwszej kolejności.
Współpracuj z łatwością
Uprość zespołowi współpracę przy kampaniach. Konsultuj zgłoszenia od klientów i dziel się informacjami bezpiecznie oraz bez przełączania się między aplikacjami.
Analizuj wyniki
Monitoruj efektywność działań oraz zaangażowanie społeczności.
Zadbaj o bezpieczeństwo danych
Gwarantujemy pełną zgodność z RODO dzięki przechowywaniu danych w obrębie UE.
Obsługiwane platformy:
Kluczowe funkcje
Obsługa wielu platform
Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, Messenger, YouTube i Google My Business oraz komentarze spod reklam na Facebooku, Instagramie i TikToku – wszystko w jednym miejscu.
Zarządzanie recenzjami
Odpowiadaj na opinie z Facebooka, Google My Business, Apple App Store i Google Play Store w jednym miejscu.
Obsługa klienta
Bądź na bieżąco ze wszystkimi konwersacjami i sprawdzaj aktualny podział zadań. Twórz profile CRM użytkowników, korzystaj z wewnętrznych notatek, historii rozmów i danych kontaktowych oraz wbudowanego tłumacza wiadomości, aby każda interakcja była dopasowana do potrzeb Twoich klientów.
Współpraca zespołowa
Przydzielaj zadania członkom zespołu i monitoruj ich realizację. Zachowaj pełną historię interakcji. Konsultuj się z klientem lub innym działem bez konieczności przełączania się na inne narzędzia. Kategoryzuj i nadawaj priorytety wiadomościom, tak aby skupić się na tym, co wymaga uwagi w pierwszej kolejności
Automatyczna moderacja
Skorzystaj z funkcji Auto-moderacji, aby szybko identyfikować i eliminować niepożądane treści, takie jak spam czy obraźliwe komentarze. Udzielaj szybkich odpowiedzi dzięki dostosowanym szablonom.
Tagowanie sentymentu AI
Automatycznie sklasyfikuj nastroje swoich klientów – od pozytywnych przez neutralne, aż po negatywne. Dostosuj odpowiedzi do emocji w wiadomości lub komentarzu użytkownika i zwiększ zaangażowanie.
Wykrywanie i usuwanie spamu i mowy nienawiści z wykorzystaniem AI
Funkcje AI wykrywają i oznaczają spam oraz mowę nienawiści w komentarzach na Twoich mediach społecznościowych, umożliwiając szybsze reagowanie na szkodliwą treść. W połączeniu z automatyczną moderacją, usuwają toksyczne komentarze, zapewniając bezpieczeństwo Twojej społeczności i porządek na Twoich kanałach.
Co mówią o nas klienci?
Dbanie o dobre relacje z Klientami to dla Banku BNP Paribas podstawa. Żaden komentarz w naszych social mediach nie może zostać bez odpowiedzi! Social Inbox od NapoleonCat doskonale nam w tym pomaga.
Biedronka ma niemal 3 tysiące lokalizacji, które w samym styczniu 2019 zebrały ponad 47 tysięcy recenzji na Google Maps. Dzięki NapoleonCat możemy sprawnie monitorować i obsługiwać wszystkie lokalizacje z jednego miejsca.
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku.
Wykorzystanie narzędzia przez dział Obsługi Klienta Play oraz moderatorów agencji Plej pozwoliło na skrócenie czasu reakcji na wątki związane z obsługą klienta o 66% po trzech miesiącach od rozpoczęcia współpracy z NapoleonCat.
Najlepszy Social Inbox na rynku
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Buffer |
|---|---|---|---|---|
| Wspólna skrzynka odbiorcza (komentarze, DM-y, recenzje) | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ❌ Nie |
| Moderacja komentarzy spod reklam | ✅ Tak (reklamy FB, IG, TT) | ⚠️ Ograniczone | ❌ Nie | ❌ Nie |
| Kategoryzacja sentymentu i spamu przez AI | ✅ Wspierane przez AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Tylko etykiety | ❌ Nie |
| Sugestie odpowiedzi AI | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ❌ Nie |
| Automoderacja (usuwanie spamu) | ✅ AI + reguły | ⚠️ Ograniczone (dodatek) | ⚠️ Ograniczone | ❌ Nie |
| Profile Social CRM | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Podstawowe | ❌ Nie |
| Raporty moderacji | ✅ Tak (zaawansowane) | ⚠️ Ograniczone | ⚠️ Ograniczone | ❌ Nie |
| Zgodność z RODO | ✅ Firma z UE, RODO w standardzie | ⚠️ Firma z Kanady | ⚠️ Firma z USA | ⚠️ Firma z USA |
| Wdrożenie i wsparcie 1:1 | ✅ W cenie | ✅ Tylko Enterprise | ✅ Płatny dodatek | ❌ Nie |
Idealne rozwiązanie dla zespołów social media
– niezależnie od obszaru działań
Agencje
Pracuj w zespole, aby świadczyć doskonałe usługi na rzecz wielu klientów – a wszystko z jednego miejsca.
KLIENCI
Finanse i bankowość
Odpowiadaj sprawniej na szczegółowe pytania i buduj coraz większe zaufanie wśród klientów.
KLIENCI
eCommerce i usługi online
Pracuj z innymi członkami zespołu nad wiadomościami, dziel się informacjami dotyczącymi kontekstu i sprawniej udzielaj odpowiedzi.
KLIENCI
Zespoły customer success
Rozpatruj więcej próśb oraz zmniejsz liczbę przeoczonych komentarzy i wiadomości.
KLIENCI
Wsparcie klienta
Utrzymuj porządek wśród wiadomości na różnych kanałach, a przy tym nie trać przyjaznego i spersonalizowanego charakteru wypowiedzi.
KLIENCI
Wypróbuj NapoleonCat za darmo!
Zobacz, jak możemy usprawnić Twoją komunikację w mediach społecznościowych. Wypróbuj możliwości Social Inbox bez żadnych zobowiązań!
Social Inbox – najczęściej zadawane pytania
Jakie platformy społecznościowe mogę podłączyć do Social Inbox?
- Strony na Facebooku
- Konta biznesowe na Instagramie
- Konta reklamowe na Instagramie
- Konta biznesowe i prywatne na TikToku
- Konta reklamowe na TikToku
- Strony biznesowe na LinkedIn
- Kanały na YouTube
- Lokalizacje w Google Moja Firma
- Sklep Google Play
- App Store od Apple
Czy Social Inbox obsługuje wiadomości prywatne, komentarze z różnych platform jednocześnie?
Tak, Social Inbox obsługuje wiadomości prywatne, komentarze i wzmianki z wielu platform społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn, YouTube oraz Messenger. Dzięki temu możesz zarządzać wszystkimi interakcjami z jednego panelu, bez potrzeby przełączania się między różnymi platformami.
Jakie rodzaje wiadomości są obsługiwane w Social Inbox (wiadomości prywatne, komentarze, wzmianki)?
Social Inbox obsługuje różne typy wiadomości, w tym: wiadomości prywatne, komentarze, sub-komentarze, wzmianki o Twojej marce oraz recenzje. Możesz zarządzać wszystkimi tymi interakcjami z poziomu jednego widoku.
Czy Social Inbox umożliwia monitorowanie efektywności pracy mojego zespołu?
Jak najbardziej! Korzystając z Social Inbox możesz generować raporty z moderacji, w których znajdziesz informacje m.i.n. o aktywności, czasie moderacji i reakcji. Możesz również obserwować w czasie rzeczywistym kto akurat odpowiada na wiadomość czy komentarz w danym wątku.
Czy istnieje ograniczenie liczby profili, którymi mogę zarządzać z pomocą NapoleonCat?
Nie! Możesz wykupić pakiet, który pozwala na obsługę do 100 profili. Jeśli interesuje Cię większa liczba, skontaktuj się z nami, a przygotujemy ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb. Aby zobaczyć dostępne pakiety, zerknij na nasz cennik. Pamiętaj też, że w każdej chwili możesz zmienić pakiet.
Jak działa analiza sentymentu?
W ramach Social Inbox możesz identyfikować nastroje w komentarzach i wiadomościach. Możesz to robić manualnie, albo skorzystać z naszego Asystenta AI i zaoszczędzić czas.
Czy mogę zautomatyzować odpowiedzi?
Tak! Możesz skorzystać z predefiniowanych szablonów odpowiedzi, które zaoszczędzą Twój czas. Oto 25 pomysłów jak wykorzystać nasze reguły Auto-moderacji.
Czy Social Inbox umożliwia filtrowanie wiadomości według kanału społecznościowego lub rodzaju interakcji?
Tak, Social Inbox oferuje zaawansowane opcje filtrowania wiadomości. Możesz filtrować wiadomości według kanału społecznościowego (np. Facebook, Instagram), rodzaju interakcji (np. komentarze, wiadomości prywatne) oraz innych kryteriów, co ułatwia zarządzanie i szybkie znajdowanie najważniejszych treści.
Jak działa sortowanie i priorytetyzacja wiadomości w Social Inbox?
Social Inbox umożliwia sortowanie wiadomości według różnych kryteriów, takich jak czas otrzymania wiadomości, priorytet czy status odpowiedzi. Możesz ustawić własne priorytety dla określonych typów wiadomości, co ułatwi Ci zarządzanie wieloma zapytaniami i pozwoli na szybkie reagowanie na najważniejsze interakcje.
Masz do nas pytanie?
Pytaj śmiało!
Daj nam znać co chodzi Ci po głowie lub skorzystaj z materiałów poniżej:
