Social Inbox
Media społecznościowe stają się nowymi centrami obsługi klienta. Twoi obecni i potencjalni odbiorcy, kontaktując się z Tobą przez kanały społecznościowe, oczekują Twojego zaangażowania i uzyskania informacji w jak najkrótszym czasie. Nasz Social Inbox jest jak komunikator dla mediów społecznościowych, umożliwiając natychmiastową interakcję z użytkownikami Facebooka, Instagrama, Twittera i Messengera.
Facebook, Instagram & Twitter
Możesz dołączyć dowolną liczbę stron Facebookowych oraz profili na Twitterze i Instagramie i moderować w czasie rzeczywistym wszystkie przychodzące z tych kanałów treści. Odpowiadaj, “lajkuj”, usuwaj lub ukrywaj, a nawet odpowiadaj na prywatne wiadomości na Facebooku z poziomu wspólnej skrzynki odbiorczej.
Automatyzacja
Reguły automatycznej moderacji pozwolą Ci szybko i skutecznie uporać się ze wszystkimi przychodzącymi wiadomościami. NapoleonCat automatycznie udzieli odpowiedzi, ukryje, skasuje bądź prześle dalej wiadomości od użytkowników, reagując na ich rodzaj i zawartość.
Praca zespołowa
Łatwa i sprawna współpraca wielu moderatorów obsługujących te same strony i profile. Treści z Inboxa są automatycznie przypisywane osobie, która jako pierwsza zacznie je moderować, by pozostali członkowie zespołu nie powielali tych samych działań.
Konsultuj odpowiedzi
Nie musisz znać odpowiedzi na każde pytanie. NapoleonCat umożliwia łatwą komunikację wewnętrzną pomiędzy członkami zespołu, jak również konsultację mailową z Twoimi klientami. Ich odpowiedzi pojawiają się bezpośrednio w Twojej skrzynce odbiorczej, dzięki czemu nie musisz przełączać się pomiędzy aplikacjami.
Rób notatki
Wewnętrzne notatki do przychodzących wiadomości ułatwiają obsługę użytkowników. Mogą to być Twoje komentarze, uwagi bądź też sugestie do innych moderatorów. W połączeniu z funkcją flagowania treści, to rozwiązanie stanowi znakomite wsparcie dla profesjonalnych moderatorów.
Śledź aktywność
Mając dostęp do historii treści w Inboxie, będziesz wiedzieć kto odpowiedział na daną wiadomość, kto ją otagował, a nawet która reguła automoderacji została zastosowana.
Pełna kontrola i transparentność, żadnych niespodzianek.
Oznaczaj użytkowników i treści
Możesz oznaczyć każdą otrzymaną wiadomość, przypisując jej odpowiedni sentyment oraz etykietę, którą sam definiujesz. Możesz również oznaczać każdego użytkownika, który wchodzi w interakcje z Twoją marką. Dzięki temu, otrzymując kolejne wiadomości, będziesz wiedział, czy kontaktuje się z Tobą obecny klient, influencer, czy internetowy troll.
