Narzędzie do zarządzania aktywnością w social media

Potrzebujesz pomocy w zarządzaniu komentarzami, wiadomościami i opiniami, aby utrzymać zaangażowanie na wysokim poziomie? Teraz możesz przeglądać je wszystkie i odpowiadać na nie w jednym miejscu! Oszczędź czas (nawet 66%), usprawnij pracę w zespole i wykorzystaj każdą możliwą okazję, by budować relacje z odbiorcami.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Zaufali nam:

WWF
OLX
Allianz
AVON
tylko

OBSŁUGIWANE PLATFORMY:

Messenger
Instagram
Instagram Ads
Linkedin
You Tube
Google My Business

ZARZĄDZANIE AKTYWNOŚCIĄ NA PLATFORMACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

managing-social-engagement-napoleoncat

ZARZĄDZANIE AKTYWNOŚCIĄ NA PLATFORMACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Słuchaj, odpowiadaj i buduj zaangażowane społeczności

Zależy Ci na tym, by działania podejmowane przez Twoją markę lub Twoich klientów zachęcały odbiorców do reakcji? Postaw na trafne odpowiedzi i indywidualne podejście, a fani i obserwujący na pewno to docenią – szczególnie jeśli nie każesz im czekać. Z łatwością odsiewaj konwersacje od skarg klientów, opinii na temat produktu, spamu i komentarzy pod reklamami. To wszystko możesz zrobić szybko, sprawnie i w jednym miejscu.

Wypróbuj Social Inbox, jeśli:

  • budujesz społeczności na wielu platformach lub dla wielu klientów
  • obsługa dużej liczby otrzymywanych komentarzy, zapytań i skarg sprawia Ci trudność
  • poświęcasz zdecydowanie za dużo czasu na udzielanie odpowiedzi, a i tak zdarza Ci się przegapić ważne wiadomości
  • chcesz docenić lojalnych fanów (lub zablokować trolli)

Z pomocą naszego rozwiązania możesz:

  • monitorować w jednym miejscu wszystkie wiadomości prywatne i komentarze otrzymywane na Facebooku, Instagramie, Twitterze, LinkedIn, YouTube i Google Moja Firma
  • zarządzać reakcjami na reklamy publikowane na Facebooku i Instagramie
  • oznaczać wiadomości tagami, aby móc je dzięki temu grupować (np. jako skargi, pochwały czy spam), oraz przydzielać ich obsługę różnym członkom zespołu
  • skrócić czas poświęcany na odpowiadanie nawet o 66%
  • oznaczać użytkowników tagami i w ten sposób bez trudu odróżniać aktywnych członków społeczności od trolli i spammerów.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

OBSŁUGA KLIENTA W SOCIAL MEDIA

social customer service

OBSŁUGA KLIENTA W SOCIAL MEDIA

SKRÓĆ CZAS REAKCJI, NIE PRZEGAP ŻADNEGO KOMENTARZA

Obsługa klienta to marketing naszych czasów. Często się jednak zdarza, że te dwa obszary niezbyt dobrze ze sobą współpracują. Social Inbox to łatwe w obsłudze narzędzie, które sprawi, że wszyscy członkowie zespołu będą mieli całościowy obraz prowadzonych działań, a obsługa klienta stanie się integralną częścią strategii generowania aktywności w social media. Podłącz kanały społecznościowe, rozdziel zadania pomiędzy członków zespołu i zdobądź serca fanów obsługą klienta na najwyższym poziomie – bez względu na skalę działalności Twojej firmy i zasoby, którymi dysponujesz.

Wypróbuj Social Inbox, jeśli:

  • otrzymujesz wiele skarg za pośrednictwem mediów społecznościowych
  • zależy Ci na zintegrowaniu komunikacji w social media z procesami obsługi klienta
  • chcesz skrócić czas reakcji na zapytania klientów
  • chcesz stać się marką, która sprawniej reaguje na potrzeby klientów i stawia ich na pierwszym miejscu.

Z pomocą naszego rozwiązania możesz:

  • śledzić na bieżąco zapytania klientów przesyłane za pośrednictwem mediów społecznościowych, a także historię konwersacji
  • sprawnie odpowiadać na wiadomości od klientów i rozwiązywać zgłaszane przez nich problemy o wiele szybciej
  • automatycznie odpowiadać na komentarze, a także ukrywać je lub usuwać na podstawie wybranych słów kluczowych i fraz
  • monitorować opinie w Google oraz pytania i odpowiedzi dotyczące wszystkich lokalizacji.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

AUTOMATYZACJA PROCESÓW W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

social media automatyzacja napoleoncat

AUTOMATYZACJA PROCESÓW W MEDIACH SPOŁECZNOŚCIOWYCH

Stwórz system szybkiego reagowania w social media

Na pewno dobrze wiesz, że kryzysy w social media lubią wybuchać w weekendy. Możesz im zapobiec, szybko wykrywając wrażliwe treści, ustawiając automatyczne odpowiedzi i otrzymując natychmiastowe powiadomienia.

Wypróbuj Social Inbox, jeśli:

  • otrzymujesz w mediach społecznościowych liczne wiadomości dotyczące powtarzających się tematów
  • potrzebujesz systemu szybkiego reagowania na wypadek ewentualnego kryzysu na Facebooku czy Instagramie
  • dysponujesz ograniczonymi zasobami i szukasz sposobów na optymalizację pracy zespołu

Z pomocą naszego rozwiązania możesz:

  • ustawić automatyczne odpowiedzi na pytania, które zawierają często występujące słowa czy frazy
  • otrzymywać powiadomienia w przypadku zdarzeń wymagających podjęcia natychmiastowych działań
  • uzyskać niezawodne, gotowe do pracy narzędzie do moderacji bez skomplikowanych integracji oprogramowania
  • zdefiniować własne reguły moderacji (automatyczne usuwanie lub ukrywanie obraźliwych treści i spamu).

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

ZARZĄDZANIE PRACĄ AGENCJI I ZESPOŁÓW

ZARZĄDZANIE PRACĄ AGENCJI I ZESPOŁÓW

ZADBAJ O LEPSZĄ WSPÓŁPRACĘ W ZESPOLE I OBSŁUGĘ KLIENTA

Prowadzenie działań w mediach społecznościowych na wielu profilach i dla wielu marek może Cię przyprawić o niemały ból głowy. A komunikacja wśród członków Twojego zespołu ma bezpośredni wpływ na jakość publikowanych przez nich odpowiedzi. Social Inbox pomoże Ci usprawnić komunikację w zespole i zapewnić lepszą obsługę klienta w social media, a w efekcie zbudować silniejszą więź odbiorców z marką.

Wypróbuj Social Inbox, jeśli:

  • prowadzisz firmę, sklep internetowy lub agencję zarządzającą kilkoma kontami w mediach społecznościowych
  • dążysz do usprawnienia współpracy pomiędzy zespołami marketingu, obsługi klienta i sprzedaży
  • otrzymujesz komentarze i wiadomości, które wymagają zaangażowania kilku różnych członków zespołu.

Z pomocą naszego rozwiązania możesz:

  • usprawnić procesy międzyzespołowe i priorytetyzować zadania
  • przesyłać zgłoszenia otrzymane od klientów do innych członków zespołu
  • poprawić jakość współpracy pomiędzy agencją a marką
  • łatwo i szybko generować raporty z moderacji dla klientów.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

REKLAMY NA FACEBOOKU I INSTAGRAMIE

REKLAMY NA FACEBOOKU I INSTAGRAMIE

Popraw wyniki generowane przez reklamy w social media

Zdarzyło Ci się, że Twój sponsorowany post na Facebooku uzyskał komentarze, na które nikt nie odpowiedział… bo nikt ich nie zauważył? Dzięki Social Inbox możesz w jednym miejscu monitorować wszystkie reakcje odbiorców na reklamy i treści organiczne. Dzięki temu, możesz mieć pewność, że Twoje reklamy wyglądają zawsze dokładnie tak, jak chcesz.

Wypróbuj Social Inbox, jeśli:

  • prowadzisz jednocześnie kilka kampanii reklamowych na Facebooku i Instagramie
  • jest Ci trudno skutecznie monitorować reakcje na reklamy
  • za obsługę reklam i treści organicznych odpowiadają różne osoby z Twojego zespołu.

Z pomocą naszego rozwiązania możesz:

  • bez trudu oddzielić reakcje na reklamy od reakcji na treści organiczne
  • odpowiadać na wszystkie komentarze z jednego miejsca
  • udzielić uprawnień do moderowania reklam właściwym członkom zespołu
  • zwiększyć liczbę konwersji z reklam, udzielając pomocnych odpowiedzi i usuwając spam, który zniechęca potencjalnych klientów.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

OPINIE W GOOGLE

google-reviews-napoleoncat

OPINIE W GOOGLE

Słuchaj klientów i działaj

97% internautów, którzy czytają opinie w Google, sprawdza również, jak firma na nie reaguje. Udzielenie odpowiedzi na każdą opinię nie jest jednak takie proste, szczególnie jeśli prowadzisz kilka sklepów czy restauracji. Social Inbox to jedno z niewielu narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi, które oferuje również obsługę opinii z Google.

Wypróbuj moduł Social Inbox, jeśli:

  • obsługujesz wiele wizytówek Google Moja Firma
  • otrzymujesz dużo opinii, ale nie dajesz rady wszystkich ich przejrzeć, a co dopiero na nie odpowiedzieć
  • chcesz aktywnie reagować na opinie ze strony klientów, ale szukasz łatwiejszego sposobu.

Z pomocą naszego rozwiązania możesz:

  • zyskać całościowy obraz wszystkich opinii w Google w jednym miejscu, porównywać ze sobą poszczególne lokalizacje i dokonywać niezbędnych poprawek
  • pokazać klientom, że są dla Ciebie ważni, odpowiadając zarówno na pozytywne, jak i na negatywne opinie
  • poświęcać o wiele mniej czasu na reagowanie na opinie – godzinę co drugi dzień zamiast pełnego etatu

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Pluta Artur
Artur Pluta
Biedronka

Biedronka ma niemal 3 tysiące lokalizacji, które w samym styczniu 2019 zebrały ponad 47 tysięcy recenzji na Google Maps. Dzięki NapoleonCat możemy sprawnie monitorować i obsługiwać wszystkie lokalizacje z jednego miejsca.

robert-propopowicz
Robert Prokopowicz
CCC

CCC ma niemal 500 lokalizacji w całej Polsce, które w miesiąc zbierają ponad 1000 nowych opinii na Google Maps. Dzięki NapoleonCat widzimy każdą z nich, możemy na nie szybko zareagować i mamy 100% pewność, że żadna nie pozostanie bez odpowiedzi.

Paulina Kłeczek, PLAY
Paulina Kłeczek
Play

Wykorzystanie narzędzia przez dział Obsługi Klienta Play oraz moderatorów agencji Plej pozwoliło na skrócenie czasu reakcji na wątki związane z obsługą klienta o 66% po trzech miesiącach od rozpoczęcia współpracy z NapoleonCat.

Anna-Insignia
Anna Ortman
Insignia

Jako agencja obsługujemy profile dużych klientów korporacyjnych, zatem możliwość sprawnej kolaboracji i klarownego raportowania wyników to dla nas podstawa. Z NapoleonCat skutecznie dzielimy się obowiązkami w zespole i sprawnie obsługujemy przychodzące zapytania.

Zobacz szybki przewodnik po Social Inbox

Social Inbox – najczęściej zadawane pytania

Jakie platformy mogę obsługiwać przy użyciu Social Inbox?

W ramach modułu Social Inbox możesz zarządzać następującymi kanałami i aktywnościami:

  1. Facebook:
    • Komentarze do postów organicznych
    • Komentarze do reklam
    • Posty zamieszczane przez fanów
    • Wzmianki o profilu
    • Wiadomości prywatne
    • Opinie
  2. Instagram:
    • Komentarze
    • Komentarze do reklam
  3. Twitter:
    • Tweety
    • Wiadomości bezpośrednie
  4. YouTube:
    • Wiadomości bezpośrednie
  5. LinkedIn:
    • Komentarze
  6. Google My Business:
    • Opinie
    • Pytania i odpowiedzi
Czy istnieje ograniczenie liczby profili, którymi mogę zarządzać z pomocą NapoleonCat?

Nie! Możesz wykupić pakiet, który pozwala na obsługę do 50 profili. Jeśli interesuje Cię większa liczba, skontaktuj się z nami, a przygotujemy ofertę dostosowaną do Twoich potrzeb.

Aby zobaczyć dostępne pakiety, zerknij na nasz cennik. Pamiętaj też, że w każdej chwili możesz zwiększyć lub zmniejszyć pakiet.

Jak zacząć korzystać z automatycznej moderacji? Jak utworzyć pierwszą regułę?

To naprawdę proste! Możesz to zrobić samodzielnie, bez pomocy ze strony działu IT czy znajomości języków oprogramowania.

Tutaj znajdziesz nasz poradnik, który zawiera przydatne instrukcje krok po kroku.

Czy Social Inbox umożliwia monitorowanie efektywności pracy mojego zespołu?

Jak najbardziej! Korzystając z Social Inbox możesz generować raporty z moderacji, obejmujące następujące informacje:

  • Liczba aktywności w analizowanym okresie
  • Liczba aktywności określonego rodzaju (np. polubień czy odpowiedzi na komentarze)
  • Czas moderacji z uwzględnieniem najkrótszych i najdłuższych czasów reakcji
  • Zestawienie aktywności z wyszczególnieniem liczby polubień, usuniętych komentarzy, konsultacji i nie tylko
  • Tagi treści oraz ich odbiór
Czy NapoleonCat to narzędzie służące wyłącznie do zarządzania aktywnością w mediach społecznościowych?

Zdecydowanie nie, NapoleonCat oferuje znacznie więcej! Nasza platforma umożliwia także planowanie publikacji i raportowanie oraz analizę wyników uzyskiwanych przez profile – zarówno Twoje, jak i Twojej konkurencji.

Top rated social media marketing software

4.8/5
4.5/5
4.7/5
4.5/5

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.