Inbox: obsługa klienta
w social media

Nic nie przywiązuje ludzi do marki bardziej niż dobra obsługa klienta. Z NapoleonCat zyskujesz dostęp do najlepszych rozwiązań z obszaru Social Customer Care, w tym automatyzacji, dzięki której skrócisz czas reakcji, zwiększysz sprzedaż i utrzymasz klientów.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Wszystkie interakcje w jednym miejscu

Zarządzaj interakcjami na Facebooku, Instagramie, Twitterze, YouTube, LinkedIn i Google My Business z jednej skrzynki odbiorczej. Popraw swój czas reakcji poprzez monitorowanie wszystkich przychodzących wiadomości na bieżąco oraz sprawne nimi zarządzanie. Dbaj o relacje z klientami dzięki manualnej moderacji. Skorzystaj z automoderacji, aby zdalnie i w krótszym czasie obsługiwać powtarzające się pytania i komentarze.

Sprawnie reaguj na potrzeby klientów

Połącz social media marketing z nowoczesną obsługą klienta. Skorzystaj z modułu Inbox – kompleksowego systemu obsługi użytkowników social media, który dostosuje się do Twoich potrzeb. Każde zapytanie od klienta możesz szybko skonsultować i dostarczyć odpowiedź w oczekiwanym czasie. Dzięki tagom i historii konwersacji, zachowasz płynność obsługi zapytań i skuteczną współpracę w zespole.

Spam pod kontrolą

Negatywne komentarze potrafią spędzać sen z powiek. Dzięki automatycznej moderacji zyskasz kontrolę nad tym co pojawia się pod Twoimi postami, zarówno w trakcie jak i poza godzinami pracy moderatorów. Obsługuj typowe zapytania i negatywne komentarze ustawiając reguły do automatycznego reagowania i ukrywania lub usuwania spamu na Facebooku i Instagramie.

W zespole siła

Niezależnie od tego czy osoby obsługujące social media pracują w jednym czy kilku zespołach, zawsze masz pewność, że każdy jest na bieżąco. Zwiększ efektywność współpracy dzięki automatycznie przypisywanym ticketom, oznaczaniu wątków tagami, wewnętrznym notatkom oraz integracji ze skrzynką mailową.

Mierz efekty

Monitoruj postępy zespołu obsługi klienta w kanałach społecznościowych wykorzystując raporty moderacji. Dzięki nim w prosty sposób zweryfikujesz efektywność zarówno całego zespołu jak i poszczególnych moderatorów.