Obsługuj swoich klientów i ich klientów jeszcze skuteczniej – z jedną platformą do wszystkich kont w social media. (I bez zawrotnych kosztów.)
Obsługuj swoich klientów i ich klientów jeszcze skuteczniej – z jedną platformą do wszystkich kont w social media. (I bez zawrotnych kosztów.)
Twój zespół nie przeoczy już żadnego komentarza ani wiadomości, nawet jeśli stale przychodzi ich bardzo dużo. Zarządzaj konwersacjami na Facebooku, Messengerze, Instagramie, LinkedInie, TikToku i Google My Business – w jednym miejscu.
Planuj i publikuj posty na Facebooku, rolki na Instagramie, a nawet TikToki w jednym przejrzystym kalendarzu, wraz z taskami dla zespołu, feedbackiem i akceptacją treści.
Automatycznie odpowiadaj na najczęściej zadawane pytania, ukrywaj komentarze z linkami i usuwaj spam z postów organicznych i reklam w social media.
Twórz profile obserwatorów Twoich klientów i przeglądaj historię konwersacji oraz zostawiaj notatki dla zespołu. Łatwiej zachowasz spójność komunikacji, bez względu na to, kto jest w nią zaangażowany po Twojej stronie.
Analizuj działania konkurencji Twoich klientów w social media i włącz wnioski i benchmarki do tygodniowych, comiesięcznych lub cokwartalnych raportów, porównując wyniki i dostosowując cele komunikacji.
Zorganizuj pracę swojego zespołu w ramach workspaces i pożegnaj słynny agencyjny chaos. Dla każdego klienta zdefiniuj oddzielne zestawy kont w social media oraz grupy użytkowników, kalendarze publikacji, reguły Auto-moderacji, itp.
Deleguj komentarze do moderacji i treści do publikacji poszczególnym członkom zespołu. I zawsze miej oko na to, kto pracuje nad czym, żeby wyeliminować przestoje i zapobiegać podwójnej robocie.
Automatycznie generuj raporty moderacji dla całego zespołu i poszczególnych jego członków. Śledź liczbę komentarzy i czas reakcji oraz typuj (i doceniaj) najlepszych w zespole.
W jednym narzędziu możesz stworzyć wiele skutecznych procesów komunikacji, zarządzać zadaniami, udzielać feedbacku i konsultować się z klientem i współpracownikami. Bez ciągłych maili, telefonów czy wiadomości na Slacku.
Zapomnij o przesyłaniu haseł członkom zespołu, klientom i zewnętrznym współpracownikom. Tworząc workspace’y, możesz indywidualnie zarządzać dostępami i sprawdzać historię aktywności użytkowników.
Zaplanuj automatyczne raporty social media w NapoleonCat, które zostaną wysłane do odpowiednich osób we właściwym czasie. Dodaj branding klienta, żeby zrobić jeszcze lepsze wrażenie.
Możesz współpracować z klientem korzystając z jego konta w NapoleonCat lub dać mu dostęp do dedykowanego projektu w Twoim koncie agencyjnym. Jak Wam wygodniej.
“Nasz zespół obsługi klienta bardzo chwali sobie to, jak łatwo jest odnaleźć komentarze i odpowiadać na nie, lub je ukryć, kiedy to konieczne..”
Kathleen Belleza
Digital & CRM Ekspert
VPA Australia
Od tego jesteśmy. Pomożemy Ci w przypadku problemów technicznych i polecimy skuteczne sposoby na jak najlepsze wykorzystanie naszego narzędzia.
Z pomocą NapoleonCat, dostarczysz większą wartość klientom, jednocześnie dając swojemu zespołowi więcej możliwości w codziennej pracy. I możesz zacząć już dzisiaj, za darmo.