Zapomnij o spędzaniu całego dnia na ręcznym odpowiadaniu na opinie i komentarze. Zamień pełen etat na kilka godzin w tygodniu, nawet przy setkach wizytówek na całym świecie.
Opinie i pytania w Google Moja Firma mogą stać się integralną częścią procesów obsługi klienta w Twojej firmie, oszczędzając Twoim zespołom mnóstwo czasu i pracy.
Zarejestrowanie lokalizacji w Google My Business nie wystarczy, by wyświetlać się wysoko w wynikach wyszukiwania. Zadbaj o lokalne SEO aktywnie prowadząc profil z angażującymi treściami, dyskusjami i pozytywnymi ocenami.
Klienci ufają poleceniom innych zadowolonych klientów bardziej niż marce. I to jest okej – pod warunkiem, że bierzesz aktywny udział w tej rozmowie.
Bez karty kredytowej
„Nasz zespół obsługi klienta musiał codziennie przedzierać się przez dziesiątki folderów, aby odnaleźć wszystkie opinie klientów i potem kolejno na nie odpowiadać. Był to męczący i długotrwały proces, a przy tym mało skuteczny.
Teraz mamy obraz całej organizacji i możemy łatwo odnaleźć mocne i słabe strony i obszary, które nadal wymagają poprawy. Łatwiej weryfikujemy wdrożone procedury (np. odpowiadanie na skargi), oceniamy działanie poszczególnych lokalizacji i monitorujemy doświadczenie klientów w naszych sklepach.”
Robert Prokopowicz, CCC
