Narzędzia
do zarządzania
Google Moja Firma

Najłatwiejszy sposób na zarządzanie opiniami i publikowanie postów w lokalizacjach Google.

  • Zbieraj tysiące opinii i ocen z Google w jednym miejscu
  • Odpowiadaj na opinie szybciej, integruj wiele lokalizacji
  • Zautomatyzuj publikację treści na profilu GMB
  • Zintegruj Google Moja Firma z procesami obsługi klienta

Jak NapoleonCat może pomóc mi łatwiej zarządzać setkami opinii w Google?

Zapomnij o spędzaniu całego dnia na ręcznym odpowiadaniu na opinie i komentarze. Zamień pełen etat na kilka godzin w tygodniu, nawet przy setkach lokalizacji na całym świecie.

  • Zobacz wszystkie opinie i oceny w jednym miejscu zamiast kolejno sprawdzać każdą lokalizację z osobna.
  • Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach i odpowiadaj na nie kolejno, bez przełączania się między lokalizacjami w ciągu kilku sekund i w wielu językach. I nie przegap już więcej żadnej opinii!
  • Szybko odpowiadaj na pozytywne i negatywne opinie, pokazując klientom (i robotom Google), że Ci zależy, a przy tym oszczędzając wiele godzin pracy.

Jak NapoleonCat może pomóc mi usprawnić obsługę klienta?

Opinie i pytania w Google Moja Firma mogą stać się integralną częścią procesów obsługi klienta w Twojej firmie, oszczędzając Twoim zespołom mnóstwo czasu i pracy. 

  • Zamień każdą opinię w zgłoszenie do obsługi klienta i przypisz je do odpowiedniego członka zespołu. 
  • Zarządzaj zgłoszeniami zespołowo oraz dodawaj notatki, wysyłaj do konsultacji i wymieniaj komentarze – a wszystko to w jednej skrzynce.
  • Śledź interakcje w Google Moja Firma razem z aktywnością na innych profilach społecznościowych marki, aby spójnie komunikować się z klientami na wszystkich kanałach (i pozytywnie wpłynąć na pozycję w wyszukiwarce.)

Jak NapoleonCat może pomóc mi pozycjonować się wyżej w wyszukiwarce?

Zarejestrowanie lokalizacji w Google My Business nie wystarczy, by wyświetlać się wysoko w wynikach wyszukiwania. Zadbaj o lokalne SEO aktywnie prowadząc profil z angażującymi treściami, dyskusjami i pozytywnymi ocenami.

  • Planuj posty w Google Moja Firma z wyprzedzeniem w wygodnym kalendarzu dostępnym dla całego zespołu, razem z treściami na inne profile społecznościowe. 
  • Publikuj nowości produktowe, zniżki i oferty specjalne z przyciskami CTA, kodami zniżkowymi, regulaminem promocji, itp. Przypisz członkom zespołu konkretne treści do przygotowania.
  • Zachęcaj klientów do pozostawiania pozytywnych opini i szybko odpowiadaj na nie z jednego miejsca, nawet jeśli masz wiele lokalizacji.

Jak NapoleonCat może pomóc mi pozyskać więcej klientów?

Klienci ufają poleceniom innych zadowolonych klientów bardziej niż marce. I to jest okej – pod warunkiem, że bierzesz aktywny udział w tej rozmowie.  

  • Bądź zawsze o krok przed klientami. Publikuj oferty i zniżki dokładnie wtedy, kiedy użytkownicy szukają firm takich jak Twoja w swojej okolicy. W ten sposób łatwiej Cię znajdą. 
  • Monitoruj rozmowy na temat marki i odpowiadaj na pytania, pochwały i uwagi od klientów, aby zadbać o dobrą reputację firmy.
  • 82,5% firm nie publikuje regularnie treści w Google Moja Firma. Masz więc pole do popisu, aby wyróżnić się angażującym profilem (i oczywiście, wpłynąć na wyniki wyszukiwania!)

1000 opinii w Google miesięcznie w prawie 500 lokalizacjach – w zaledwie kilka godzin tygodniowo?

CCC, europejska sieć salonów z obuwiem osiąga właśnie takie wyniki, korzystając z NapoleonCat.

Wypróbuj NapoleonCat

Bez karty kredytowej

„Nasz zespół obsługi klienta musiał codziennie przedzierać się przez dziesiątki folderów, aby odnaleźć wszystkie opinie klientów i potem kolejno na nie odpowiadać. Był to męczący i długotrwały proces, a przy tym mało skuteczny.

Teraz mamy obraz całej organizacji i możemy łatwo odnaleźć mocne i słabe strony i obszary, które nadal wymagają poprawy. Łatwiej weryfikujemy wdrożone procedury (np. odpowiadanie na skargi), oceniamy działanie poszczególnych lokalizacji i monitorujemy doświadczenie klientów w naszych sklepach.”

Robert Prokopowicz, CCC

Zobacz, jak to się robi

Zarządzanie Google Moja Firma w NapoleonCat

featured image

08:29 Zobacz, jak możesz planować wpisy GMB i zarządzać opiniami Google za pomocą jednego prostego narzędzia. Jeśli potrzebujesz zarządzać setkami lokalizacji i tysiącami recenzji każdego miesiąca, NapoleonCat może być po prostu rozwiązaniem ratującym życie! Rozpocznij 14-dniowy okres próbny

A jeśli chcesz wiedzieć…

Co mam publikować na profilu Google Moja Firma?

Posty w Google Moja Firma to krótkie treści, które pojawiają się na profilu Twojej firmy w Google. Mogą to być:

  • Aktualności: ogólne informacje na temat firmy.
  • Wydarzenia: daj klientom znać o wydarzeniach, które organizujesz, offline i online (musisz umieścić datę i czas początku i zakończenia wydarzenia).
  • Oferty: udostępniaj informacje o ofertach sezonowych, np. zniżkach, kuponach lub innego rodzaju promocjach, które oferujesz (musisz umieścić datę początku i zakończenia oraz opcjonalnie kod zniżkowy).
  • Produkty: w tych postach możesz mówić o produktach, które znajdują się w zakładce produktowej (którą musisz stworzyć osobno).
  • Informacje związane z COVID-19: udostępniaj aktualności dotyczące firmy w kontekście pandemii, np. na temat stosowanych środków bezpieczeństwa.

Więcej o tym, co pisać w postach Google Moja Firma i jak to robić, znajdziesz w tym artykule.

Jak często publikować treści w Google Moja Firma?

Według ekspertów, profil trzeba prowadzić aktywnie, aby był skuteczny. Oznacza to publikowanie treści co najmniej raz w tygodniu lub częściej.

Ile czasu mogę oszczędzić, wykorzystując NapoleonCat do zarządzania opiniami w Google?

Jeden z naszych klientów z prawie 5000 lokalizacji w Google Moja Firma odpowiada na 1000–1500 komentarzy miesięcznie w około 1–1,5 godzin, 3–4 razy w tygodniu. Więcej przeczytasz w tym case study.

Czy odpowiadanie na opinie w Google jest dobre dla SEO?

Tak – przede wszystkim dla lokalnego SEO. Google jawnie zachęca użytkowników do odpowiadania na opinie o swoim biznesie: “Opinie klientów mogą być bardzo cenne dla Twojej firmy. Warto na nie odpowiadać i w ten sposób budować zaufanie klientów.” Aby dowiedzieć się więcej o wspieraniu lokalnego SEO, przeczytaj ten artykuł.

Czy mogę wyłączyć opinie w Google dla mojej firmy?

Nie, nawet jeśli nie zarejestrujesz profilu, klienci i tak będą mogli zostawiać opinie, jeśli Twoja firma znajduje się na Mapach Google. Dlatego tak ważne jest zarejestrowanie strony firmowej i odpowiadanie na opinie. Ma to wpływ na reputację Twojej firmy, a w dalszej perspektywie, może wpłynąć na sprzedaż.

Dlaczego lokalne SEO jest ważne?

Lokalne SEO jest istotne, ponieważ ludzie, którzy szukają produktu lub usługi w okolicy, z dużym prawdopodobieństwem dokonają zakupu. Według Google, 76% użytkowników smartfonów , którzy wyszukują produkt lokalnie, odwiedza sklep w ciągu kolejnej doby.

Według MOZ.com, “sygnały” płynące z Google Moja Firma są najważniejszym czynnikiem wpływającym na pozycję w lokalnym wyszukiwaniu. Ważniejszym niż linki, opinie czy sygnały z social media.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.