Narzędzia
do zarządzania
Google Moja Firma

Najłatwiejszy sposób na zarządzanie opiniami i publikowanie postów w lokalizacjach Google.

  • Zbieraj tysiące opinii i ocen z Google w jednym miejscu
  • Odpowiadaj na opinie szybciej, integruj wiele lokalizacji
  • Zautomatyzuj publikację treści na profilu GMB
  • Zintegruj Google Moja Firma z procesami obsługi klienta

Jak NapoleonCat może pomóc mi łatwiej zarządzać setkami opinii w Google?

Zapomnij o spędzaniu całego dnia na ręcznym odpowiadaniu na opinie i komentarze. Zamień pełen etat na kilka godzin w tygodniu, nawet przy setkach lokalizacji na całym świecie.

  • Zobacz wszystkie opinie i oceny w jednym miejscu zamiast kolejno sprawdzać każdą lokalizację z osobna.
  • Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach i odpowiadaj na nie kolejno, bez przełączania się między lokalizacjami w ciągu kilku sekund i w wielu językach. I nie przegap już więcej żadnej opinii!
  • Szybko odpowiadaj na pozytywne i negatywne opinie, pokazując klientom (i robotom Google), że Ci zależy, a przy tym oszczędzając wiele godzin pracy.

Jak NapoleonCat może pomóc mi usprawnić obsługę klienta?

Opinie i pytania w Google Moja Firma mogą stać się integralną częścią procesów obsługi klienta w Twojej firmie, oszczędzając Twoim zespołom mnóstwo czasu i pracy. 

  • Zamień każdą opinię w zgłoszenie do obsługi klienta i przypisz je do odpowiedniego członka zespołu. 
  • Zarządzaj zgłoszeniami zespołowo oraz dodawaj notatki, wysyłaj do konsultacji i wymieniaj komentarze – a wszystko to w jednej skrzynce.
  • Śledź interakcje w Google Moja Firma razem z aktywnością na innych profilach społecznościowych marki, aby spójnie komunikować się z klientami na wszystkich kanałach (i pozytywnie wpłynąć na pozycję w wyszukiwarce.)

Jak NapoleonCat może pomóc mi pozycjonować się wyżej w wyszukiwarce?

Zarejestrowanie lokalizacji w Google My Business nie wystarczy, by wyświetlać się wysoko w wynikach wyszukiwania. Zadbaj o lokalne SEO aktywnie prowadząc profil z angażującymi treściami, dyskusjami i pozytywnymi ocenami.

  • Planuj posty w Google Moja Firma z wyprzedzeniem w wygodnym kalendarzu dostępnym dla całego zespołu, razem z treściami na inne profile społecznościowe. 
  • Publikuj nowości produktowe, zniżki i oferty specjalne z przyciskami CTA, kodami zniżkowymi, regulaminem promocji, itp. Przypisz członkom zespołu konkretne treści do przygotowania.
  • Zachęcaj klientów do pozostawiania pozytywnych opini i szybko odpowiadaj na nie z jednego miejsca, nawet jeśli masz wiele lokalizacji.
multiple physical stores

Jak NapoleonCat może pomóc mi pozyskać więcej klientów?

Klienci ufają poleceniom innych zadowolonych klientów bardziej niż marce. I to jest okej – pod warunkiem, że bierzesz aktywny udział w tej rozmowie.  

  • Bądź zawsze o krok przed klientami. Publikuj oferty i zniżki dokładnie wtedy, kiedy użytkownicy szukają firm takich jak Twoja w swojej okolicy. W ten sposób łatwiej Cię znajdą. 
  • Monitoruj rozmowy na temat marki i odpowiadaj na pytania, pochwały i uwagi od klientów, aby zadbać o dobrą reputację firmy.
  • 82,5% firm nie publikuje regularnie treści w Google Moja Firma. Masz więc pole do popisu, aby wyróżnić się angażującym profilem (i oczywiście, wpłynąć na wyniki wyszukiwania!)

1000 opinii w Google miesięcznie w prawie 500 lokalizacjach – w zaledwie kilka godzin tygodniowo?

CCC, europejska sieć salonów z obuwiem osiąga właśnie takie wyniki, korzystając z NapoleonCat.

Wypróbuj NapoleonCat

Bez karty kredytowej

„Nasz zespół obsługi klienta musiał codziennie przedzierać się przez dziesiątki folderów, aby odnaleźć wszystkie opinie klientów i potem kolejno na nie odpowiadać. Był to męczący i długotrwały proces, a przy tym mało skuteczny.

Teraz mamy obraz całej organizacji i możemy łatwo odnaleźć mocne i słabe strony i obszary, które nadal wymagają poprawy. Łatwiej weryfikujemy wdrożone procedury (np. odpowiadanie na skargi), oceniamy działanie poszczególnych lokalizacji i monitorujemy doświadczenie klientów w naszych sklepach.”

Robert Prokopowicz, CCC

Zobacz, jak to się robi

Zarządzanie Google Moja Firma w NapoleonCat

featured image
08:29 Zobacz, jak możesz planować wpisy GMB i zarządzać opiniami Google za pomocą jednego prostego narzędzia. Jeśli potrzebujesz zarządzać setkami lokalizacji i tysiącami recenzji każdego miesiąca, NapoleonCat może być po prostu rozwiązaniem ratującym życie! Rozpocznij 14-dniowy okres próbny

A jeśli chcesz wiedzieć…

Co mam publikować na profilu Google Moja Firma?

Posty w Google Moja Firma to krótkie treści, które pojawiają się na profilu Twojej firmy w Google. Mogą to być:

  • Aktualności: ogólne informacje na temat firmy.
  • Wydarzenia: daj klientom znać o wydarzeniach, które organizujesz, offline i online (musisz umieścić datę i czas początku i zakończenia wydarzenia).
  • Oferty: udostępniaj informacje o ofertach sezonowych, np. zniżkach, kuponach lub innego rodzaju promocjach, które oferujesz (musisz umieścić datę początku i zakończenia oraz opcjonalnie kod zniżkowy).
  • Produkty: w tych postach możesz mówić o produktach, które znajdują się w zakładce produktowej (którą musisz stworzyć osobno).
  • Informacje związane z COVID-19: udostępniaj aktualności dotyczące firmy w kontekście pandemii, np. na temat stosowanych środków bezpieczeństwa.

Więcej o tym, co pisać w postach Google Moja Firma i jak to robić, znajdziesz w tym artykule.

Jak często publikować treści w Google Moja Firma?

Według ekspertów, profil trzeba prowadzić aktywnie, aby był skuteczny. Oznacza to publikowanie treści co najmniej raz w tygodniu lub częściej.

Ile czasu mogę oszczędzić, wykorzystując NapoleonCat do zarządzania opiniami w Google?

Jeden z naszych klientów z prawie 5000 lokalizacji w Google Moja Firma odpowiada na 1000–1500 komentarzy miesięcznie w około 1–1,5 godzin, 3–4 razy w tygodniu. Więcej przeczytasz w tym case study.

Czy odpowiadanie na opinie w Google jest dobre dla SEO?

Tak – przede wszystkim dla lokalnego SEO. Google jawnie zachęca użytkowników do odpowiadania na opinie o swoim biznesie: “Opinie klientów mogą być bardzo cenne dla Twojej firmy. Warto na nie odpowiadać i w ten sposób budować zaufanie klientów.” Aby dowiedzieć się więcej o wspieraniu lokalnego SEO, przeczytaj ten artykuł.

Czy mogę wyłączyć opinie w Google dla mojej firmy?

Nie, nawet jeśli nie zarejestrujesz profilu, klienci i tak będą mogli zostawiać opinie, jeśli Twoja firma znajduje się na Mapach Google. Dlatego tak ważne jest zarejestrowanie strony firmowej i odpowiadanie na opinie. Ma to wpływ na reputację Twojej firmy, a w dalszej perspektywie, może wpłynąć na sprzedaż.

Dlaczego lokalne SEO jest ważne?

Lokalne SEO jest istotne, ponieważ ludzie, którzy szukają produktu lub usługi w okolicy, z dużym prawdopodobieństwem dokonają zakupu. Według Google, 76% użytkowników smartfonów , którzy wyszukują produkt lokalnie, odwiedza sklep w ciągu kolejnej doby.

Według MOZ.com, “sygnały” płynące z Google Moja Firma są najważniejszym czynnikiem wpływającym na pozycję w lokalnym wyszukiwaniu. Ważniejszym niż linki, opinie czy sygnały z social media.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Testuj przez 14 dni
za darmo

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni.
Bez rejestrowania karty płatniczej.

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni.
Bez rejestrowania karty płatniczej.