Was möchten Sie an Ihrem Google Unternehmensprofil verbessern?
Bewertungsmanagement: alle Google-Bewertungen aller Standorte an einem Ort
Tagelang Bewertungen von Hand beantworten? Muss nicht sein. Aus einem Vollzeitjob werden ein paar Stunden pro Woche, auch bei Hunderten Standorten in mehreren Ländern.
- Endlich alle Bewertungen und Sterne Ihres Google Unternehmensprofils (ehemals Google My Business) in einer Übersicht, statt jeden Standort einzeln zu prüfen.
- Benachrichtigungen über neue Bewertungen erhalten und in Sekunden aus einem Dashboard antworten, auch in mehreren Sprachen. So geht keine Google-Bewertung unter.
- Auf positive und negative Bewertungen schnell reagieren und Ihren Kunden (und den Google-Bots) zeigen, dass sie Ihnen wichtig sind. Und dabei Stunden sparen.
Social Inbox: Google-Bewertungen und Fragen direkt in Ihren Kundenservice holen
Machen Sie Bewertungen und Fragen aus Ihrem Google Unternehmensprofil zu einem festen Teil Ihres Kundenservice – in der Social Inbox, dem zentralen Posteingang von NapoleonCat. Das spart Ihrem Social-Media- und Ihrem Service-Team Stunden.
- Jede Bewertung wird zu einer Konversation, die Sie einer Person im Team zuweisen.
- Bearbeiten Sie Konversationen gemeinsam, hinterlassen Sie Notizen, leiten Sie Fälle zur Rücksprache weiter und tauschen Sie Feedback aus, alles in einer Inbox.
- Behalten Sie Interaktionen aus dem Google Unternehmensprofil zusammen mit allen Social-Media-Kanälen im Blick, für ein durchweg besseres Kundenerlebnis (und ganz nebenbei mehr Sichtbarkeit in der lokalen Suche).
Beitragsplanung: Ihr Unternehmensprofil mit regelmäßigen Beiträgen aktiv halten
Ein Unternehmensprofil zu beanspruchen, reicht nicht, um dauerhaft in den Suchergebnissen aufzutauchen. Für bessere lokale Rankings braucht Ihr Profil Aktivität: ansprechende Inhalte, Antworten und gute Bewertungen.
- Beiträge für Ihr Google Unternehmensprofil im Voraus planen, in einem gemeinsamen Kalender für das ganze Team und zusammen mit allen anderen Social-Media-Profilen.
- Neuigkeiten, Rabatte und Angebote mit Call-to-Action-Buttons, Gutscheincodes, Bedingungen und mehr veröffentlichen. Einzelne Beiträge Personen im Team zuweisen.
- Kunden zu positiven Bewertungen ermutigen und schnell darauf antworten, auch bei mehreren Standorten.
Lokale Sichtbarkeit: mit Angeboten und schnellen Antworten mehr Kunden gewinnen
Kunden vertrauen den Empfehlungen anderer zufriedener Kunden mehr als jeder Marke. Das ist kein Geheimnis und auch kein Problem, solange Sie Teil des Gesprächs sind.
- Seien Sie Ihren Kunden einen Schritt voraus: Veröffentlichen Sie Rabatte und Angebote genau dann, wenn in Ihrer Region nach Unternehmen wie Ihrem gesucht wird. So finden Kunden Sie leichter.
- Behalten Sie im Blick, was Kunden in Bewertungen und Fragen über Ihre Marke sagen, und antworten Sie auf Fragen, Bedenken und Lob. So entsteht ein Ruf, an dem so schnell niemand vorbeikommt.
- Viele Unternehmen posten nur selten in ihrem Unternehmensprofil. Mit einem aktiven Profil heben Sie sich ab (was auch Google honoriert).
1.000 Google-Bewertungen im Monat an fast 500 Standorten – in wenigen Stunden pro Woche?
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Eine europäische Schuhhandelskette schafft genau das mit NapoleonCat.
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„Unser Kundensupport musste sich jeden Tag durch Dutzende Ordner klicken, um alle neuen Bewertungen zu finden und einzeln zu beantworten. Das war mühsam, unglaublich zeitaufwendig und leider oft wenig wirksam.
Heute haben wir die gesamte Organisation im Blick und sehen sowohl unsere Stärken als auch die Bereiche, in denen wir noch besser werden müssen. Wir können eingeführte Abläufe (zum Beispiel den Umgang mit Reklamationen) leichter überprüfen, die Leistung einzelner Standorte bewerten und das Einkaufserlebnis unserer Kunden verfolgen.“
Robert Prokopowicz, CCC
So machen sie es ➞
Google Unternehmensprofil mit NapoleonCat verwalten: das Video (auf Englisch)
08:29
Im Video sehen Sie, wie Sie Beiträge für Ihr Unternehmensprofil planen und Google-Bewertungen mit einem einfachen Tool verwalten (auf Englisch). Hunderte Standorte und Tausende Bewertungen im Monat? Dann nimmt Ihnen NapoleonCat eine Menge Arbeit ab.
Falls Sie sich das gerade fragen …
Was poste ich in meinem Google Unternehmensprofil?
Beiträge im Google Unternehmensprofil sind kurze Updates, die direkt in Ihrem Unternehmenseintrag erscheinen. Typische Beitragsarten:
- Neuigkeiten: allgemeine Informationen über Ihr Unternehmen.
- Veranstaltungen: Hinweise auf geplante Events, offline oder online (mit Start- und Enddatum samt Uhrzeit).
- Angebote: zeitlich begrenzte Aktionen wie Rabatte oder Gutscheine (mit Start- und Enddatum und optionalem Gutscheincode).
- Produkte: stellen ein oder mehrere Produkte aus Ihrem Produkt-Tab vor, den Sie separat einrichten.
Wie oft sollte ich im Google Unternehmensprofil posten?
Regelmäßig. Ein aktives Profil heißt: mindestens einmal pro Woche ein Beitrag, gern auch öfter.
Wie viel Zeit spare ich mit NapoleonCat bei Google-Bewertungen?
Einer unserer Kunden mit fast 500 Standorten im Google Unternehmensprofil beantwortet jeden Monat 1.000 bis 1.500 Bewertungen, in jeweils etwa 1 bis 1,5 Stunden, drei- bis viermal pro Woche. Mehr dazu in unserer Fallstudie (auf Englisch).
Helfen Antworten auf Bewertungen beim SEO?
Ja, vor allem beim lokalen SEO. Google selbst rät Unternehmen auf seinen offiziellen Hilfeseiten, auf Bewertungen zu antworten: Wer antwortet, zeigt seinen Kunden, dass ihm ihre Meinung und ihr Feedback wichtig sind.
Kann ich Google-Bewertungen für mein Unternehmen deaktivieren?
Nein. Auch wenn Sie Ihr Unternehmensprofil nicht beanspruchen, können Nutzer Bewertungen hinterlassen, sobald Ihr Unternehmen in Google Maps eingetragen ist. Für Inhaber und Verantwortliche ist es deshalb entscheidend, das Profil zu beanspruchen und auf Bewertungen zu antworten. Wer das auslässt, riskiert seinen Ruf (und am Ende Umsatz).
Warum ist lokales SEO wichtig?
Wer in der direkten Umgebung nach einem Produkt oder einer Dienstleistung sucht, kauft mit hoher Wahrscheinlichkeit auch. Laut Google besuchten 76 % der Smartphone-Nutzer, die lokal gesucht haben, innerhalb eines Tages ein Geschäft. Laut Moz sind die Signale aus dem Google Unternehmensprofil der wichtigste Faktor für Rankings im Local Pack, noch vor Backlinks, Bewertungen und Social Signals.
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