Automatische Moderation –
Zeit sparen, Marke schützen

Ja. In NapoleonCat legen Sie eigene Regeln an, genau zugeschnitten auf das, was Ihr Unternehmen braucht.

Wer vor dem Kauf eine Frage stellt, bekommt sofort eine Antwort. So werden aus Anfragen schneller Verkaufschancen, und Interessenten springen nicht ab, nur weil sie zu lange warten mussten.

Ja. NapoleonCat hat seinen Sitz in der EU, speichert Daten auf EU-Servern und arbeitet DSGVO-konform.

Klassische Moderation heißt: ständig mitlesen. Automatische Moderation reagiert sofort auf Kommentare, ohne dass jemand danebensitzen muss.

Chatbots arbeiten meist nur in Messengern, und ihre Einrichtung ist oft kompliziert (und teuer). Die Auto-Moderation kümmert sich um Kommentare unter Beiträgen und Anzeigen, um private Nachrichten, Erwähnungen und Bewertungen und ist damit deutlich vielseitiger. Und eine Regel ist in wenigen Minuten angelegt, ganz ohne Programmierkenntnisse.

Ja. NapoleonCat protokolliert jede Aktion der Auto-Moderation. So prüfen Sie ausgeblendete oder gelöschte Kommentare jederzeit nach und behalten den Überblick.

Die Auto-Moderation funktioniert auf diesen Plattformen:

• Facebook (organische Beiträge und Anzeigen)
• Instagram (organische Beiträge, Anzeigen und private Nachrichten)
• Messenger (private Nachrichten)
• TikTok (organische Beiträge und Anzeigen)
• LinkedIn (Beiträge von Unternehmensseiten)
• YouTube (Kommentare unter allen Videos)

Die Auto-Moderation löst automatisch diese Aktionen aus:

• Wiederkehrende Fragen von Followern und Kunden zu Preisen oder Versand beantworten.
• Unangemessene Kommentare mit Spam oder Hassrede ausblenden oder löschen.
• Dringende Kundennachrichten an Ihr Kundenservice-Team weiterleiten.
• Auf Kommentare per privater Nachricht antworten, etwa mit Preisen, Versanddetails oder Infos zur Reklamation.

Mit der Auto-Moderation:

• verwandeln Sie Kommentare in Verkäufe.
• verkaufen Sie mehr über Anzeigen auf Facebook, Instagram, TikTok und YouTube.
• antworten Sie schneller auf Social Media.
• übersehen Sie keinen Kommentar und keine private Nachricht eines Kunden mehr.
• spart Ihr Social-Media-Team Zeit.
• beantworten Sie dringende Kundennachrichten sofort.
• schützen Sie den Ruf Ihrer Marke auf Facebook und Instagram, in Beiträgen, privaten Nachrichten und Anzeigen.

Damit automatische Antworten menschlich klingen, formulieren Sie sie persönlich und abwechslungsreich. Pro Regel können Sie bis zu 20 Varianten einer Antwort anlegen, bei jeder Antwort wird eine davon zufällig ausgewählt. Außerdem können Sie die Person oder Marke markieren, der Sie antworten.

Nein, Sie können beliebig viele Regeln anlegen. Begrenzt ist nur, wie viele Konversationen die Auto-Moderation pro Monat bearbeitet: so viele, wie die Inbox-Kapazität Ihres Plans erlaubt. Die Auto-Moderation ist ab dem Expert-Plan enthalten, mit 25.000 Konversationen im Monat: 139 USD pro Monat oder 119 USD pro Monat bei jährlicher Zahlung (2 Nutzer, 5 Profile).

Ja, für Anzeigen auf Facebook, Instagram, TikTok und YouTube.

Nein, die gibt es nicht.

Ja. Sie können Regeln auf bestimmte Uhrzeiten oder Wochentage beschränken. Wir empfehlen trotzdem, sie rund um die Uhr laufen zu lassen.

Auf Wunsch bekommen Sie jedes Mal eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn eine Regel ausgelöst wird.

Damit Sie schneller loslegen, gibt es drei Vorlagen:

1. Schimpfwörter auf Facebook automatisch ausblenden
2. Schimpfwörter auf Instagram automatisch ausblenden
3. Automatisch auf Kundenbeschwerden antworten

Alle drei beruhen auf echten Erfahrungen unserer Kunden, und Sie können jede an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Manchmal gibt es gute Gründe, die Kommentare auf einem Profil abzuschalten, und mit NapoleonCat geht das. Wir empfehlen aber, sich lieber auf die Gespräche in Ihrer Community einzulassen, statt Kommentare zu löschen. So bauen Sie Ruf und Vertrauen auf, und davon profitiert Ihr Geschäft am meisten.

Der kleine „Trick“: Lassen Sie die Auto-Moderation alle Kommentare automatisch löschen, als diskretere Alternative zum kompletten Abschalten. Dazu legen Sie eine Regel an, die Kommentare löscht, und tragen keine Stichwörter ein. Dann wird jeder neue Kommentar automatisch gelöscht. (Auf TikTok werden Kommentare stattdessen ausgeblendet.)

Ganz einfach und ohne Programmierkenntnisse. Starten Sie die kostenlose Testphase: 14 Tage, alle Funktionen inklusive, und Sie können sofort eigene Regeln anlegen. Sobald Ihre Social-Media-Profile verbunden sind, klicken Sie im linken Menü auf das Symbol der Auto-Moderation. Wie das im Detail geht, zeigt dieses Video (auf Englisch). Nach der Testphase ist die Auto-Moderation ab dem Expert-Plan enthalten: 139 USD pro Monat, 119 USD pro Monat bei jährlicher Zahlung.