Die Social Media Inbox von NapoleonCat bündelt Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen aus all Ihren Kanälen. Die KI markiert Spam und Hass, Ihr Team bleibt auf einer Linie und Ihre Kunden bekommen schnell eine Antwort.
Social Media Inbox – alle Kommentare an einem Ort
Diese Unternehmen vertrauen uns:
Die Social Inbox lohnt sich für Sie,
wenn Sie:
Viele Konten verwalten
Alle Konten aller Plattformen landen an einem Ort. Ideal für Agenturen, Moderationsteams und Unternehmen mit mehreren Standorten. Und wenn Ihr Arbeitstag vor allem aus Kommentaren besteht, wird die Inbox gleich zu Ihrem Moderationstool.
Schnell auf alles antworten
Kommentare und Nachrichten (auch unter Anzeigen), Bewertungen und Erwähnungen beantworten Sie direkt aus der Inbox. Ihr Kundenservice wird schneller und Ihre Community bleibt im Gespräch.
Die KI schreibt den Entwurf. Sie entscheiden, was rausgeht.
Antwortvorschläge für Kommentare entstehen direkt in der Social Inbox, dem zentralen Posteingang von NapoleonCat, im Ton Ihrer Marke, auf Basis Ihrer FAQ und Ihrer eigenen Regeln. Prüfen, anpassen oder verwerfen: Ohne Ihre Freigabe wird nichts gesendet.
Moderation vereinfachen
Die Auto-Moderation erkennt Spam und beleidigende Kommentare und räumt sie automatisch weg. Niemand muss mehr von Hand danach suchen.
Intelligent filtern
Sortieren Sie Nachrichten und Kommentare nach Priorität und kümmern Sie sich zuerst um das Wichtige. Ist das meiste Spam statt echter Fragen, blendet die Auto-Moderation ihn aus, bevor er Ihre Warteschlange verstopft.
Einfach zusammenarbeiten
Ihr Team stimmt sich zu Kampagnen und Kundenfragen direkt in NapoleonCat ab und teilt Informationen sicher. Ohne zwischen Apps hin und her zu wechseln.
Ergebnisse auswerten
Moderationsberichte zeigen, wie Ihr Team arbeitet: Antwortzeiten, Anzahl der Konversationen und Stimmungstrends. So wird Ihr Kundenservice Schritt für Schritt besser.
Daten sicher speichern
Ihre Daten liegen auf Servern in der EU, DSGVO-konform.
Unterstützte Plattformen:
Die wichtigsten Funktionen
Alle Plattformen in einer Inbox
Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn-Unternehmensseiten, Messenger, YouTube, Google Unternehmensprofil, Google Play und App Store, dazu Kommentare unter Anzeigen auf Facebook, Instagram, TikTok und YouTube. Alles in einem Posteingang.
Bewertungen verwalten
Beantworten Sie Bewertungen auf Facebook, im Google Unternehmensprofil, im App Store und bei Google Play an einer Stelle.
Kundenservice über Social Media
Sie sehen jederzeit alle laufenden Gespräche und wer gerade woran arbeitet. Im Social CRM legen Sie Profile für einzelne Personen an, mit internen Notizen, Gesprächsverlauf und Kontaktdaten. Und schreibt jemand in einer anderen Sprache, hilft der eingebaute Übersetzer.
Zusammenarbeit im Team
Weisen Sie Konversationen Ihren Teammitgliedern zu und behalten Sie im Blick, was erledigt ist. Der komplette Verlauf bleibt gespeichert. Rückfragen an Kunden oder andere Abteilungen laufen ohne Toolwechsel, und mit Tags und Prioritäten sehen Sie sofort, was zuerst dran ist.
Auto-Moderation für Spam und Hass
Spam und Beleidigungen blendet die Auto-Moderation nach Ihren Regeln aus. Für alles, was eine echte Antwort braucht, schlagen die KI-Antworten passende Formulierungen im Ton Ihrer Marke vor. (Und nein, das klingt nicht nach Roboter.)
KI-Stimmungsanalyse
Die KI ordnet die Stimmung Ihrer Kunden automatisch ein: positiv, neutral oder negativ. So passen Sie jede Antwort an das an, was die Person gerade bewegt, und halten das Gespräch am Laufen.
Spam und Hassrede per KI erkennen und automatisch entfernen
Die KI erkennt und markiert Spam und Hassrede in Ihren Kommentaren, damit Ihr Team schneller reagieren kann. Zusammen mit der Auto-Moderation lässt die KI toxische Kommentare automatisch verschwinden. Ihre Community bleibt geschützt, Ihre Kanäle bleiben aufgeräumt.
Darum arbeiten unsere Kunden gern mit NapoleonCat:
Unsere Arbeit ohne ein Tool mit so vielen wertvollen Funktionen ist kaum vorstellbar. Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass NapoleonCat uns mehrere Vollzeitstellen erspart, die sonst nur für das Moderieren von Kommentaren oder das manuelle Erstellen von Berichten nötig wären.
NapoleonCat spart uns bis zu ein Drittel einer Vollzeitstelle. So viel Zeit würden wir sonst jeden Monat damit verbringen, Tausende Kommentare in der Meta Business Suite von Hand zu moderieren, Profil für Profil und Kommentar für Kommentar. Diese Zeit stecken wir jetzt in Wachstum. NapoleonCat ist das beste Tool seiner Art auf dem Markt und wird mit neuen KI-Funktionen ständig weiterentwickelt.
Es ist das erste Social-Media-Engagement-Tool, das wir je getestet haben, das wirklich intuitiv ist und mit dem wir unsere Kunden ganz einfach in den Prozess einbinden können. Service und Support sind großartig und persönlich. Und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt!
Wir arbeiten für mehrere Kunden, und mit NapoleonCat verlieren wir keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools. Außerdem liefern wir verlässliche Daten aus einer einzigen Quelle. Wir haben vorher andere Tools für Social-Media-Moderation und -Analyse getestet, aber keins hat gehalten, was NapoleonCat bietet. Sie sind die Besten, und ich persönlich arbeite sehr gern mit dem Tool. 🙂
NapoleonCat ist für uns heute unverzichtbar, für Moderation und Analyse genauso wie für die Veröffentlichung von Inhalten. Wir sind gespannt auf neue Funktionen und testen gern neue Einsatzmöglichkeiten, zum Beispiel die Moderation von Kommentaren unter TikTok-Anzeigen, denn wir gehen davon aus, dass dieser Kanal für unsere Kunden immer wichtiger wird.
Social Media Inbox im Vergleich:
| Funktion | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Zentrale Inbox (Kommentare, Direktnachrichten, Bewertungen) | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ⚠️ Basis | ⚠️ Nur Kommentare |
| Inbox für Kommentare unter Anzeigen | ✅ Ja (Anzeigen auf FB, IG, TT, YT) | ⚠️ Eingeschränkt | ⚠️ Nur FB und IG | ❌ Nein | ❌ Nein |
| KI-Einordnung nach Stimmung und Spam | ✅ KI-gestützt | ⚠️ Basis | ⚠️ Nur Labels | ❌ Nein | ❌ Nein |
| KI-Antwortvorschläge | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ❌ Nein | ✅ Ja |
| Auto-Moderation (Spam entfernen) | ✅ KI- und regelbasiert | ⚠️ Eingeschränkt (Add-on) | ⚠️ Eingeschränkt | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Profile im Social CRM | ✅ Ja | ⚠️ Basis | ⚠️ Basis | ⚠️ Basis | ❌ Nein |
| Berichte zur Inbox-Aktivität | ✅ Ja (ausführlich) | ⚠️ Eingeschränkt | ⚠️ Eingeschränkt | ❌ Nein | ❌ Nein |
| Unternehmenssitz | ✅ EU, Datenschutz zuerst | Sitz in Kanada | Sitz in den USA | Sitz in Großbritannien | Sitz in den USA |
| Persönliches Onboarding und Support | ✅ Inklusive | ✅ Nur Enterprise | ✅ Add-on | ⚠️ Eingeschränkt | ❌ Nein |
Für Social-Media-Teams
in jeder Branche
Agenturen
Betreuen Sie viele Kunden gemeinsam im Team, alles an einem Ort.
KUNDEN
Finanzen und Banken
Beantworten Sie auch heikle Fragen schneller und gewinnen Sie dabei Vertrauen.
KUNDEN
Customer Success
Mehr Anfragen bearbeiten, weniger Kommentare und Nachrichten übersehen.
KUNDEN
E-Commerce und Online-Dienste
Gemeinsam an Nachrichten arbeiten, Kontext teilen, schneller antworten.
KUNDEN
Support
Nachrichten aus allen Kanälen im Griff, ohne dass die persönliche Note verloren geht.
KUNDEN
Testen Sie NapoleonCat kostenlos
Erleben Sie, wie die Social Media Inbox Ihre gesamte Kommunikation an einem Ort bündelt. 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.
Häufige Fragen zur Social Media Inbox
Welche Plattformen kann ich mit der Social Inbox verbinden?
- Facebook-Seite
- Instagram-Unternehmenskonto
- Instagram-Anzeigen (500 aktive Anzeigen pro Profil)
- TikTok-Unternehmenskonten und private Konten
- TikTok-Anzeigen
- LinkedIn-Unternehmensseite
- YouTube-Kanal
- Standort im Google Unternehmensprofil
- Google Play
- App Store
Verarbeitet die Social Inbox private Nachrichten und Kommentare mehrerer Plattformen gleichzeitig?
Ja. Private Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen von Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn-Unternehmensseiten, YouTube und Messenger landen in einem Dashboard. Das ständige Hin und Her zwischen den Plattformen entfällt.
Welche Arten von Nachrichten kann ich in der Social Inbox bearbeiten?
Private Nachrichten, Kommentare, Erwähnungen Ihrer Marke und Bewertungen. Alles in einer Ansicht.
Kann ich mit der Social Inbox die Leistung meines Teams verfolgen?
Ja. Moderationsberichte zeigen Aktivität, Moderationszeit und Antwortzeiten. Außerdem sehen Sie in Echtzeit, wer gerade auf eine Nachricht oder einen Kommentar in einem Thread antwortet.
Wie viele Profile kann ich mit NapoleonCat verwalten?
Die Pakete wachsen in festen Stufen mit Ihren Nutzern und Profilen. Brauchen Sie mehr, erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Die Social Inbox ist ab dem Pro-Plan enthalten: 109 USD pro Monat für 2 Nutzer und 5 Profile. Ihr Paket können Sie jederzeit vergrößern oder verkleinern, alle Stufen finden Sie auf unserer Preisseite.
Wie funktioniert die Stimmungsanalyse?
In der Social Inbox ordnen Sie die Stimmung von Kommentaren und Nachrichten selbst zu. Oder Sie überlassen das dem KI-Assistenten und sparen sich die Zeit.
Kann ich Antworten automatisieren?
Ja. Gespeicherte Antwortvorlagen ersparen Ihnen das ständige Neutippen. Wer Antworten komplett automatisieren möchte, nutzt die Auto-Moderation (ab dem Expert-Plan): Sie beantwortet wiederkehrende Fragen nach Ihren Regeln, rund um die Uhr.
Kann ich Nachrichten nach Kanal oder Art der Interaktion filtern?
Ja. Filtern Sie nach Kanal (etwa Facebook oder Instagram), nach Art der Interaktion (etwa Kommentare oder private Nachrichten) und nach weiteren Kriterien. So finden Sie das Wichtigste in Sekunden.
Wie funktioniert das Sortieren und Priorisieren in der Social Inbox?
Sortieren Sie Nachrichten nach Eingangszeit, Priorität oder Antwortstatus. Für bestimmte Nachrichtentypen legen Sie eigene Prioritäten fest. So behalten Sie auch bei vielen Anfragen den Überblick und beantworten das Dringendste zuerst.
Alle Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen in einer Inbox
14 Tage kostenlos: voller Zugang, keine Verpflichtung.
Keine Kreditkarte erforderlich
Fragen?
Wir haben die Antworten.
Wir helfen Ihnen gern. Schreiben Sie uns, was Sie beschäftigt, oder stöbern Sie in unseren Ressourcen:
Video-Tutorials
So kommen Sie mit den Funktionen von NapoleonCat schneller ans Ziel. (Videos auf Englisch)
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Schritt-für-Schritt-Anleitungen mit praktischen Tipps zeigen, wie NapoleonCat funktioniert. (auf Englisch)
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