SNSのDM一元管理も、コメントやクチコミへの返信も、Social Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）1つで完結します。
AIがスパムや攻撃的なコメントを判別するので、受信箱はいつも整理された状態に。チームの担当状況もひと目でわかり、お客様を待たせません。
SNSのDM一元管理を、AIが支える1つの受信箱で
ご利用企業:
Social Inboxが役立つのは、
こんなとき
複数アカウントを一元管理
複数のSNSのアカウントを、1つの画面にまとめて管理できます。広告代理店やモデレーションチーム、複数の店舗や拠点を持つ企業に向いています。コメント対応が業務の中心なら、この受信箱がそのままモデレーションの道具になります。
すべてのやり取りに素早く返信
コメントやDM（もちろん広告のコメントも）、クチコミ、メンションなどに、その場で返信できます。カスタマーサポートの質が上がり、コミュニティの反応も途切れません。
返信案はAIが作成、送るかどうかは担当者が判断
ブランドの口調やよくある質問、自社で決めたルールをもとに、コメントへの返信案をSocial Inboxの中で作成します。確認して、そのまま送るか、編集するか、破棄するかを選ぶだけ。承認しない限り、何も送信されません。機械的な返信には見えないので、ご安心ください。
作業の流れをシンプルに
自動モデレーション（アプリ上の名称はAuto-moderation）が、スパムや攻撃的なコメントなどの不要なコンテンツを素早く見つけて対処します。
賢くフィルタリング
メッセージやコメントを優先度で並べ替え、重要なやり取りから対応できます。届くのが質問よりスパムばかりでも大丈夫。自動モデレーションが、一覧に届く前の段階で非表示または削除します。
チームでスムーズに連携
キャンペーンでの共同作業もスムーズです。お客様からの質問をほかのメンバーに相談したり、情報を安全に共有したりするのに、アプリを切り替える必要はありません。
成果を分析
モデレーションレポート（コメント・DMへの対応状況のレポート）で、応答時間や対応件数、感情の推移を確認できます。カスタマーサポートの質を継続的に高められます。
データを安全に
データはEU域内に保管し、GDPR（EU一般データ保護規則）に沿って管理しています。
対応プラットフォーム
主な機能
複数のSNSに対応したSocial Inbox
Facebook、Instagram、TikTok、LinkedIn（会社ページ）、Messenger、YouTube、Google ビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）、Google Play、App Storeに対応しています。これらのやり取りを、1つの受信箱で管理できます。Facebook、Instagram、TikTok、YouTubeの広告についたコメントも、同じ受信箱に届きます。
クチコミ・レビューの管理
FacebookやGoogle ビジネス プロフィールのクチコミ、App StoreやGoogle Playのレビューに、1つの画面から返信できます。
SNSでのカスタマーサポート
すべての会話の状況と、誰がどの対応を担当しているかを把握できます。ユーザーごとにソーシャルCRM（SNS上のやり取りを人ごとにまとめた顧客情報）のプロフィールを作成し、社内メモや会話履歴、連絡先を確認できます。内蔵の翻訳機能を使えば、お客様一人ひとりに合った対応ができます。
チームでの連携
メンバーに対応を割り当て、完了まで確認できます。やり取りの履歴はすべて残ります。ほかのツールを開かずに、クライアントやほかの部署に相談できます。メッセージを分類して優先度を付ければ、急ぎの対応から片付けられます。
自動モデレーション
自動モデレーション（Expertプラン）で、スパムや攻撃的なコメントを素早く見つけて、非表示または削除します。AIによる返信案を使えば、ブランドらしい返信をすぐに送れます。
AIによる感情分析
お客様の感情を、ポジティブ・ニュートラル・ネガティブに自動で分類します。メッセージやコメントから読み取れる感情に合わせて返信を変えれば、反応も増えます。
AIによるスパム・攻撃的なコメントの検出と自動対処
AIがコメントの中からスパムや攻撃的な内容を見つけてタグを付けるので、有害なコメントにすぐ対応できます。自動モデレーションと組み合わせれば、有害なコメントを非表示または削除して、コミュニティを安全に、アカウントを整った状態に保てます。
お客様がNapoleonCatを選ぶ理由
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
Social Inboxと他社のSNS受信箱を比較
| 機能 | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| 統合受信箱（コメント・DM・クチコミ） | あり | あり | あり | 基本機能 | コメントのみ |
| 広告コメントの受信箱 | あり（Facebook・Instagram・TikTok・YouTube） | 一部対応 | FacebookとInstagramのみ | なし | なし |
| AIによる感情・スパムの分類 | あり（AI） | 基本機能 | ラベルのみ | なし | なし |
| AIによる返信案 | あり | あり | あり | なし | あり |
| 自動モデレーション（スパム対策） | AIとルールの両方 | 一部対応（追加オプション） | 一部対応 | なし | なし |
| ソーシャルCRMのプロフィール | あり | 基本機能 | 基本機能 | 基本機能 | なし |
| 受信箱の対応状況レポート | あり（担当者別の詳細） | 一部対応 | 一部対応 | なし | なし |
| 本社所在地 | EU（ポーランド） | カナダ | 米国 | 英国 | 米国 |
| 1対1のオンボーディング・サポート | あり | Enterpriseプランのみ | 追加オプション | 一部対応 | なし |
業種を問わず、
SNS運用チームのために
代理店
チームで協力して、複数のクライアントへの質の高い対応を1つの画面から行えます。
お客様
金融・銀行
込み入った質問にも素早く答え、信頼を積み重ねられます。
お客様
カスタマーサクセス
より多くの問い合わせに対応し、コメントやメッセージの見逃しを減らせます。
お客様
EC・オンラインサービス
メッセージをチームで共有し、経緯を踏まえて素早く返信できます。
お客様
サポート
チャネルをまたいでメッセージを整理しながら、一人ひとりに寄り添った対応を続けられます。
お客様
NapoleonCatを、まずは無料で
SNSのやり取りをすべて1つの画面にまとめるSocial Inboxを、実際にお試しください。
Social Inboxのよくある質問
どのSNSをSocial Inboxに接続できますか？
- Facebookページ
- Instagramビジネスアカウント
- Instagram広告（1プロフィールにつきアクティブな広告500件まで）
- TikTokのビジネスアカウントと個人アカウント
- TikTok広告
- LinkedInの会社ページ
- YouTubeチャンネル
- Google ビジネス プロフィールの店舗
- Google Play
- App Store
複数のSNSのDMとコメントを、同時に管理できますか？
はい。Facebook、Instagram、TikTok、LinkedIn（会社ページ）、YouTube、MessengerのDM、コメント、メンションをSocial Inboxにまとめられます。SNSごとに画面を切り替えずに、1つのダッシュボードですべてのやり取りに対応できます。
Social Inboxでは、どんな種類のメッセージを管理できますか（DM、コメント、メンションなど）？
DM、コメント、ブランドへのメンション、クチコミやレビューを管理できます。どれも1つの画面で対応できます。
Social Inboxで、チームの対応状況を確認できますか？
はい。モデレーションレポートをダウンロードすれば、活動量、モデレーションにかかった時間、応答時間を確認できます。どのスレッドで誰がメッセージやコメントに返信しているかも、リアルタイムでわかります。
NapoleonCatで管理できるSNSアカウント数に上限はありますか？
最大100のSNSアカウントを管理できるプランをご用意しています。それ以上管理したい場合はお問い合わせください。貴社に合わせたプランをご提案します。プランの内容は料金プランでご確認いただけます。プランはいつでも増減できます。
感情分析はどのように行いますか？
Social Inboxでは、コメントやメッセージの感情を判定できます。判定は手動でも行えますが、AIアシスタントに任せれば時間を節約できます。
返信を自動化できますか？
はい。定型文を使えば、同じ返信を何度も書く手間が省けます。よくある質問への自動返信は、自動モデレーション（Expertプラン）で行えます。
Social Inboxで、SNSややり取りの種類ごとにメッセージを絞り込めますか？
はい。FacebookやInstagramといったSNSごと、コメントやDMといったやり取りの種類ごと、そのほかの条件でも絞り込めます。重要な内容がすぐに見つかります。
Social Inboxでの並べ替えと優先度の設定は、どのように行いますか？
受信日時、優先度、返信状況などで、メッセージを並べ替えられます。メッセージの種類ごとに優先度を設定しておけば、問い合わせが重なっても、重要なやり取りから素早く対応できます。
コメントもDMもクチコミも、1つの受信箱に
14日間、全機能を無料でお試しいただけます。
クレジットカード登録不要
ご質問があれば、
お気軽にご相談ください
お気軽にお問い合わせいただくか、以下のリソースをご覧ください。
