Social inbox s moderováním pomocí AI udrží komentáře bez spamu, tým v obraze a zákazníky spokojené. Všechno z jednoho místa.
Social inbox – všechny komentáře a zprávy na jednom místě
Důvěřují nám:
Social Inbox se vám vyplatí,
pokud potřebujete:
Správa více účtů
Všechny účty ze všech sociálních sítí máte na jednom místě. Hodí se marketingovým agenturám, moderátorským týmům i firmám s více pobočkami. A pokud váš den tvoří hlavně komentáře, poslouží Social Inbox, společný inbox NapoleonCatu pro komentáře, zprávy a recenze, i jako nástroj pro moderování.
Rychlé odpovědi na všechno
Odpovídejte hned na komentáře a zprávy, i na ty pod reklamami, a stejně tak na recenze a zmínky. Zákazníci dostanou rychlejší péči a vaše komunita zůstane aktivní.
Odpověď navrhne AI, odeslání je na vás
Návrhy odpovědí na komentáře vznikají přímo v Social Inboxu podle tónu vaší značky, vašich FAQ a pravidel, která si sami nastavíte. Návrh zkontrolujete, upravíte, nebo zahodíte – bez vašeho souhlasu se nic neodešle. A ne, nezní to jako robot.
Méně ruční práce
Automatické moderování (v aplikaci Auto-moderation) rychle najde a odstraní nechtěný obsah, třeba spam nebo urážlivé komentáře.
Chytré filtrování
Zprávy a komentáře seřadíte podle priority a začnete tím nejdůležitějším. A když místo dotazů chodí hlavně spam, automatické moderování ho skryje dřív, než se dostane do fronty.
Snadná spolupráce
Na kampaních pracuje celý tým v jednom nástroji. Dotazy zákazníků spolu konzultujete a informace bezpečně sdílíte bez přepínání mezi aplikacemi.
Přehled o výsledcích
Reporty z moderování ukážou, jak si vede váš moderátorský tým – doby odezvy, počet konverzací i vývoj sentimentu. Podle nich pak zákaznickou péči průběžně zlepšujete.
Bezpečná data
Data ukládáme v EU, v plném souladu s GDPR.
Podporované platformy:
Hlavní funkce
Social Inbox pro všechny hlavní sítě
Social Inbox zvládne všechny hlavní platformy: Facebook, Instagram, TikTok, firemní stránky na LinkedInu, Messenger, YouTube, Firemní profil Google, Google Play a App Store. K tomu komentáře u reklam na Facebooku, Instagramu, TikToku a YouTube. Všechno na jednom místě.
Správa recenzí
Na recenze z Facebooku, Firemního profilu Google, App Storu a Google Play odpovídáte z jednoho místa.
Zákaznická péče na sociálních sítích
Máte přehled o všech konverzacích i o tom, kdo má zrovna co na starosti. Zakládejte uživatelům profily v Social CRM, pište interní poznámky a nahlížejte do historie konverzací i kontaktních údajů. A když zákazník píše jiným jazykem, pomůže vestavěný překladač zpráv.
Týmová spolupráce
Přidělujte úkoly členům týmu a sledujte, jak je plní. Celá historie interakcí zůstává uložená. Se zákazníky i s jinými odděleními se poradíte bez přepínání do dalších nástrojů. A zprávy si roztřiďte podle priority, abyste věděli, co řešit nejdřív.
Automatické moderování
Automatické moderování rychle najde a smaže spam i urážlivé komentáře. Na ostatní pak odpovíte rychle a v tónu značky díky odpovědím od AI.
Označování sentimentu pomocí AI
Sentiment zákazníků se roztřídí automaticky: pozitivní, neutrální, negativní. Odpověď pak přizpůsobíte náladě, ve které vám člověk napsal, a podpoříte tak zapojení.
Detekce a automatické odstranění spamu a nenávistných komentářů pomocí AI
AI pozná spam a nenávistné komentáře a označí je, takže na škodlivý obsah reagujete rychleji. V kombinaci s automatickým moderováním toxické komentáře rovnou zmizí. Komunita zůstane v bezpečí a kanály v pořádku.
Klienti mají NapoleonCat rádi, protože:
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Social inbox ve srovnání s konkurencí:
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Společný inbox (komentáře, soukromé zprávy, recenze) | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ⚠️ Jen komentáře |
| Inbox pro komentáře u reklam | ✅ Ano (reklamy na FB, IG, TT, YT) | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Jen FB a IG | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Třídění sentimentu a spamu pomocí AI | ✅ S podporou AI | ⚠️ Základní | ⚠️ Jen štítky | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Návrhy odpovědí od AI | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ❌ Ne | ✅ Ano |
| Automatické moderování (odstraňování spamu) | ✅ AI i pravidla | ⚠️ Omezeně (doplněk) | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Profily v Social CRM | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní | ⚠️ Základní | ❌ Ne |
| Reporty z moderování | ✅ Ano (pokročilé) | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne | ❌ Ne |
| Sídlo společnosti | ✅ EU (Polsko), důraz na GDPR | Kanada | USA | Velká Británie | USA |
| Individuální onboarding a podpora | ✅ Ano | ✅ Jen Enterprise | ✅ Za příplatek | ⚠️ Omezeně | ❌ Ne |
Pro týmy sociálních sítí
v každém oboru
Agentury
Skvělý servis pro více klientů najednou, s celým týmem a z jednoho místa.
ZÁKAZNÍCI
Finance a bankovnictví
Odpovídejte rychleji i na složité dotazy a budujte přitom důvěru.
ZÁKAZNÍCI
Customer success
Vyřídíte víc požadavků a přehlédnete méně komentářů a zpráv.
ZÁKAZNÍCI
E-commerce a online služby
Spolupracujte na zprávách, sdílejte kontext a odpovídejte rychleji.
ZÁKAZNÍCI
Zákaznická podpora
Zprávy ze všech kanálů máte v pořádku a osobní přístup přitom neztrácíte.
ZÁKAZNÍCI
Vyzkoušejte NapoleonCat zdarma
Podívejte se, jak vám Social Inbox pomůže mít veškerou komunikaci na jednom místě.
Social Inbox – časté dotazy
Které sociální sítě lze do Social Inboxu připojit?
- Facebooková stránka
- Firemní účet na Instagramu
- Reklamy na Instagramu (500 aktivních reklam na profil)
- Firemní i soukromé účty na TikToku
- Reklamy na TikToku
- Firemní stránka na LinkedInu
- Kanál na YouTube
- Pobočka ve Firemním profilu Google
- Google Play
- App Store
Zvládne Social Inbox soukromé zprávy a komentáře z více sítí najednou?
Ano. Social Inbox shromažďuje soukromé zprávy, komentáře a zmínky z Facebooku, Instagramu, TikToku, firemních stránek na LinkedInu, YouTube a Messengeru. Všechny interakce tak řešíte z jednoho dashboardu, bez přepínání mezi platformami.
Jaké zprávy lze v Social Inboxu spravovat (soukromé zprávy, komentáře, zmínky)?
Soukromé zprávy, komentáře, zmínky o vaší značce i recenze. Všechno vyřídíte z jednoho přehledu.
Ukáže Social Inbox, jak si vede váš tým?
Ano. Reporty z moderování ukážou aktivitu, dobu moderování i dobu odezvy. A v reálném čase vidíte, kdo zrovna odpovídá na zprávu nebo komentář v daném vlákně.
Je počet profilů, které můžete v NapoleonCatu spravovat, omezený?
Pevný strop nemáte. Balíček si koupíte až pro 100 profilů, a pokud potřebujete víc, ozvěte se nám a připravíme nabídku na míru. Dostupné balíčky najdete v ceníku. Balíček můžete kdykoli navýšit i snížit.
Jak funguje analýza sentimentu?
Sentiment komentářů a zpráv v Social Inboxu určíte ručně, nebo to za vás udělá AI asistent a ušetří vám čas.
Dají se odpovědi automatizovat?
Ano. Uložené šablony odpovědí vám ušetří spoustu psaní. A na opakované dotazy umí odpovídat samo automatické moderování.
Lze zprávy v Social Inboxu filtrovat podle sítě nebo typu interakce?
Ano, Social Inbox má pokročilé filtry. Zprávy vyfiltrujete podle sítě (třeba Facebook nebo Instagram), typu interakce (komentáře, soukromé zprávy) i dalších kritérií. To nejdůležitější tak najdete raz dva.
Jak v Social Inboxu funguje řazení a priorita zpráv?
Zprávy seřadíte podle času přijetí, priority nebo stavu odpovědi. Pro konkrétní typy zpráv si nastavíte vlastní priority, takže i při spoustě dotazů odpovíte nejdřív na to nejdůležitější.
Všechny komentáře, soukromé zprávy a recenze v jednom inboxu
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty
Máte otázky?
Máme odpovědi
Rádi pomůžeme. Napište nám, co řešíte, nebo se podívejte do našich materiálů:
Videonávody
Podívejte se, jak s nástroji NapoleonCatu dojít k cíli rychleji a efektivněji (v angličtině).
Pustit si videa
Znalostní báze
Návody krok za krokem ukážou, jak NapoleonCat funguje. Uvnitř najdete praktické tipy (v angličtině).
Přečíst si návody
Chat
Na cokoli, co vás pálí, se nás zeptejte v chatu. Náš tým podpory obvykle odpoví během pár minut.
Napsat nám ☕