Správa recenzí Google pro všechny vaše pobočky už nemusí znamenat proklikávání jednoho profilu za druhým. NapoleonCat stáhne všechny recenze na Googlu do jednoho dashboardu, kde na ně odpovídáte společně s týmem a u každého zákazníka vidíte historii jeho recenzí.
Správa recenzí Google – všechny recenze v jednom dashboardu
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Social Inbox: všechny recenze na Googlu ze všech poboček v jednom dashboardu
Konec přeskakování mezi pobočkami v Mapách Google (ta hrůza ☠️). Všechny recenze za vás posbírá Social Inbox NapoleonCatu, společný inbox pro komentáře, zprávy a recenze.
Recenze na Googlu v něm najdete pohromadě s komentáři z vašich dalších profilů, třeba z Instagramu nebo TikToku. A odpovídáte rovnou z inboxu, takže důvěra zákazníků roste s každou odpovědí.
AI asistent: pozná sentiment, spam i nenávist v každé recenzi dřív, než odpovíte
AI asistent v Social Inboxu automaticky rozpozná sentiment každé recenze, takže hned vidíte, na co odpovědět jako první. Recenze, které považuje za spam nebo nenávistné, rovnou označí. Správa recenzí Google je pak hračka.
Social CRM: historie recenzí a vztahy s každým zákazníkem na jednom místě
Social CRM v NapoleonCatu, tedy správa vztahů se zákazníky, uchovává celou historii recenzí každého zákazníka na jednom místě. Štítky jako „věrný zákazník“ nebo „troll“ vám hned řeknou, s kým máte tu čest. A kdo má zrovna službu a odpovídá na recenze, najde tam všechno, co potřebuje k užitečné a věcné odpovědi.
Odpovědi z jednoho místa: na recenze všech poboček reagujete bez zdržení
Všechny recenze ze všech vašich poboček na Googlu máte pohromadě: seřazené chronologicky, s filtry, podle priority a s odpovědí přímo z inboxu. Každý člen týmu s přístupem do Social Inboxu navíc na první pohled vidí, které recenze čekají na odpověď a v jakém stavu je každá z nich.
Monitoring recenzí: už vám neunikne žádná recenze od zákazníka
O každé nové recenzi kterékoli pobočky se díky upozornění dozvíte hned. Se Social Inboxem NapoleonCatu prakticky nehrozí, že recenze zůstane bez odpovědi jen proto, že někdo zapomněl zkontrolovat jednu z poboček.
Týmová spolupráce: odpovědi na recenze přidělíte konkrétním lidem v týmu
V Social Inboxu se z každé recenze stane konverzace, kterou přidělíte konkrétnímu členovi týmu. Do interních poznámek zapíšete, co má tým vědět. A když se chcete před odpovědí s někým poradit, pošlete recenzi e-mailem klientovi nebo jinému oddělení.
Správa recenzí Google může být mnohem efektivnější
Proč klienti NapoleonCat oceňují:
Přidejte se k firmám, které díky automatizaci sociálních sítí šetří každý týden hodiny práce.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
NapoleonCat odpovídá našim potřebám. Mít tolik prodejen a komentářů v jednom přehledu je nesmírně užitečné. Vidíme celou organizaci z ptačí perspektivy a dokážeme rozpoznat naše silné stránky i oblasti, které je ještě potřeba zlepšit. Snáz ověříme postupy, které jsme zavedli (např. vyřizování reklamací), posoudíme, jak si vedou jednotlivé pobočky, a sledujeme nákupní zkušenost našich zákazníků.
Stojí za zmínku, že velkou část recenzí tvoří pozitivní komentáře, které naše zaměstnance dál motivují. Není tajemstvím, že práce prodavače není snadná, a proto chceme, aby se k nim pozitivní hodnocení dostala co nejrychleji. Každý rád slyší, že si ho ostatní váží. Uznání dodává motivaci navíc.
Časté dotazy
Co je nástroj pro správu recenzí Google?
Nástroj pro správu recenzí Google pomáhá firmám sledovat a třídit recenze na Googlu u jedné i více poboček a odpovídat na ně z jednoho dashboardu. Nemusíte se přihlašovat do každého Firemního profilu Google zvlášť: všechno vyřídíte na jednom místě, naléhavé recenze vezmete přednostně a žádná zpětná vazba nezůstane bez odpovědi. S NapoleonCatem navíc pracujete v týmu, vidíte historii recenzí každého zákazníka a odpovídáte rychleji.
Mohu spravovat recenze více poboček na Googlu najednou?
Ano. NapoleonCat je stavěný pro firmy s více pobočkami. Recenze ze všech vašich Firemních profilů Google stáhne do jednoho společného Social Inboxu. Tam je filtrujete podle pobočky, procházíte chronologicky, přidělujete členům týmu a hned na ně odpovídáte, bez přepínání mezi účty.
Pomůže NapoleonCat s odpověďmi na negativní recenze na Googlu?
AI asistent automaticky rozpozná sentiment každé recenze, takže negativní zpětnou vazbu, která potřebuje rychlou odpověď, najdete hned. Recenze, které vypadají jako spam nebo nenávist, rovnou označí. Pověst značky tak máte pod kontrolou a odpovídáte věcně a profesionálně.
Může můj tým odpovídat na recenze na Googlu společně?
Ano. Z každé recenze uděláte konverzaci a přidělíte ji konkrétnímu členovi týmu. Díky interním poznámkám a stavu vyřízení je jasné, kdo za co odpovídá. Všichni vidí stejnou historii recenzí i stejná data o zákaznících, takže spolupráce běží jako na drátkách.
Dostanu upozornění, když přibude nová recenze na Googlu?
Ano. NapoleonCat vaše recenze průběžně sleduje a o nových recenzích ze všech poboček vás upozorní. Žádná důležitá zpětná vazba vám neunikne a odpovíte rychle, což posiluje důvěru zákazníků i vaše hodnocení.
Mohu sledovat historii recenzí jednotlivých zákazníků?
Ano. V Social CRM vidíte celou historii recenzí jednotlivých zákazníků, přidáváte interní štítky (třeba „věrný zákazník“ nebo „VIP“) a před odpovědí si projdete předchozí interakce. Každá odpověď tak má správný kontext a osobní tón.
Odpovídejte na recenze všech poboček z jednoho místa
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty