¿Necesitas gestionar reseñas de Google de todas las ubicaciones de tu negocio? Con NapoleonCat respondes cada reseña desde un solo panel, trabajas en equipo y ves el historial de cada cliente antes de contestar.
Gestionar reseñas de Google – todas tus ubicaciones en un panel
Confían en nosotros:
Usa NapoleonCat con
Social Inbox: todas las reseñas de Google de cada ubicación en un solo panel
Se acabó saltar de una ubicación a otra en Google Maps (¡qué pesadilla! ☠️). El Social Inbox, la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat, reúne todas tus reseñas de Google en un solo lugar, junto con los comentarios de tus otras redes, como Instagram o TikTok. Y respondes desde ahí mismo, que es como se gana la confianza de un cliente.
Asistente de IA: detecta qué reseñas de Google necesitan respuesta antes que las demás
El Asistente de IA del Social Inbox detecta el sentimiento de cada reseña en cuanto llega, así sabes cuál responder primero. También marca las reseñas que parecen spam o discurso de odio. Tú abres el panel y ya sabes por dónde empezar.
Social CRM: el historial de reseñas de cada cliente, a mano antes de responder
El Social CRM de NapoleonCat guarda todo el historial de reseñas de cada cliente en un solo lugar. Añade etiquetas como “cliente fiel” o “troll” y sabrás al instante con quién hablas. Así, quien esté de turno respondiendo reseñas tiene toda la información para dar una respuesta útil y a la medida.
Respuestas centralizadas: contesta reseñas de todas tus ubicaciones sin cambiar de cuenta
Con las reseñas de todas tus ubicaciones de Google en un solo lugar, puedes verlas en orden cronológico, filtrarlas, priorizarlas y responder desde el Social Inbox. Y cualquier persona del equipo con acceso ve al momento qué reseñas faltan por responder y en qué estado está cada una.
Seguimiento de reseñas: que ninguna reseña de Google se quede sin respuesta
Recibe un aviso en cuanto llega una reseña nueva en cualquiera de tus ubicaciones. Con el Social Inbox es casi imposible que una reseña se quede sin respuesta solo porque alguien olvidó revisar una ubicación.
Trabajo en equipo: asigna cada reseña a la persona indicada y sigue su estado
En el Social Inbox puedes convertir cada reseña en una conversación de atención al cliente y asignarla a la persona del equipo que debe responderla. Deja notas internas si hay algo importante que saber. Incluso puedes enviar la reseña por correo a tu cliente o a otro departamento si necesitas consultarlo antes de responder.
Gestionar reseñas de Google puede ser mucho más fácil
Por qué a nuestros clientes les encanta NapoleonCat:
Únete a las empresas que ahorran horas cada semana gracias a la automatización en redes sociales.
NapoleonCat nos ahorra hasta un tercio de un puesto de tiempo completo. Es el tiempo que antes dedicábamos a moderar a mano miles de comentarios al mes en Meta Business Suite, perfil por perfil y comentario por comentario. Ahora lo usamos para crecer. NapoleonCat es la mejor herramienta de su tipo en el mercado, y sigue mejorando sin parar con nuevas funciones de IA.
Es difícil imaginar nuestro trabajo sin una herramienta con tantas funciones útiles. No exagero si digo que NapoleonCat nos ahorra varios puestos de tiempo completo que tendríamos que dedicar solo a moderar comentarios o a preparar informes a mano.
NapoleonCat nos da la visión completa de las interacciones en redes sociales. Es más fácil detectar los hilos urgentes que necesitan una respuesta inmediata. Y con el historial de conversaciones, retomar el trabajo de un compañero cuando no está es mucho más sencillo.
Trabajamos con varios clientes y, con NapoleonCat, no perdemos tiempo saltando de una herramienta a otra. Además, entregamos datos confiables desde una sola fuente. Antes probamos otras herramientas de moderación y analítica de redes sociales, pero ninguna estuvo a la altura de NapoleonCat. Son los mejores, y a mí me encanta usar la herramienta. 🙂
NapoleonCat ya es una herramienta indispensable para nosotros: la usamos para moderar, analizar y publicar contenido. Tenemos ganas de ver sus nuevas funciones y probar nuevos usos, por ejemplo, moderar los comentarios de anuncios de TikTok, porque creemos que este canal será cada vez más importante para nuestros clientes.
Es la primera herramienta de redes sociales que es de verdad intuitiva y que nos facilita hacerla parte del trabajo con nuestros clientes. El soporte y servicio es genial. Y la relación costo-calidad es perfecta.
Buscábamos una herramienta para reunir y gestionar en un solo lugar los comentarios y los mensajes privados de Messenger. También necesitábamos analítica e informes que nos mostraran el nivel de nuestra atención al cliente en redes sociales. Por eso, en 2017, elegimos NapoleonCat.
NapoleonCat responde a lo que necesitamos. Reunir en una sola vista tantas tiendas y tantos comentarios nos ayuda muchísimo. Tenemos una visión completa de toda la organización y vemos tanto nuestros puntos fuertes como lo que aún podemos mejorar. Así verificamos más fácil los procesos que pusimos en marcha (por ejemplo, la gestión de reclamaciones), evaluamos cómo funciona cada tienda y seguimos de cerca la experiencia de compra de nuestros clientes.
Vale la pena decir que una gran parte de las reseñas son comentarios positivos, y eso motiva mucho a nuestro equipo. No es ningún secreto que vender no es fácil, así que queremos que esas opiniones positivas les lleguen lo antes posible. A todos nos gusta que nos valoren, y el reconocimiento da un impulso extra.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una herramienta para gestionar reseñas de Google?
Es una herramienta que te permite seguir, ordenar y responder las reseñas de Google de una o varias ubicaciones desde un solo panel. En lugar de entrar en cada Perfil de Empresa de Google por separado, lo gestionas todo en un mismo lugar, priorizas las reseñas urgentes y te aseguras de que ninguna opinión se quede sin respuesta. Con NapoleonCat también trabajas en equipo, ves el historial de reseñas de cada cliente y respondes más rápido.
¿Puedo gestionar reseñas de varias ubicaciones de Google a la vez?
Sí. NapoleonCat está pensado para negocios con varias ubicaciones. Reúne las reseñas de todos tus perfiles de empresa de Google en un solo Social Inbox. Puedes filtrarlas por ubicación, verlas en orden cronológico, asignarlas a tu equipo y responder al instante – sin cambiar de cuenta.
¿NapoleonCat ayuda a responder reseñas negativas?
Sí. El Asistente de IA detecta el sentimiento de cada reseña, así identificas rápido las opiniones negativas que requieren atención urgente. También marca posibles casos de spam o discurso de odio, para que protejas la reputación de tu marca y respondas con calma y profesionalidad.
¿Mi equipo puede colaborar en las respuestas a reseñas de Google?
Sí. Puedes convertir las reseñas en conversaciones de atención al cliente y asignarlas a personas concretas del equipo. Añade notas internas, sigue el estado de cada respuesta y deja claro quién se encarga de qué. Todos ven el mismo historial de reseñas y los mismos datos del cliente, así que nadie trabaja a ciegas.
¿Recibo un aviso cuando llega una reseña nueva en Google?
Sí. NapoleonCat te avisa en tiempo real de las reseñas nuevas en todas tus ubicaciones. Así no se te escapa ninguna opinión importante – y puedes responder rápido para ganar confianza y mejorar tu calificación.
¿Puedo ver el historial de reseñas de un cliente?
Sí. Con el Social CRM ves el historial completo de reseñas de cada cliente, añades etiquetas internas (como “cliente fiel” o “VIP”) y consultas las interacciones anteriores antes de responder. Así tu equipo da respuestas personalizadas y con contexto, siempre.
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