¿Comentarios, mensajes privados y reseñas que se quedan sin respuesta? Con esta herramienta de atención al cliente en redes sociales respondes antes y proteges tus anuncios y tu reputación. Y de paso conviertes más conversaciones en ventas.
Herramienta de atención
al cliente en redes sociales Respuestas más rápidas con IA
Confían en nosotros:
Pensado para ganarte la confianza de tus clientes
Cada respuesta cuenta
Tus clientes esperan respuestas rápidas y útiles en las redes que más usan.
Pero con las conversaciones repartidas entre Facebook, Messenger, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn y las reseñas de Google, es fácil que se te escape un mensaje o que el spam dañe tu marca.
Con NapoleonCat, la atención al cliente en redes sociales se vuelve simple – y crece al ritmo de tu equipo.
Plataformas compatibles
Convierte a cada cliente en redes sociales
en fan de tu marca
Una sola bandeja para cada cliente en redes sociales
Reúne comentarios, mensajes privados y reseñas en el Social Inbox, la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat. Se acabó saltar de una plataforma a otra: cada cliente recibe respuesta a tiempo y con el mismo tono. Facebook, Instagram y TikTok (publicaciones orgánicas y anuncios)
- YouTube (comentarios y comentarios de anuncios)
- Comentarios en páginas de empresa de LinkedIn
- Reseñas del Perfil de Empresa de Google, App Store y Google Play
- Messenger y más
Moderación con IA para conversaciones más limpias
Protege a tu comunidad y lo que inviertes en anuncios con la Auto-moderación y el Asistente de IA. Tu equipo deja de hacer a mano el trabajo repetitivo.
- Oculta spam, trolls y comentarios de odio de forma automática (también en anuncios de Facebook, Instagram y TikTok)
- Responde las preguntas frecuentes las 24 horas
- Etiqueta el sentimiento: positivo, neutro o negativo
Asigna los casos urgentes a la persona indicada del equipo
Respuestas con IA: un borrador listo para cada comentario
Cuando llega el comentario de un cliente, genera una sugerencia de respuesta directamente en el Social Inbox, a partir del tono de tu marca, tus preguntas frecuentes y las reglas que definas. Revísala, edítala o envíala. Tus clientes reciben respuesta antes y tu equipo deja de escribir lo mismo desde cero. (Y no, no suena a robot.)
Social CRM: una atención personal para cada cliente
Responde con contexto y gana clientes fieles. Cada persona recibe un trato personal. Consulta el historial completo de interacciones de cada cliente
- Deja notas y etiquetas para coordinarte con tu equipo
- Usa el traductor integrado para responder en varios idiomas
- Organiza y fusiona perfiles para mantener al día tu base de clientes
- Exporta los perfiles de clientes para analizarlos a fondo
Trabajo en equipo: atiende más conversaciones sin sumar gente
Atiende más interacciones sin ampliar tu equipo, en varias sedes, marcas o clientes.
- Asigna conversaciones y sigue su avance en tiempo real
- Usa notas internas y estados para que nada se quede a medias
- Controla los tiempos de respuesta con los informes de moderación
- Envía una conversación a consulta cuando necesites la opinión de otra persona
Gestiona permisos de usuarios y accesos de clientes en espacios de trabajo compartidos
Informes de moderación: mide el trabajo de tu equipo y demuestra su valor
Gestionar redes sociales no es solo responder rápido. También es medir resultados, mejorar la forma de trabajar y demostrar lo que vale tu equipo. Los informes de moderación muestran la actividad del equipo y las interacciones con tus clientes, con métricas como estas:
- Tiempos de respuesta: promedio por moderador y la respuesta más lenta
- Volumen: mensajes y comentarios nuevos, también los de anuncios
- Sentimiento: estadísticas de etiquetas positivas, neutras y negativas
Actividad de cada moderador: respuestas, me gusta, comentarios ocultos y etiquetas
Pensado para la atención al cliente
en redes sociales
Play
Equipo de atención al cliente
Redujo un 66 % sus tiempos de respuesta en redes sociales en 3 meses al unir atención al cliente y moderación en NapoleonCat. El equipo se coordina mejor y la comunicación con los clientes es más coherente.
Displate
Equipo de analítica
Hizo crecer una comunidad de más de 2 millones de seguidores con la Analítica de NapoleonCat: mide resultados, evalúa influencers y decide con datos qué contenido publicar. El resultado: más compras repetidas y una comunidad de coleccionistas.
Bien Agency
Equipo de moderación
Gestiona las redes sociales de más de 50 clientes con una sola herramienta y se ahorra el equivalente a varios puestos a tiempo completo en moderación e informes. Menos errores, procesos más simples y más tiempo para la estrategia.
Plej Agency
Equipo de marketing
Ahorra cientos de horas de moderación al mes sin ampliar el equipo, con la moderación y la Analítica de clientes como Play, Allegro y Netflix en un solo lugar. Más precisión y un servicio de mayor calidad.
White Bits
Equipo de redes sociales
Centralizó la moderación de más de 6 redes sociales para marcas como Volvo y Skanska. Respuestas más rápidas, mejor seguimiento del sentimiento y mejores informes. Hoy la moderación genera ingresos en sus proyectos con clientes.
VPA Australia
Equipo de atención al cliente
Mejoró la atención a más de 100 mil seguidores en Facebook, Instagram y TikTok. Automatizó las consultas frecuentes y ordenó la gestión de respuestas, un apoyo clave en su expansión internacional. Además, ganó los Product Review Awards 3 años seguidos.
CCC
Equipo de atención al cliente
CCC reunió casi 500 ubicaciones del Perfil de Empresa de Google y gestiona entre 1000 y 1500 reseñas al mes. Con sesiones de una hora a hora y media, 3 o 4 veces por semana, el equipo responde todas las reseñas: más rapidez, más calidad y más control sobre la marca.
Lo que NapoleonCat suma
a tu atención al cliente en redes sociales
- Una sola bandeja para cada interacción con tus clientes
- Moderación de comentarios en anuncios (y de paso proteges tu inversión)
- Automatización con IA para responder más rápido
- Social CRM con el contexto de cada cliente
- Atención en varios idiomas con el traductor integrado
¿Quieres mejorar tu atención al cliente en redes sociales?
Deja de perder mensajes y empieza hoy a dar a tus clientes una mejor experiencia.
Lo que de verdad esperan
tus clientes en redes sociales
Las redes sociales en el proceso de compra
Si todavía te preguntas cómo usan las redes sociales tus clientes y qué esperan de las marcas, mira los números.
Desde la búsqueda antes de comprar hasta el soporte posventa, la atención en redes sociales acompaña todo el recorrido del cliente.
Por eso responder rápido, ser útil y atender igual de bien en todas las plataformas ya no es opcional. Es imprescindible. Fuente: Norstat para NapoleonCat.
Encuesta en el Reino Unido sobre los tiempos de respuesta que se esperan en redes sociales (n = 1005), 2025. Mira el informe (en inglés) →
IA y trato humano en la atención al cliente en redes sociales
NapoleonCat combina la rapidez de la IA con el trato personal:
- La moderación con IA oculta el spam y el contenido tóxico.
- La Auto-moderación responde al instante las preguntas frecuentes.
- Tu equipo se dedica a las conversaciones que importan.
La IA se encarga del ruido y las personas, de las relaciones. Fuente:
Norstat para NapoleonCat. Encuesta en el Reino Unido sobre los tiempos de respuesta que se esperan en redes sociales (n = 1005), 2025. Mira el informe (en inglés) →
Respuestas más rápidas, mejor atención en redes sociales
Nadie quiere esperar días a que una marca le conteste. Tus clientes esperan respuesta casi al instante y en redes sociales la rapidez marca la diferencia.
NapoleonCat lo hace posible:
- Reúne las conversaciones en el Social Inbox.
- Oculta el spam y los comentarios de odio de forma automática con IA.
- Contesta por ti las preguntas frecuentes y te ahorra horas.
Te deja filtrar lo urgente para responderlo primero. Fuente:
Norstat para NapoleonCat. Encuesta en el Reino Unido sobre los tiempos de respuesta que se esperan en redes sociales (n = 1005), 2025. Mira el informe (en inglés) →
Y por si te lo preguntabas…
¿Cómo te ayuda NapoleonCat con la atención al cliente en redes sociales?
Reúne todas las interacciones con tus clientes en el Social Inbox y suma moderación con IA y herramientas para trabajar en equipo. ¿El resultado? Respondes antes, haces menos trabajo manual y tu atención es más coherente.
¿NapoleonCat puede moderar los comentarios de anuncios?
Sí. Puedes moderar y automatizar respuestas en los comentarios de tus anuncios de Facebook, Instagram y TikTok. Así proteges tu inversión en publicidad – el spam queda oculto y detectas oportunidades de venta en los propios comentarios. Los comentarios de anuncios de YouTube también llegan al Social Inbox para que los respondas desde ahí.
¿Cómo ayuda la IA en la atención al cliente en redes sociales?
El Asistente de IA analiza cada comentario, mensaje o reseña y etiqueta su sentimiento: positivo, neutro o negativo. También detecta spam, comentarios de odio y contenido inapropiado, tanto en comentarios como en mensajes privados, para que tu equipo priorice y responda antes. Después, la Auto-moderación usa esas etiquetas para ocultar o eliminar los comentarios no deseados antes de que otros los vean.
¿Qué plataformas admite NapoleonCat para la atención al cliente?
Facebook, Messenger, Instagram, TikTok, YouTube, páginas de empresa de LinkedIn, Perfil de Empresa de Google y las reseñas de App Store y Google Play, todo desde un solo panel.
¿Cómo funciona el Social CRM de NapoleonCat?
El Social CRM guarda en un solo lugar el historial, las notas, el sentimiento y las etiquetas de cada cliente. Así tu equipo tiene todo el contexto antes de responder. También puedes organizar y fusionar perfiles para mantener limpios los datos de todas tus plataformas y exportarlos para analizarlos o sumarlos a tus informes.
¿Puede trabajar todo el equipo dentro de NapoleonCat?
Sí. Puedes asignar conversaciones, dejar notas internas, enviar casos a consulta, ver en tiempo real quién está respondiendo y medir el trabajo del equipo. Así atiendes más sin sumar gente.
¿Puedo medir el rendimiento y los KPI de mis moderadores?
Sí. Los informes de moderación muestran los tiempos de respuesta, el volumen de mensajes y comentarios, las etiquetas de sentimiento y la actividad de cada moderador. Así ves dónde mejorar y demuestras con números lo que aporta tu atención al cliente en redes sociales.
¿NapoleonCat sirve para atender en varios idiomas?
Sí. El traductor integrado te permite responder a tus clientes en otros idiomas sin contratar a nadie más. Y con el Social CRM, cada respuesta tiene el contexto del cliente, sea del mercado que sea.
Responde rápido a cada cliente
14 días gratis: acceso completo y sin compromiso.
Sin tarjeta de crédito