¿Estás comparando herramientas colaborativas para redes sociales? Quizá acabas de encontrar la que buscabas. Una plataforma hecha para equipos, que les ayuda a trabajar juntos para moderar comentarios, publicar contenido y automatizar lo que conviene dejarle al software.
Herramientas colaborativas para redes sociales – todo tu equipo en sintonía
Confían en nosotros:
Plataformas compatibles
Social Inbox: asigna mensajes y colabora con tu equipo en las respuestas en tiempo real
El Social Inbox, la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat, es donde llega toda la interacción de tus redes, comentario a comentario y mensaje a mensaje (e incluso reseña de Google a reseña de Google). Desde ahí, tu equipo puede:
- dar me gusta, ocultar, eliminar y responder
- asignar conversaciones a otras personas del equipo
- dejar notas y etiquetas para los demás
- marcar el sentimiento para priorizar con más facilidad
Es el punto de encuentro de los equipos de atención al cliente y moderación – y de todas tus redes sociales.
Espacios de trabajo: organiza a tus equipos y clientes en espacios de colaboración propios
¿No quieres mezclar la comunicación de distintas marcas? Crea un espacio de trabajo para cada cliente y cada equipo. Cada uno puede tener sus propias personas con distintos niveles de acceso, sus propias etiquetas y, por supuesto, su conjunto de cuentas de redes sociales.
Compartir accesos de forma segura y organizar el trabajo en equipo es fácil, sin ningún riesgo de que algo se mezcle por el camino.
Colaboración en tiempo real: mira al instante en qué está trabajando cada persona del equipo
¿Quién está con el último video de TikTok, qué viene para las historias de Instagram y quién modera los comentarios recientes?
Revisa la carga de trabajo actual y reasigna tareas cuando alguien no está, para que nada se pierda y ninguna conversación con un cliente se quede estancada.
Auto-moderación: la automatización se ocupa del spam y tu equipo, de las conversaciones
La Auto-moderación es una gran aliada del trabajo en equipo en redes sociales. Ayuda a tus equipos a centrarse en las conversaciones mientras elimina el spam y el odio en segundo plano.
Y también puede responder cuando hay mucho movimiento, como en Black Friday o en plena crisis en redes sociales, con varias versiones de cada respuesta para que suene natural. Tú decides cuándo usarla para darle un apoyo extra a tu equipo humano.
Publisher: revisa, aprueba y programa tus publicaciones en equipo, sin correos de ida y vuelta
El Publisher, la herramienta de programación de NapoleonCat, es un calendario compartido donde planificas y programas todo tu contenido para redes sociales. Escribe el borrador, envíaselo a un diseñador o a un creador de contenido externo y luego pásalo a tu responsable para que lo apruebe.
Sin saltar a Slack o al email (o peor, a una hoja de cálculo): todo pasa en un solo panel, sin complicaciones.
Flujos de trabajo: simplifica la asignación, la aprobación y las respuestas de tu equipo
NapoleonCat está hecho para el trabajo en equipo y la gestión de proyectos en redes sociales. Puedes asignar conversaciones a las personas de tu equipo como consultas de atención al cliente (incluso de forma automática, con condiciones como etiquetas de usuario, sentimiento o palabras clave).
Deja comentarios sobre una conversación o una publicación pendiente, pide y da aprobaciones – todo en flujos de trabajo claros y sencillos.
Dale a tu equipo herramientas colaborativas que de verdad va a agradecer
Por qué a nuestros clientes les encanta NapoleonCat
Únete a los negocios que ahorran horas cada semana con la automatización de redes sociales.
NapoleonCat nos ahorra hasta un tercio de un puesto de tiempo completo. Es el tiempo que antes dedicábamos a moderar a mano miles de comentarios al mes en Meta Business Suite, perfil por perfil y comentario por comentario. Ahora lo usamos para crecer. NapoleonCat es la mejor herramienta de su tipo en el mercado, y sigue mejorando sin parar con nuevas funciones de IA.
Es difícil imaginar nuestro trabajo sin una herramienta con tantas funciones útiles. No exagero si digo que NapoleonCat nos ahorra varios puestos de tiempo completo que tendríamos que dedicar solo a moderar comentarios o a preparar informes a mano.
NapoleonCat nos da la visión completa de las interacciones en redes sociales. Es más fácil detectar los hilos urgentes que necesitan una respuesta inmediata. Y con el historial de conversaciones, retomar el trabajo de un compañero cuando no está es mucho más sencillo.
Trabajamos con varios clientes y, con NapoleonCat, no perdemos tiempo saltando de una herramienta a otra. Además, entregamos datos confiables desde una sola fuente. Antes probamos otras herramientas de moderación y analítica de redes sociales, pero ninguna estuvo a la altura de NapoleonCat. Son los mejores, y a mí me encanta usar la herramienta. 🙂
NapoleonCat ya es una herramienta indispensable para nosotros: la usamos para moderar, analizar y publicar contenido. Tenemos ganas de ver sus nuevas funciones y probar nuevos usos, por ejemplo, moderar los comentarios de anuncios de TikTok, porque creemos que este canal será cada vez más importante para nuestros clientes.
Es la primera herramienta de redes sociales que es de verdad intuitiva y que nos facilita hacerla parte del trabajo con nuestros clientes. El soporte y servicio es genial. Y la relación costo-calidad es perfecta.
Buscábamos una herramienta para reunir y gestionar en un solo lugar los comentarios y los mensajes privados de Messenger. También necesitábamos analítica e informes que nos mostraran el nivel de nuestra atención al cliente en redes sociales. Por eso, en 2017, elegimos NapoleonCat.
Compara NapoleonCat con sus alternativas
| Función | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Kontentino | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Social Inbox compartido con asignaciones | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ❌ No | ❌ No |
| Espacios de trabajo por equipo (por cliente o marca) | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⚠️ Limitado |
| Control de acceso por roles | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ⚠️ Limitado |
| Publisher con flujos de aprobación | ✅ Sí | ⚠️ Limitado | ✅ Sí | ✅ Sí | ❌ No |
| Colaboración en tiempo real (vista en vivo) | ✅ Sí | ⚠️ Limitado | ⚠️ Limitado | ⚠️ Limitado | ❌ No |
| Asignación automática de conversaciones | ✅ Sí (con reglas) | ⚠️ Limitado | ⚠️ Limitado | ❌ No | ❌ No |
| Notas internas en contenido y conversaciones | ✅ Sí | ⚠️ Limitado | ✅ Sí | ✅ Sí | ❌ No |
| Cumplimiento del RGPD | ✅ Sede en la UE, enfoque RGPD | ⚠️ Con sede en Canadá | ⚠️ Con sede en EE. UU. | ✅ Con sede en la UE | ⚠️ Con sede en EE. UU. |
| Capacitación y soporte 1:1 | ✅ Incluida desde $249/mes | ✅ Solo Enterprise | ✅ Complemento | ❌ No | ❌ No |
Preguntas frecuentes
¿Qué son las herramientas colaborativas para redes sociales?
Son plataformas que permiten que varias personas de un equipo trabajen juntas en la gestión de redes sociales: desde programar y publicar contenido hasta moderar comentarios y atender las conversaciones con clientes. Suelen incluir bandejas de entrada compartidas, flujos de aprobación, accesos por rol y visibilidad en tiempo real de quién hace qué.
¿Cómo ayuda NapoleonCat a que colaboren varios equipos?
NapoleonCat está pensado para el trabajo en equipo desde el principio. Los equipos comparten un Social Inbox con asignaciones y notas internas, colaboran en el contenido desde el calendario compartido del Publisher con flujos de aprobación, crean espacios de trabajo separados para cada cliente y definen permisos por rol para cada persona.
¿Puedo darles a mis clientes un acceso limitado a NapoleonCat?
Sí. Puedes crear un espacio de trabajo para cada cliente e invitarlo con el nivel de acceso que elijas. Tus clientes pueden revisar y aprobar contenido, ver informes o dejar sus comentarios, sin ver los datos ni la configuración de otros clientes.
¿Cómo funcionan los flujos de aprobación en el Publisher de NapoleonCat?
Cuando una publicación está en borrador, puedes enviarla a revisión interna o a la aprobación de tu cliente desde el mismo NapoleonCat. Quien la revisa puede dejar comentarios, pedir cambios o aprobarla. Una vez aprobada, se programa y se publica de forma automática, sin cadenas de correos ni hojas de cálculo.
¿Se pueden asignar conversaciones al equipo de forma automática?
Sí. La Auto-moderación de NapoleonCat puede asignar conversaciones de forma automática según condiciones como palabras clave, sentimiento o etiquetas de usuario. Por ejemplo, todos los comentarios marcados como negativos pueden ir a tu responsable de soporte con más experiencia, mientras que las preguntas frecuentes van a alguien junior del equipo.
¿NapoleonCat sirve para agencias que gestionan cuentas de varios clientes?
Sí. Muchas agencias digitales usan NapoleonCat. Los espacios de trabajo mantienen a cada cliente totalmente separado, el precio depende de cuántas cuentas y usuarios necesitas, y los informes de moderación integrados te ayudan a demostrarles resultados a tus clientes. Además, cumplir el RGPD es una gran ventaja para las agencias con sede en la UE.
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