¿Qué quieres mejorar en tu Perfil de Empresa de Google?
Social Inbox: responde las reseñas de Google de todas tus ubicaciones en un solo panel
Responder reseñas a mano, ubicación por ubicación, no es trabajo para nadie.
- Con el Social Inbox, la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat, ves todas las reseñas y preguntas de tus perfiles en un solo panel, aunque tengas cientos de ubicaciones en varios países.
- Responde reseñas y preguntas desde el Social Inbox, en el idioma de cada cliente, sin abrir perfil por perfil. Y el Asistente de IA marca el sentimiento y detecta spam y comentarios de odio: sabes qué ubicación tiene un cliente furioso ahora mismo sin leer todas las reseñas.
- Contesta rápido a las reseñas buenas y a las malas (sí, también a las buenas) – tus clientes ven que te importan, y Google también.
Trabajo en equipo: lleva las reseñas y preguntas de Google a tu atención al cliente
Las reseñas y preguntas de tu Perfil de Empresa de Google también son atención al cliente.
- Asigna cada una a la persona adecuada y tu equipo de redes y el de soporte dejan de pasarse capturas de pantalla.
- Deja notas internas, consulta un caso con otro departamento y revisa en el Social CRM el historial de cada cliente antes de responder, todo sin salir del Social Inbox.
- Y como Google comparte panel con tus otras cuentas, cada cliente recibe el mismo trato, escriba donde escriba.
Publisher: programa novedades, eventos y ofertas en tu Perfil de Empresa de Google
Reclamar tu perfil no basta para salir en las búsquedas locales. Un perfil activo, con publicaciones y buenas reseñas, tiene más opciones.
- El problema: Google no te deja programar nada.
- Con el Publisher, la herramienta de programación de NapoleonCat, preparas tus publicaciones con antelación en un calendario compartido con todo el equipo, junto con el resto de tus redes.
- Publica novedades, eventos y ofertas con un botón de llamada a la acción y reparte cada publicación entre tu equipo. Y pide a tus clientes una reseña: la respondes desde el mismo lugar, aunque tengas muchas tiendas.
Reputación local: responde a tiempo y publica ofertas justo cuando te buscan cerca
Tus clientes confían más en lo que dicen otros clientes que en lo que dices tú. Y está bien
- siempre que formes parte de la conversación. Publica descuentos y ofertas justo cuando buscan negocios como el tuyo en su zona.
- Responde preguntas, quejas y elogios antes de que se acumulen y construye una reputación difícil de superar.
- Con los informes de moderación ves cuánto tarda tu equipo en responder en cada perfil, en una hoja de cálculo que generas cuando la necesitas. Así sabes qué ubicación se está quedando atrás.
¿1000 reseñas de Google al mes en casi 500 ubicaciones, en solo unas horas a la semana?
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Ubicaciones
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Reseñas al mes
Cada día, nuestro equipo de atención al cliente tenía que revisar decenas de carpetas para ver las reseñas nuevas y responderlas una por una. Era agotador, nos llevaba muchísimo tiempo y, por desgracia, muchas veces no funcionaba.
Ahora vemos toda la organización de un vistazo y detectamos tanto nuestros puntos fuertes como lo que aún tenemos que mejorar.
Comprobamos más fácilmente los procedimientos que pusimos en marcha (por ejemplo, la gestión de quejas), vemos cómo le va a cada ubicación y seguimos de cerca la experiencia de compra de nuestros clientes.
Robert Prokopowicz, CCC
Gestiona tu Perfil de Empresa de Google con NapoleonCat
08:29
Mira cómo programar publicaciones y responder reseñas de Google con una sola herramienta. Si gestionas cientos de ubicaciones y miles de reseñas al mes, te va a ahorrar mucho trabajo. El video está en inglés.
Por si te lo estabas preguntando…
¿Qué puedo publicar en mi Perfil de Empresa de Google?
Publicaciones cortas que aparecen en tu perfil de Google. Con NapoleonCat programas tres tipos:
- Novedades: información general sobre tu negocio.
- Eventos: actividades presenciales o en línea, con fecha y hora de inicio y fin.
- Ofertas: descuentos y promociones por tiempo limitado, con fecha de inicio y fin.
- Todas pueden llevar un botón de llamada a la acción.
¿Cada cuánto debería publicar en mi Perfil de Empresa de Google?
Lo importante es que tu perfil se vea activo. Una vez por semana es una buena referencia y es fácil de mantener si programas las publicaciones con antelación en el Publisher.
¿Se pueden programar publicaciones en el Perfil de Empresa de Google?
Desde Google, no: el Perfil de Empresa solo te deja publicar en el momento. Con el Publisher de NapoleonCat programas novedades, eventos y ofertas con botón para el día y la hora que elijas, junto con el resto de tus redes sociales.
¿Responder reseñas ayuda al SEO?
Sí
sobre todo al SEO local. La propia ayuda de Google para empresas recomienda responder las reseñas: así demuestras que valoras a tus clientes y lo que opinan de tu negocio.
¿Puedo desactivar las reseñas de Google de mi negocio?
No. Aunque no reclames tu Perfil de Empresa de Google, cualquiera puede dejarte una reseña si tu negocio aparece en Google Maps. Por eso conviene reclamarlo y responder las reseñas: ignorarlas pone en riesgo tu reputación y, al final, tus ventas.
Responde a tiempo cada reseña de Google
14 días gratis: acceso completo, sin compromiso.
Sin tarjeta de crédito