¿Respondes sin saber si es la primera vez que esa persona te escribe o la quinta? Con el Social CRM, el CRM para redes sociales de NapoleonCat, tienes todo lo que sabes de cada cliente en una sola ficha. Tu equipo responde antes, conecta mejor y gana clientes fieles en cada conversación.
CRM para redes sociales – todo el historial de cada cliente a mano
Confían en nosotros:
Con el Social CRM, tus equipos de atención al cliente y de moderación pueden:
- Ver todo el historial de interacciones en redes sociales
- Completar perfiles con nombre, correo electrónico y otros datos personales para saber con quién hablan
- Dejar notas y comentarios internos, marcar el sentimiento de la relación y poner etiquetas para no perder nunca el contexto
- Fusionar perfiles duplicados en un solo registro para que tus datos sean exactos
- Exportar perfiles de clientes para compartirlos con otros equipos, analizarlos o guardar una copia de seguridad
La relación con tus clientes, mucho más fácil:
Atención al cliente personalizada
Antes de responder, ya sabes con quién hablas.
Notas internas, historial de conversaciones, datos de contacto y el sentimiento de cada cliente: todo lo que necesitas para que cada respuesta sea personal (y cada cliente quiera volver).
Todo el equipo ve lo mismo
Reúne todas las conversaciones y a todos los equipos, sin importar la red social ni quién responda. Con perfiles de clientes centralizados y siempre actualizados, cada persona trabaja con la misma información. Menos trabajo duplicado, relevos más fluidos entre compañeros y una atención coherente, también en equipos grandes y agencias.
Mejores decisiones, más rápido
Cuando ves el recorrido completo de cada cliente, frenas los problemas pequeños antes de que crezcan y detectas cuándo sorprender a tus clientes más fieles. Datos más completos, respuestas más acertadas y una reputación de marca a salvo.
Trabaja mejor con tu equipo
Atender clientes en redes sociales es un trabajo de equipo. Con el Social CRM y el Social Inbox (la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat), ventas, soporte y marketing ven al instante los perfiles de cada cliente y sus interacciones en todas las redes.
Fusiona y exporta perfiles para mantener los datos limpios y compartir información sin esfuerzo, por grande que sea el equipo.
Cuando todos ven al cliente con la misma claridad, no solo respondes antes – generas confianza y relaciones que duran.
Las herramientas de atención al cliente en redes sociales que eligen equipos de todo el mundo
Conoce a cada cliente antes de responderle
14 días gratis: acceso completo y sin compromiso.
Sin tarjeta de crédito