Mit dem Social CRM haben Sie jeden Kunden komplett im Blick, an einem Ort. Ihr Team antwortet schneller, baut stärkere Beziehungen auf und stärkt mit jedem Gespräch die Kundenbindung.
Social CRM – das Herzstück Ihrer Kundenbeziehungen
Diese Unternehmen vertrauen uns:
Mit dem Social CRM können Kundenservice- und Moderationsteams schnell:
- die gesamte Historie früherer Interaktionen auf Social Media abrufen
- Profile mit Namen, E-Mail-Adressen und persönlichen Angaben ergänzen, damit sie immer wissen, mit wem sie sprechen
- Kommentare, Notizen, die Stimmung der Beziehung und Tags hinzufügen, damit der Kontext griffbereit ist
- doppelte Profile zu einem sauberen Datensatz zusammenführen
- Kundenprofile exportieren, um sie mit anderen Teams zu teilen, auszuwerten oder als Backup aufzubewahren
Kundenbeziehungen, ganz einfach gepflegt:
Gezielter Kundenservice
Mit dem richtigen Kontext führen Sie bessere Gespräche und schaffen echte Kundenbindung. Interne Notizen, Gesprächsverlauf und Kontaktdaten machen jede Antwort persönlich und relevant.
Transparenz im ganzen Unternehmen
Alle Gespräche und Teams kommen zusammen – egal, auf welcher Plattform geschrieben wird und wer antwortet. Dank aktueller, zentraler Kundenprofile sieht jedes Teammitglied dasselbe Gesamtbild. Das heißt: weniger doppelte Arbeit, reibungslosere Übergaben und ein einheitlicher Kundenservice, auch in großen Teams und Agenturen.
Bessere Entscheidungen, schneller getroffen
Wer die ganze Geschichte jedes Kunden kennt, verhindert, dass kleine Probleme eskalieren, und erkennt Chancen, treue Kunden zu begeistern. Ihre Antworten werden treffsicherer, und der Ruf Ihrer Marke bleibt geschützt.
Gemeinsam besser arbeiten
Guter Kundenservice auf Social Media ist Teamarbeit. Mit der Social Inbox, dem zentralen Posteingang von NapoleonCat, und dem Social CRM haben Vertrieb, Support und Marketing sofort Zugriff auf Kundenprofile und Interaktionen aus allen Kanälen.
Durch das Zusammenführen und Exportieren von Profilen bleiben die Daten sauber, und die Zusammenarbeit wird leichter, auch in großen Teams.
Und wenn alle dasselbe klare Bild vom Kunden haben, antworten Sie nicht nur schneller – Sie bauen Vertrauen und langfristige Beziehungen auf.
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