Mit NapoleonCat wird Ihr Social-Media-Kundenservice zum Verkaufskanal: Aus Kommentaren und Nachrichten werden Kaufchancen. Sie sparen Stunden bei Routinearbeit, schützen den ROI Ihrer Anzeigen und Ihren Markenruf und bauen mit jeder Antwort engere Kundenbeziehungen auf.
Social-Media-Kundenservice –
schnellere Antworten dank KI
Diese Unternehmen vertrauen uns:
Damit Ihre Kunden Ihnen vertrauen
Darum zählt Kundenbetreuung auf Social Media
Ihre Kunden erwarten schnelle, hilfreiche Antworten – genau dort, wo sie ohnehin unterwegs sind.
Nur verteilen sich die Gespräche auf Facebook, Instagram, Messenger, TikTok, YouTube, LinkedIn und Google-Bewertungen. Da geht schnell eine Nachricht unter, oder Spam schadet Ihrer Marke.
Mit NapoleonCat wird Kundenbetreuung auf Social Media einfach, skalierbar und kundennah.
Unterstützte Plattformen
Aus jedem Kunden auf Social Media
wird ein treuer Fan
Eine Inbox für alle Kundenanfragen auf Social Media
Alle Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen landen in der Social Inbox, dem zentralen Posteingang von NapoleonCat. Kein Wechseln zwischen Plattformen mehr. Jeder Kunde bekommt rechtzeitig eine Antwort, die zu Ihrer Marke passt.
- Facebook, Instagram, TikTok und YouTube (organisch und Anzeigen)
- LinkedIn-Kommentare (Unternehmensseiten)
- Google-Bewertungen, App Store und Google Play
- Messenger und mehr
KI-gestützte Auto-Moderation für saubere Kommentarspalten
Schützen Sie Ihre Community und Ihr Werbebudget mit KI-gestützter Moderation. Ihr Team spart sich die Routinearbeit und hat Zeit für die Gespräche, die zählen.
- Spam, Trolle und Hasskommentare automatisch ausblenden (auch unter Anzeigen)
- Häufige Fragen rund um die Uhr automatisch beantworten
- Stimmung automatisch einordnen: positiv, neutral oder negativ
Dringende Anliegen automatisch an das zuständige Teammitglied weiterleiten
KI-Antwortvorschläge: Antworten in Sekunden entworfen
Kommt ein Kundenkommentar herein, erstellt die KI direkt in der Social Inbox einen Antwortvorschlag – im Ton Ihrer Marke, auf Basis Ihrer FAQ und der Regeln, die Sie festlegen. Prüfen, anpassen, senden. Ihre Kunden bekommen schneller eine Antwort, und Ihr Team schreibt nicht mehr dieselben Sätze von vorn. (Und nein, das klingt nicht nach Roboter.)
Social CRM: persönliche Kundenbetreuung mit vollem Kontext
Antworten mit Kontext schaffen Bindung. So fühlt sich jeder Kunde persönlich betreut.
- Die gesamte Gesprächshistorie jedes Kunden sehen
- Notizen und Tags für die Zusammenarbeit im Team hinzufügen
- Mit der integrierten Übersetzung in mehreren Sprachen antworten
- Profile ordnen und zusammenführen, damit Ihre Kundendaten stimmen
- Kundenprofile für tiefere Analysen exportieren
Teamfunktionen: mehr Kundenservice ohne mehr Personal
Bewältigen Sie mehr Anfragen, ohne Ihr Team zu vergrößern – über Teams, Standorte und Kunden hinweg.
- Konversationen zuweisen und den Bearbeitungsstand in Echtzeit verfolgen
- Mit Notizen und Statusänderungen reibungslos zusammenarbeiten
- Reaktionszeiten mit Moderationsberichten im Blick behalten
- Konversationen zur Rücksprache an externe Personen senden, wenn Sie eine zweite Meinung brauchen
Nutzerrechte und Kundenzugänge sicher in gemeinsamen Arbeitsbereichen verwalten
Teamleistung messen und den ROI belegen
Social-Media-Kundenservice heißt mehr als schnell antworten. Es geht darum, Ergebnisse zu messen, Abläufe zu verbessern und den Wert Ihrer Arbeit zu zeigen. Moderationsberichte geben Managern einen klaren Überblick über Kundeninteraktionen und Teamaktivität, unter anderem mit diesen Kennzahlen:
- Reaktionszeiten: durchschnittliche und längste Reaktionszeit Ihres Teams.
- Volumen: neue Kommentare und Nachrichten, auch unter Dark Posts.
- Stimmung: Statistiken zu Tags, inklusive positiver, neutraler und negativer Stimmung.
Moderatorenaktivität: Antworten auf Beiträge und Kommentare, Likes, Ausblendungen, Tags und Markierungen.
Entwickelt für
Social-Media-Kundenservice, der funktioniert
Play
Kundenservice-Team
Hat die Reaktionszeiten auf Social Media in 3 Monaten um 66 % verkürzt, weil Kundenservice und Moderation jetzt gemeinsam in NapoleonCat laufen. Das Team arbeitet besser zusammen, und die Kommunikation mit Kunden ist einheitlicher.
Displate
Analyse-Team
Hat eine Community von über 2 Mio. Followern aufgebaut und aktiviert: mit den Analysen von NapoleonCat, um die Performance zu messen, Influencer zu bewerten und Inhalte datenbasiert zu planen. Das Ergebnis: Wiederholungskäufe und eine echte Sammler-Community.
Bien Agency
Moderationsteam
Betreut die Social-Media-Kanäle von über 50 Kunden mit einem Tool und spart bei Moderation und Berichten den Aufwand mehrerer Vollzeitstellen. Die Abläufe sind einfacher, es passieren weniger Fehler, und das Team hat mehr Zeit für Strategie und Engagement.
Plej Agency
Marketingteam
Spart jeden Monat Hunderte Stunden Moderation und musste das Team nicht vergrößern, weil Moderation und Analysen für Top-Kunden wie Play, Allegro und Netflix zentral laufen. Präziser und mit spürbar besserem Service.
White Bits
Social-Media-Team
Moderiert mehr als 6 Social-Media-Plattformen zentral für Marken wie Volvo und Skanska. Schnellere Antworten, bessere Stimmungsanalyse und klarere Berichte machen die Moderation zu einem profitablen Teil der Kundenprojekte.
VPA Australia
Kundenbetreuung
Hat den Service für über 100.000 Follower auf Facebook, Instagram und TikTok verbessert. Automatisierte Antworten auf Anfragen und ein besseres Antwortmanagement haben die internationale Expansion unterstützt. Dazu kommen drei Product Review Awards in Folge.
CCC
Kundenservice-Team
Hat fast 500 Standorte im Google Unternehmensprofil gebündelt und verwaltet 1.000 bis 1.500 Bewertungen im Monat. In 1 bis 1,5 Stunden, drei- bis viermal pro Woche, beantwortet das Team alle Bewertungen: schneller, besser und mit voller Kontrolle über die Marke.
Social-Media-Kundenbetreuung mit NapoleonCat:
das spricht dafür
- Eine Inbox für alle Kundeninteraktionen auf Social Media
- Moderation von Anzeigen-Kommentaren, die Ihr Werbebudget schützt
- KI-Automatisierung, die Routinefragen übernimmt
- Social CRM für Kontext und persönliche Antworten
- Mehrsprachiger Support dank integrierter Übersetzung
Bereit für einen besseren
Social-Media-Kundenservice?
Schluss mit verpassten Nachrichten. Bieten Sie Ihren Kunden ab heute besseren Service.
Das erwarten Kunden
auf Social Media wirklich
Social Media in der Kaufentscheidung
Wie Verbraucher Social Media nutzen und was sie von Marken erwarten, zeigen die Zahlen.
Von der Recherche vor dem Kauf bis zum Support danach prägt die Kundenbetreuung auf Social Media heute die gesamte Customer Journey.
Schnell und hilfreich antworten und auf allen Plattformen reibungslosen Service bieten – das ist kein Extra mehr, sondern Pflicht.
Quelle: Norstat für NapoleonCat. Umfrage in Großbritannien zu bevorzugten Reaktionszeiten auf Social Media (n = 1.005), 2025. Zum Bericht (auf Englisch) →
KI und persönlicher Kontakt im Social-Media-Kundenservice
NapoleonCat verbindet die Effizienz der KI mit persönlicher Betreuung:
- Die KI-gestützte Auto-Moderation entfernt Spam und toxische Inhalte.
- Automatische Antworten erledigen häufige Fragen sofort.
- Ihr Team konzentriert sich auf die Gespräche, die wirklich zählen.
Die KI kümmert sich um das Rauschen, Menschen um die Beziehungen.
Quelle: Norstat für NapoleonCat. Umfrage in Großbritannien zu bevorzugten Reaktionszeiten auf Social Media (n = 1.005), 2025. Zum Bericht (auf Englisch) →
Reaktionszeit zählt: bessere Kundenbetreuung auf Social Media
Tagelang auf eine Antwort warten? Das akzeptieren Kunden nicht mehr. Sie erwarten eine Reaktion fast sofort, und genau daran messen sie guten Service.
NapoleonCat macht das möglich:
- Alle Gespräche zentral in der Social Inbox.
- Spam und Hasskommentare automatisch per KI entfernt.
- Häufige Fragen automatisch beantwortet, das spart Stunden.
Wichtige Anfragen zuerst sichtbar, für schnellere Antworten.
Quelle: Norstat für NapoleonCat. Umfrage in Großbritannien zu bevorzugten Reaktionszeiten auf Social Media (n = 1.005), 2025. Zum Bericht (auf Englisch) →
Falls Sie sich das gerade fragen …
Was ist Social-Media-Kundenservice und wie unterscheidet er sich von Kundenbetreuung?
Social-Media-Kundenservice löst Probleme über soziale Kanäle: Fragen beantworten, Beschwerden bearbeiten, Support leisten. Kundenbetreuung auf Social Media geht einen Schritt weiter. Dazu gehört der Kundenservice, aber auch aktive Community-Pflege: auf Bewertungen und Kommentare reagieren, Gespräche anstoßen und langfristige Beziehungen aufbauen. Kurz gesagt: Kundenservice löst Probleme, Kundenbetreuung schafft positive Erlebnisse, die Ihre Marke stärken.
Wie unterstützt NapoleonCat den Social-Media-Kundenservice?
NapoleonCat bündelt alle Kundeninteraktionen auf Social Media in einer zentralen Inbox, ergänzt sie um KI-gestützte Moderation und bietet Funktionen für die Teamarbeit. Das heißt: schnellere Antworten, weniger Handarbeit und eine einheitlichere Kundenbetreuung.
Kann NapoleonCat Kommentare unter Anzeigen moderieren?
Ja. Anders als viele Tools moderiert NapoleonCat Kommentare unter Facebook-, Instagram- und TikTok-Anzeigen und beantwortet sie auf Wunsch automatisch. Spam verschwindet, und Verkaufschancen in der Kommentarspalte fallen sofort auf. Das schützt den ROI Ihrer Anzeigen.
Wie verbessert KI die Kundenbetreuung auf Social Media?
Der KI-Assistent von NapoleonCat analysiert Kommentare, Nachrichten und Bewertungen und ordnet die Stimmung ein: positiv, neutral oder negativ.
Er erkennt außerdem Spam, Hassrede und unangemessene Inhalte in Kommentaren und privaten Nachrichten. So antwortet Ihr Team schneller und weiß, welche Gespräche Vorrang haben.
Die Auto-Moderation nutzt diese Erkennung, um unerwünschte Inhalte automatisch auszublenden oder zu löschen, bevor andere Nutzer sie sehen.
Ihre Markenkommunikation bleibt sauber und einheitlich, und Ihr Team reagiert so schnell, wie Kunden es erwarten. Das Ergebnis: intelligente, schnelle und positive Kundenbetreuung auf Social Media.
Welche Plattformen unterstützt NapoleonCat im Social-Media-Kundenservice?
NapoleonCat unterstützt Facebook, Instagram, Messenger, TikTok, LinkedIn (Unternehmensseiten), YouTube, das Google Unternehmensprofil sowie Bewertungen aus dem App Store und Google Play. Alles zentral auf einer Plattform.
Wie funktioniert das Social CRM in NapoleonCat?
Das Social CRM von NapoleonCat speichert Gesprächshistorie, Notizen, Stimmung und Tags jedes Kunden an einem Ort. Ihr Team hat vor jeder Antwort den vollen Kontext. Profile lassen sich ordnen und zusammenführen, damit Ihre Kundendaten über alle Plattformen hinweg sauber bleiben, und für Analysen oder Berichte exportieren. So wird jede Antwort persönlich und datenbasiert.
Kann mein Team in NapoleonCat zusammenarbeiten?
Ja. Ihr Team kann Konversationen zuweisen, Notizen hinzufügen, Gespräche zur Rücksprache weiterleiten, den Bearbeitungsstand in Echtzeit verfolgen und die Leistung im Blick behalten. So wächst Ihre Kundenbetreuung mit, ohne dass Sie mehr Personal brauchen.
Wie verbessert NapoleonCat den ROI von Social-Media-Anzeigen?
NapoleonCat moderiert Anzeigen-Kommentare, blendet Spam aus und hilft Ihnen, echte Kundenfragen schneller zu beantworten. So werden aus Interaktionen unter Anzeigen Verkaufschancen.
Saubere Kommentarspalten verbessern außerdem das Markenbild und die Performance Ihrer Kampagnen.
Wie viel Zeit spare ich mit NapoleonCat?
Das hängt von Ihrem Volumen ab. Ein Beispiel: CCC verwaltet fast 500 Standorte im Google Unternehmensprofil und 1.000 bis 1.500 Bewertungen im Monat. Mit NapoleonCat beantwortet das Team alle davon in 1 bis 1,5 Stunden, drei- bis viermal pro Woche. Möglich macht das die Social Inbox, in der alle Bewertungen zentral zusammenlaufen, dazu Moderationsberichte auf Knopfdruck. So bleibt mehr Zeit für echte Kundengespräche.
Kann NapoleonCat Spam, Hassrede und Trolle automatisch abwehren?
Ja. Die KI-gestützte Auto-Moderation erkennt Spam, Hassrede und unangemessene Kommentare sofort und blendet sie aus, bevor Ihre Kunden sie überhaupt sehen. Das schützt Ihren Markenruf und spart Ihrem Team viel Zeit.
Hilft NapoleonCat, Leistung und KPIs von Social-Media-Moderatoren zu messen?
Ja. Die Moderationsberichte von NapoleonCat zeigen Reaktionszeiten, das Volumen an Kommentaren und Nachrichten, Stimmungstrends und die Aktivität jedes einzelnen Moderators. Damit steigern Manager die Effizienz ihres Teams, erkennen Verbesserungspotenzial und belegen klar den ROI ihrer Kundenbetreuung auf Social Media.
Wie unterstützt NapoleonCat mehrsprachige Kundenbetreuung?
Mit der integrierten Übersetzung antwortet Ihr Team Kunden in mehreren Sprachen, ohne zusätzliche Mitarbeiter einzustellen. Zusammen mit dem Social CRM sorgt das für persönlichen Service über Märkte und Regionen hinweg.
Jeder Kunde bekommt schnell eine Antwort
14 Tage kostenlos: voller Zugang, keine Verpflichtung.
Keine Kreditkarte erforderlich