Gdy prowadzisz kilka lokalizacji, każda nowa opinia powinna trafić do właściwej osoby. Narzędzie do zarządzania opiniami Google w NapoleonCat zbiera recenzje ze wszystkich podłączonych wizytówek w jednej skrzynce. Odpowiadaj, przekazuj sprawy zespołowi i sprawdzaj, które zgłoszenia czekają na obsługę.
Narzędzie do zarządzania opiniami Google – jedna skrzynka
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Śledź opinie o wszystkich lokalizacjach bez przełączania wizytówek
Social Inbox zbiera opinie z podłączonych wizytówek Google i wyświetla je razem z komentarzami oraz wiadomościami z innych kont marki. Zespół widzi nowe zgłoszenia w jednej skrzynce. Nie musi osobno sprawdzać każdego punktu, żeby znaleźć opinię wymagającą odpowiedzi.
Przekaż sprawę osobie, która zna daną lokalizację
Przypisz opinię odpowiedniemu moderatorowi lub osobie zajmującej się danym punktem. Dodaj wewnętrzną notatkę i tag, aby zespół wiedział, czego dotyczy sprawa. Odpowiedź opublikujesz bezpośrednio z Social Inbox, po zebraniu potrzebnych informacji.
Odpowiadaj gościom w ich języku
Wbudowany tłumacz obsługuje ponad 100 języków. Przeczytaj opinię po polsku, przygotuj odpowiedź i przetłumacz ją na język autora. To pomoc w obsłudze turystów i zagranicznych klientów hoteli, restauracji czy sklepów.
Znajdź skargi wymagające szybkiej reakcji
Asystent AI oznacza sentyment opinii i rozpoznaje spam. Filtry pomogą Ci wyświetlić negatywne wypowiedzi i ustalić kolejność odpowiedzi. Oznaczenie nie usuwa opinii z Google; ułatwia zespołowi jej odnalezienie i obsługę.
Informuj o ofertach i wydarzeniach w wizytówkach
Planuj wpisy typu Nowość, Wydarzenie i Oferta w Publikatorze. Dodaj termin oraz odpowiedni przycisk i skoordynuj publikację z treściami na Facebooku czy Instagramie. Dzięki wspólnemu kalendarzowi łatwiej zadbasz o aktualne informacje w profilach lokalizacji.
Ułatw zespołowi odpowiadanie na opinie o Twojej firmie
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Dołącz do firm, w których żadna opinia nie czeka na odpowiedź tydzień.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Zobacz, jak NapoleonCat wypada na tle alternatyw:
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Auto-moderacja oparta na regułach | ✅ Zaawansowana (słowa kluczowe, sentyment, reklamy, pory dnia) | ⚠️ Ograniczone reguły | ⚠️ Ograniczone filtrowanie | ⚠️ Podstawowe reguły |
| Automatyczne ukrywanie spamu i hejtu z pomocą AI | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone (reguły lub dodatek) | ❌ Bez automatycznego usuwania | ⚠️ Ograniczone |
| Wykrywanie sentymentu | ✅ Tagowanie wspierane przez AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Etykiety sentymentu | ⚠️ Podstawowe |
| Propozycje odpowiedzi AI | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone |
| Automatyzacja komentarzy pod reklamami (Facebook, Instagram, TikTok) | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ❌ Brak | ⚠️ Ograniczona |
| Wiadomość prywatna po komentarzu | ✅ Tak | ❌ Brak | ❌ Brak | ⚠️ Ograniczone |
| Komentarze pod postami i reklamami w jednej skrzynce | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ✅ Tak |
| Automatyczne przypisywanie wątków moderatorom | ✅ Tak, regułami | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Raporty moderacji z czasem reakcji i liczbą interakcji | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe |
| Indywidualne wdrożenie | ✅ W planach od 249 USD/mies. | ❌ Tylko Enterprise | ⚠️ Dodatek lub Enterprise | ⚠️ Wyższe plany |
| Serwery w Unii Europejskiej, zgodność z RODO | ✅ Tak | ⚠️ Kanada | ⚠️ Stany Zjednoczone | ✅ Unia Europejska |
Najczęściej zadawane pytania
Jak zarządzać opiniami Google z wielu lokalizacji?
Podłącz wizytówki do NapoleonCat, aby opinie trafiały do Social Inbox. Możesz podzielić lokalizacje na przestrzenie robocze i przyznać zespołom odpowiednie uprawnienia. Dzięki temu osoby obsługujące dany punkt pracują na przypisanych kontach, a centrala może nadzorować całość.
Jak pozbyć się złych opinii w Google?
Możesz zgłosić Google opinię naruszającą jego zasady, np. spam lub obraźliwą treść. O usunięciu decyduje Google. Sama negatywna ocena nie jest podstawą do usunięcia recenzji. Na pozostałe opinie warto odpowiedzieć rzeczowo, wyjaśniając sytuację autorowi i osobom, które przeczytają ją później.
Kiedy warto korzystać z narzędzia do zarządzania opiniami?
Przy jednej lokalizacji może wystarczyć Profil Firmy w Google. Dodatkowe narzędzie pomaga, gdy obsługujesz wiele punktów lub dzielisz pracę między kilka osób. W NapoleonCat możesz przypisywać opinie, dodawać notatki i tagi oraz obsługiwać je razem z rozmowami z innych kanałów.
Czy opinie można moderować automatycznie?
Auto-moderacja nie jest dostępna dla opinii Google. Odpowiedzi publikujesz ręcznie w Social Inbox. Możesz natomiast korzystać z tagów i analizy sentymentu Asystenta AI, aby porządkować opinie i szybciej znajdować te, które wymagają uwagi.
Czy zobaczę też opinie ze Sklepu Play i App Store?
Tak. Recenzje z Google Play i App Store możesz obsługiwać w Social Inbox razem z opiniami Google i interakcjami z mediów społecznościowych. Zespół pracuje wtedy w jednym narzędziu, nawet jeśli zgłoszenia dotyczą różnych usług.
Ile kosztuje narzędzie do zarządzania opiniami Google?
Obsługa opinii Google w Social Inbox jest dostępna od planu Pro. Pakiet dla 2 użytkowników i 5 profili kosztuje od 109 USD miesięcznie lub 89 USD miesięcznie przy płatności rocznej. Automatyczna analiza sentymentu jest dostępna w planie Expert. Możesz skorzystać z 14-dniowego okresu próbnego bez podawania danych karty.
Zbierz opinie ze wszystkich lokalizacji w jednym miejscu
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej