Narzędzia social media
dla e-commerce

Rozszerz strategię sprzedażową o social media i wyjdź naprzeciw klientom tam, gdzie spędzają czas – i gdzie z łatwością mogą dokonać zakupu.

  • Umieszczaj informacje o produktach.
  • Odpowiadaj na pytania i opinie klientów.
  • Zautomatyzuj obsługę klienta w social media.
  • Śledź wyniki – swoje i konkurencji.

Obsługiwane platformy:

  • facebook logo
  • instagram logo
  • twitter logo
  • linkedin logo
  • google my business logo

Co chcesz usprawnić w swojej firmie e-commerce?

Kiedy prowadzisz biznes e-commerce, media społecznościowe powinny być Twoim sojusznikiem, nie przeszkodą. Zdobądź pomocne narzędzia – w jednym miejscu – i zamień profile swojej firmy w jej atuty.

Jak NapoleonCat może mi pomóc sprzedawać więcej w social media?

Idź tam, gdzie są Twoi klienci. Z pomocą NapoleonCat, nawiążesz z nimi prawdziwe relacje w social media. A dzięki temu, zostaną z Tobą na dłużej i będą polecać Twoją firmę innym.

  • Promuj produkty na portalach społecznościowych, w tym na Facebooku i Instagramie, korzystając z jednego narzędzia do publikacji. Dodawaj tagi UTM, żeby śledzić ruch na stronę, konwersje i wyniki sprzedaży pochodzące z treści w social media.
  • Prowadzisz punkty stacjonarne? Publikuj oferty specjalne i zarządzaj opiniami klientów w Google Moja Firma, korzystając z jednej platformy.
  • Dostajesz dużo pytań o produkty? Zautomatyzuj odpowiedzi na powtarzające się zapytania – z NapoleonCat nie przegapisz żadnego! Nawet jeśli nie ma Cię w biurze, lub już dawno śpisz, kiedy klienci w innych strefach czasowych dopiero się rozkręcają.
fb ad

Jak NapoleonCat może mi pomóc polepszyć wyniki reklam w social media?

Prowadzisz wiele kampanii promujących produkty jednocześnie? Zbierz wszystkie komentarze i reakcje pod sponsorowanymi postami w jednym miejscu, razem z treściami organicznymi. I nigdy więcej nie stresuj się już tym, że przeoczysz negatywny komentarz pod reklamą.

  • Śledź pytania i komentarze pod treściami sponsorowanymi na Facebooku i Instagramie i odpowiadaj na nie, bez konieczności ręcznego sprawdzania każdej kampanii.
  • Automatycznie usuwaj spam i linki konkurencji, widoczne dla klientów za każdym razem, kiedy wyświetli im się Twoja reklama.
  • Śledź szczegółowe statystyki postów organicznych i sponsorowanych i dowiedz się, kiedy (i gdzie) klienci najczęściej wchodzą z nimi w interakcje.

A czy Ty chcesz wzmocnić sprzedaż w social mediach?

Wypróbuj NapoleonCat za darmo

Bez rejestrowania karty

Historia klienta: Readline Steel

Readline Steel to największy producent produktów ze stali na zamówienie w Stanach Zjednoczonych. Korzystając z NapoleonCat, zarządzają kilkoma kontami na Facebooku i Instagramie, rozwijając firmę.

“Z NapoleonCat korzystamy od kilku lat, a zwłaszcza jesteśmy zadowoleni z funkcji automatyzacji. Przy ponad miliardzie odsłon reklam, z łatwością śledzimy komentarze, filtrujemy je lub automatycznie przypisujemy do członków zespołu w oparciu o wybrane kryteria.”

Colin Wayne, CEO, Redline Steel

featured image

Colin Wayne, założyciel i CEO Redline Steel

Korzystanie z funkcjonalności NapoleonCat pomogły firmie Redline Steel stać się największą firmą produkującą wyroby ze stali w Stanach Zjednoczonych. Redline Steel istnieje na rynku od 4 lat. W ciągu każdego dnia pracy używają NapoleonCat przez ponad 60% swojego czasu. Wypróbuj NapoleonCat za darmo

Jak NapoleonCat może mi pomóc usprawnić obsługę klienta w social media?

Dla klientów profile społecznościowe to przedłużenie Twojej marki. Ogranicz czas, jaki zabiera Ci ręczne odpowiadanie na zapytania – od “pełnego etatu” do kilku godzin w tygodniu.

  • Odpowiadaj na każde pytanie i komentarz szybciej, nieważne czy pojawi się na Instagramie, w Messengerze czy jako opinia w Google – nawet jeśli prowadzisz wiele kont na wielu platformach social media i masz klientów na całym świecie.
  • Przypisuj konwersacje z klientami do członków zespołu i otrzymuj powiadomienia kiedy tylko na Facebooku lub Instagramie dzieje się coś, co wymaga Twojej interwencji.
  • Automatycznie odpowiadaj na proste zapytania w oparciu o określone słowa kluczowe – zyskasz więcej czasu na zajęcie się bardziej skomplikowanymi sprawami, nie tonąc przy tym w zbyt wielu wątkach.

Jak NapoleonCat może mi pomóc podejmować decyzje w oparciu o dane?

Wspomóż intuicję biznesową twardymi danymi na temat tego, które kanały przynoszą najlepszy zwrot z inwestycji i nie marnuj zasobów na to, co po prostu nie działa.

  • Znajdź najskuteczniejsze platformy i rodzaje treści, najlepsze dni i godziny do publikacji oraz najskuteczniejsze hashtagi.
  • Śledź te same statystyki u konkurencji i wykorzystaj tę wiedzę do optymalizacji własnej strategii social media.
  • Monitoruj jakość obsługi klienta w social media w oparciu o czas potrzebny na odpowiedź na komentarze i opinie w Google.

Prowadzisz wiele sklepów stacjonarnych?

Zarządzaj treściami i opiniami w Google Moja Firma z jednego dashboardu – bez spędzania długich godzin na ręcznym sprawdzaniu i odpisywaniu dla każdej lokalizacji z osobna.

  • Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach i odpowiadaj na nie w ciągu kilku sekund.
  • Dodawaj informacje na temat produktów, by lepiej pozycjonować się w Google’u i ułatwić klientom odnalezienie tego, co ich interesuje.
  • Publikuj nowe oferty, korzystając z przycisków call-to-action i kodów zniżkowych.
  • Buduj reputację marki bliskiej klientowi, odpowiadając na pozytywne i negatywne recenzje.

Zobacz jak możesz zarządzać profilem Google Moja Firma w NapoleonCat ➞

quotes illustration

Historia klienta: CCC

Kiedy prowadzisz zarówno biznes e-commerce, jak i sieć sklepów stacjonarnych, opinie na temat konkretnych sklepów w Google Maps mogą mocno wpłynąć na pozycję sklepu online. Dlatego tak ważne jest patrzenie na obsługę klienta z perspektywy wielu kanałów i zapewnienie klientom w pełni zintegrowanego doświadczenia zakupowego. Jeden z naszych klientów tak rozwiązał to wyzwanie z pomocą NapoleonCat:

 

CCC to popularna europejska sieć sklepów z obuwiem z 496 lokalizacjami w Google Maps, która miesięcznie zarządza blisko 1500 opiniami w Google Moja Firma. Dzięki NapoleonCat firma zamieniła męczący ręczny proces na zaledwie 4-5 godzin pracy miesięcznie!

 

“CCC ma niemal 500 lokalizacji w Polsce i ponad 1000 nowych opinii w Google co miesiąc. Dzięki NapoleonCat, możemy szybko reagować i mamy pewność, że żadna z opinii nie pozostanie bez odpowiedzi.”

Robert Prokopowicz, Customer Service Manager, CCC
Dowiedz się jak CCC moderuje recenzje z Google Moja Firma za pomocą NapoleonCat ➞

A jeśli masz jeszcze pytania…

Czym jest Facebook Commerce?

Facebook Commerce to możliwość sprzedawania produktów za pomocą Facebooka, w tym założenia sklepu bezpośrednio na platformie i wspierania sprzedaży reklamami.

Czym jest Instagram Commerce?

Instagram Commerce to możliwość sprzedawania produktów na Instagramie, zintegrowana ze sklepem na Facebooku i wspierana siecią reklamową. Tutaj znajdziesz kilka sposobów na wykorzystanie Instagrama w e-commerce. A w tym poście znajdziesz przydatne narzędzia e-commerce.

Jak promować e-commerce w social media?

Jeśli masz sklep internetowy, promowanie produktów w social media to podstawa. W zależności od tego, z czego Twoi klienci korzystają najczęściej (np. czy częściej są na Instagramie czy na Facebooku, a może jednym i drugim?), możesz promować markę:

  • publikując angażujące treści wizualne
  • edukując klientów na temat Twoich produktów
  • odpowiadając na pytania i komentarze od klientów
  • angażując się z nimi w dyskusje
  • publikując reklamy linkujące bezpośrednio do sklepu lub konkretnych produktów.
Jakie są najlepsze strategie social media marketingu dla e-commerce?

Nie ma jednej strategii, która będzie działała u każdego – wiele zależy od tego, co sprzedajesz i kim jest Twoja grupa docelowa. Oto kilka pomysłów:

  • Publikuj treści przesłane przez klientów, np. opinie o produktach czy historie klientów.
  • Edukuj ich na temat produktów za pomocą filmów wideo i tutoriali.
  • Pokazuj kulisy prowadzenia firmy, np. na Instagram Stories.
  • Śledź dane na temat tego, co aktywuje Twoich odbiorców (np. wykorzystując analitykę w NapoleonCat) i twórz więcej takich treści, które ewidentnie działają.

W tym artykule znajdziesz więcej pomysłów.

Jaka jest najlepsza platforma social media dla e-commerce?

W zależności od produktów i grupy docelowej, skup się na tym, co najlepiej działa w przypadku Twojej firmy. Kilka wskazówek:

Facebook dla e-commerce

  • Prowadź stronę firmową sklepu, gdzie będziesz komunikować się z klientami.
  • Stwórz sklep na Facebooku i sprzedawaj produkty bezpośrednio na platformie lub w wiadomościach prywatnych.
  • Komunikuj się z klientami za pomocą Messengera.
  • Zbieraj opinie klientów i zachęcaj do ich publikacji za pomocą
    automatycznych wiadomości.
  • Prowadź kampanie reklamowe promujące produkty i pozyskujące ruch na stronę internetową.
    Poznaj więcej narzędzi do zarządzania komunikacją na Facebooku w NapoleonCat.

Instagram dla e-commerce

  • Weź pod uwagę Instagram, jeśli masz atrakcyjne wizualnie treści, takie jak zdjęcia produktowe lub lookbooki.
  • Zintegruj profil ze sklepem na Facebooku, by sprzedawać bezpośrednio na platformie.
  • Wyświetlaj reklamy oraz kampanie retargetingowe, aby promować produkty np. wśród tych, którzy śledzą Cię na Facebooku lub wcześniej interesowali się już Twoją ofertą.
  • Pokaż twarz marki, publikując Stories zza kulis.

LinkedIn dla e-commerce

  • Weź pod uwagę LinkedIn, jeśli masz dłuższy lub indywidualny proces sprzedażowy lub kiedy działasz w B2B.
  • Wykorzystaj platformę do znajdowania partnerów biznesowych lub dostawców i budowania relacji w biznesie.

Google Moja Firma

  • Wykorzystaj tę opcję, jeśli masz sklep (lub sklepy) stacjonarne, które można umieścić na mapach Google.
  • W połączeniu z potężną siecią reklamową, pomoże Ci to docierać do nowych klientów i lepiej pozycjonować się w wynikach wyszukiwania.
  • Zbieraj oceny i opinie od klientów, które posłużą innym za rekomendacje i zachęcą ich do zakupu.

YouTube

  • Edukuj klientów w obszarze, w którym jesteś ekspertem.
  • Linkuj do produktów bezpośrednio z filmów wideo, by zwiększyć ruch i sprzedaż.
  • Udostępniaj przydatne tutoriale dotyczące Twoich produktów.
  • Dodawaj opinie zadowolonych klientów w formie wideo.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.