Narzędzia social media
dla e-commerce

Rozszerz strategię sprzedażową o social media i wyjdź naprzeciw klientom tam, gdzie spędzają czas – i gdzie z łatwością mogą dokonać zakupu.

  • Umieszczaj informacje o produktach.
  • Odpowiadaj na pytania i opinie klientów.
  • Zautomatyzuj obsługę klienta w social media.
  • Śledź wyniki – swoje i konkurencji.

Obsługiwane platformy:

  • facebook logo
  • instagram logo
  • twitter logo
  • linkedin logo
  • google my business logo

Co chcesz usprawnić w swojej firmie e-commerce?

Kiedy prowadzisz biznes e-commerce, media społecznościowe powinny być Twoim sojusznikiem, nie przeszkodą. Zdobądź pomocne narzędzia – w jednym miejscu – i zamień profile swojej firmy w jej atuty.

Jak NapoleonCat może mi pomóc sprzedawać więcej w social media?

Idź tam, gdzie są Twoi klienci. Z pomocą NapoleonCat, nawiążesz z nimi prawdziwe relacje w social media. A dzięki temu, zostaną z Tobą na dłużej i będą polecać Twoją firmę innym.

  • Promuj produkty na portalach społecznościowych, w tym na Facebooku i Instagramie, korzystając z jednego narzędzia do publikacji. Dodawaj tagi UTM, żeby śledzić ruch na stronę, konwersje i wyniki sprzedaży pochodzące z treści w social media.
  • Prowadzisz punkty stacjonarne? Publikuj oferty specjalne i zarządzaj opiniami klientów w Google Moja Firma, korzystając z jednej platformy.
  • Dostajesz dużo pytań o produkty? Zautomatyzuj odpowiedzi na powtarzające się zapytania – z NapoleonCat nie przegapisz żadnego! Nawet jeśli nie ma Cię w biurze, lub już dawno śpisz, kiedy klienci w innych strefach czasowych dopiero się rozkręcają.
fb ad

Jak NapoleonCat może mi pomóc polepszyć wyniki reklam w social media?

Prowadzisz wiele kampanii promujących produkty jednocześnie? Zbierz wszystkie komentarze i reakcje pod sponsorowanymi postami w jednym miejscu, razem z treściami organicznymi. I nigdy więcej nie stresuj się już tym, że przeoczysz negatywny komentarz pod reklamą.

  • Śledź pytania i komentarze pod treściami sponsorowanymi na Facebooku i Instagramie i odpowiadaj na nie, bez konieczności ręcznego sprawdzania każdej kampanii.
  • Automatycznie usuwaj spam i linki konkurencji, widoczne dla klientów za każdym razem, kiedy wyświetli im się Twoja reklama.
  • Śledź szczegółowe statystyki postów organicznych i sponsorowanych i dowiedz się, kiedy (i gdzie) klienci najczęściej wchodzą z nimi w interakcje.

A czy Ty chcesz wzmocnić sprzedaż w social mediach?

Wypróbuj NapoleonCat za darmo

Bez rejestrowania karty

Historia klienta: Readline Steel

Readline Steel to największy producent produktów ze stali na zamówienie w Stanach Zjednoczonych. Korzystając z NapoleonCat, zarządzają kilkoma kontami na Facebooku i Instagramie, rozwijając firmę.

“Z NapoleonCat korzystamy od kilku lat, a zwłaszcza jesteśmy zadowoleni z funkcji automatyzacji. Przy ponad miliardzie odsłon reklam, z łatwością śledzimy komentarze, filtrujemy je lub automatycznie przypisujemy do członków zespołu w oparciu o wybrane kryteria.”

Colin Wayne, CEO, Redline Steel

featured image

Colin Wayne, założyciel i CEO Redline Steel

Korzystanie z funkcjonalności NapoleonCat pomogły firmie Redline Steel stać się największą firmą produkującą wyroby ze stali w Stanach Zjednoczonych. Redline Steel istnieje na rynku od 4 lat. W ciągu każdego dnia pracy używają NapoleonCat przez ponad 60% swojego czasu. Wypróbuj NapoleonCat za darmo

Jak NapoleonCat może mi pomóc usprawnić obsługę klienta w social media?

Dla klientów profile społecznościowe to przedłużenie Twojej marki. Ogranicz czas, jaki zabiera Ci ręczne odpowiadanie na zapytania – od “pełnego etatu” do kilku godzin w tygodniu.

  • Odpowiadaj na każde pytanie i komentarz szybciej, nieważne czy pojawi się na Instagramie, w Messengerze czy jako opinia w Google – nawet jeśli prowadzisz wiele kont na wielu platformach social media i masz klientów na całym świecie.
  • Przypisuj konwersacje z klientami do członków zespołu i otrzymuj powiadomienia kiedy tylko na Facebooku lub Instagramie dzieje się coś, co wymaga Twojej interwencji.
  • Automatycznie odpowiadaj na proste zapytania w oparciu o określone słowa kluczowe – zyskasz więcej czasu na zajęcie się bardziej skomplikowanymi sprawami, nie tonąc przy tym w zbyt wielu wątkach.

Jak NapoleonCat może mi pomóc podejmować decyzje w oparciu o dane?

Wspomóż intuicję biznesową twardymi danymi na temat tego, które kanały przynoszą najlepszy zwrot z inwestycji i nie marnuj zasobów na to, co po prostu nie działa.

  • Znajdź najskuteczniejsze platformy i rodzaje treści, najlepsze dni i godziny do publikacji oraz najskuteczniejsze hashtagi.
  • Śledź te same statystyki u konkurencji i wykorzystaj tę wiedzę do optymalizacji własnej strategii social media.
  • Monitoruj jakość obsługi klienta w social media w oparciu o czas potrzebny na odpowiedź na komentarze i opinie w Google.

Prowadzisz wiele sklepów stacjonarnych?

Zarządzaj treściami i opiniami w Google Moja Firma z jednego dashboardu – bez spędzania długich godzin na ręcznym sprawdzaniu i odpisywaniu dla każdej lokalizacji z osobna.

  • Otrzymuj powiadomienia o nowych opiniach i odpowiadaj na nie w ciągu kilku sekund.
  • Dodawaj informacje na temat produktów, by lepiej pozycjonować się w Google’u i ułatwić klientom odnalezienie tego, co ich interesuje.
  • Publikuj nowe oferty, korzystając z przycisków call-to-action i kodów zniżkowych.
  • Buduj reputację marki bliskiej klientowi, odpowiadając na pozytywne i negatywne recenzje.

Zobacz jak możesz zarządzać profilem Google Moja Firma w NapoleonCat ➞

quotes illustration

Historia klienta: CCC

Kiedy prowadzisz zarówno biznes e-commerce, jak i sieć sklepów stacjonarnych, opinie na temat konkretnych sklepów w Google Maps mogą mocno wpłynąć na pozycję sklepu online. Dlatego tak ważne jest patrzenie na obsługę klienta z perspektywy wielu kanałów i zapewnienie klientom w pełni zintegrowanego doświadczenia zakupowego. Jeden z naszych klientów tak rozwiązał to wyzwanie z pomocą NapoleonCat:

 

CCC to popularna europejska sieć sklepów z obuwiem z 496 lokalizacjami w Google Maps, która miesięcznie zarządza blisko 1500 opiniami w Google Moja Firma. Dzięki NapoleonCat firma zamieniła męczący ręczny proces na zaledwie 4-5 godzin pracy miesięcznie!

 

“CCC ma niemal 500 lokalizacji w Polsce i ponad 1000 nowych opinii w Google co miesiąc. Dzięki NapoleonCat, możemy szybko reagować i mamy pewność, że żadna z opinii nie pozostanie bez odpowiedzi.”

Robert Prokopowicz, Customer Service Manager, CCC
Dowiedz się jak CCC moderuje recenzje z Google Moja Firma za pomocą NapoleonCat ➞

A jeśli masz jeszcze pytania…

Czym jest Facebook Commerce?

Facebook Commerce to możliwość sprzedawania produktów za pomocą Facebooka, w tym założenia sklepu bezpośrednio na platformie i wspierania sprzedaży reklamami.

Czym jest Instagram Commerce?

Instagram Commerce to możliwość sprzedawania produktów na Instagramie, zintegrowana ze sklepem na Facebooku i wspierana siecią reklamową. Tutaj znajdziesz kilka sposobów na wykorzystanie Instagrama w e-commerce. A w tym poście znajdziesz przydatne narzędzia e-commerce.

Jak promować e-commerce w social media?

Jeśli masz sklep internetowy, promowanie produktów w social media to podstawa. W zależności od tego, z czego Twoi klienci korzystają najczęściej (np. czy częściej są na Instagramie czy na Facebooku, a może jednym i drugim?), możesz promować markę:

  • publikując angażujące treści wizualne
  • edukując klientów na temat Twoich produktów
  • odpowiadając na pytania i komentarze od klientów
  • angażując się z nimi w dyskusje
  • publikując reklamy linkujące bezpośrednio do sklepu lub konkretnych produktów.
Jakie są najlepsze strategie social media marketingu dla e-commerce?

Nie ma jednej strategii, która będzie działała u każdego – wiele zależy od tego, co sprzedajesz i kim jest Twoja grupa docelowa. Oto kilka pomysłów:

  • Publikuj treści przesłane przez klientów, np. opinie o produktach czy historie klientów.
  • Edukuj ich na temat produktów za pomocą filmów wideo i tutoriali.
  • Pokazuj kulisy prowadzenia firmy, np. na Instagram Stories.
  • Śledź dane na temat tego, co aktywuje Twoich odbiorców (np. wykorzystując analitykę w NapoleonCat) i twórz więcej takich treści, które ewidentnie działają.

W tym artykule znajdziesz więcej pomysłów.

Jaka jest najlepsza platforma social media dla e-commerce?

W zależności od produktów i grupy docelowej, skup się na tym, co najlepiej działa w przypadku Twojej firmy. Kilka wskazówek:

Facebook dla e-commerce

  • Prowadź stronę firmową sklepu, gdzie będziesz komunikować się z klientami.
  • Stwórz sklep na Facebooku i sprzedawaj produkty bezpośrednio na platformie lub w wiadomościach prywatnych.
  • Komunikuj się z klientami za pomocą Messengera.
  • Zbieraj opinie klientów i zachęcaj do ich publikacji za pomocą
    automatycznych wiadomości.
  • Prowadź kampanie reklamowe promujące produkty i pozyskujące ruch na stronę internetową.
    Poznaj więcej narzędzi do zarządzania komunikacją na Facebooku w NapoleonCat.

Instagram dla e-commerce

  • Weź pod uwagę Instagram, jeśli masz atrakcyjne wizualnie treści, takie jak zdjęcia produktowe lub lookbooki.
  • Zintegruj profil ze sklepem na Facebooku, by sprzedawać bezpośrednio na platformie.
  • Wyświetlaj reklamy oraz kampanie retargetingowe, aby promować produkty np. wśród tych, którzy śledzą Cię na Facebooku lub wcześniej interesowali się już Twoją ofertą.
  • Pokaż twarz marki, publikując Stories zza kulis.

LinkedIn dla e-commerce

  • Weź pod uwagę LinkedIn, jeśli masz dłuższy lub indywidualny proces sprzedażowy lub kiedy działasz w B2B.
  • Wykorzystaj platformę do znajdowania partnerów biznesowych lub dostawców i budowania relacji w biznesie.

Google Moja Firma

  • Wykorzystaj tę opcję, jeśli masz sklep (lub sklepy) stacjonarne, które można umieścić na mapach Google.
  • W połączeniu z potężną siecią reklamową, pomoże Ci to docierać do nowych klientów i lepiej pozycjonować się w wynikach wyszukiwania.
  • Zbieraj oceny i opinie od klientów, które posłużą innym za rekomendacje i zachęcą ich do zakupu.

YouTube

  • Edukuj klientów w obszarze, w którym jesteś ekspertem.
  • Linkuj do produktów bezpośrednio z filmów wideo, by zwiększyć ruch i sprzedaż.
  • Udostępniaj przydatne tutoriale dotyczące Twoich produktów.
  • Dodawaj opinie zadowolonych klientów w formie wideo.

Wypróbuj NapoleonCat przez 2 tygodnie za darmo. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Testuj przez 14 dni
za darmo

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni.
Bez rejestrowania karty płatniczej.

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni.
Bez rejestrowania karty płatniczej.