Jak monitorować konkurencję na Facebooku?

Jak monitorować konkurencję na Facebooku?

Marketing i komunikacja w mediach społecznościowych są trochę jak gra. Sporo w tym zabawy, ale też dużo rywalizacji. Zasady są wprawdzie jasno sformułowane, ale cele taktyczne często się różnią. Wygrana dla każdego może oznaczać zupełnie co innego, a przebieg gry zmienia się pod wpływem czynników zewnętrznych. Wiele jednak zależy od samych uczestników.

W mediach społecznościowych, podobnie jak w grach, czy w sporcie, bardzo pomocna jest znajomość konkurentów – ich strategii, silnych i słabych stron, a także stosowanych przez nich taktyk marketingowych. W biznesie konkurencja jest wręcz skarbnicą danych marketingowych. Monitorując działania swoich rynkowych rywali możesz lepiej poznać ich odbiorców (a zatem również i Twoich) i ich potrzeby oraz znaleźć skuteczne sposoby dotarcia do nich.

Dlaczego warto śledzić konkurencję na Facebooku?

  • Sukces jest pojęciem względnym – po pierwsze dla każdego może oznaczać coś innego. Po drugie – by sprawdzić, czy robisz postęp, musisz nie tylko ustalić cel i dobrać wskaźniki, którymi będziesz mierzyć stopień jego realizacji, ale przede wszystkim móc je do czegoś odnieść – choćby zestawić z wynikami z poprzednich miesięcy, czy sprzed roku. Jednakże, aby móc ocenić, jaki jest ten postęp – szybki, czy wolny itp., trzeba umieć zdefiniować pozycję swojej firmy w kontekście rynku, na którym działa, wiedzieć gdzie jest konkurencja, jak się rozwija i jak Twoja firma wypada na jej tle.
  • Warto uczyć się na własnych błędach i wyciągać wnioski na przyszłość, jednak dużo łatwiej (a na pewno bezpieczniej) uczyć się na cudzych. Śledząc działania konkurencji na pewno zyskujesz lepszy ogląd na całą branżę. Ponadto możesz też dostrzec nowe kierunki rozwoju, a także z wyprzedzeniem zauważać ewentualne zagrożenia. Regularne monitorowanie działań konkurencji może się świetnie przełożyć na zoptymalizowanie Twojej strategii komunikacji w social mediach.
  • Skuteczne rozwiązania Business oraz Customer Intelligence – analizując opinie klientów Twojej konkurencji (np. na temat obsługi klienta, zgłaszane błędy, czy sugestie pożądanych rozwiązań), masz szansę wykorzystać je do usprawnienia działań we własnej firmie. Widzisz, że klienci Twoich rynkowych rywali narzekają na jakość obsługi posprzedażowej? Usprawnij procesy obsługi klienta u siebie. Zauważasz, że wiele osób pyta o konkretne usprawnienie, czy sugeruje nowe rozwiązanie – sprawdź, czy możesz je u siebie wprowadzić.
  • Wykorzystuj dyskusje w mediach społecznościowych do wyszukiwania możliwości usprawnień w Twojej firmie i dostarczania produktów czy usług na jeszcze wyższym poziomie. Pamiętaj, że znając obecnych, czy nawet potencjalnych klientów Twojej konkurencji, właściwie masz podane na tacy leady sprzedażowe. Jeśli dasz im to, czego potrzebują, lepiej zaspokoisz ich potrzeby, możesz ich zmienić w swoich klientów.

Wiesz już, dlaczego warto obserwować działania konkurentów w mediach społecznościowych. Ale czy wiesz, jak to robić?

Jak monitorować strony konkurencji na Facebooku?

Po pierwsze – możesz korzystać ze statystyk udostępnianych przez Facebooka. Umożliwiają one śledzenie podstawowych danych, takich jak:

  • liczba fanów (łączna liczba polubień strony),
  • liczba postów opublikowanych w bieżącym tygodniu,
  • liczba interakcji w bieżącym tygodniu (komentarze, udostępnienia, reakcje do postów).

Aby móc obserwować konkurencję i mieć dostęp do tych statystyk, na Twojej facebookowej stronie biznesowej idź do zakładki Statystyki i przejdź do części Strony do obserwowania, dostępnej w Podsumowaniu. Chcąc dodać strony konkurencji, skorzystaj z przycisku Dodaj strony.

monitoring konkurencji na facebooku-strony do obserwowania

Możesz również sprawdzić, jakie posty przynoszą Twoim konkurentom najlepsze rezultaty, czym przyciągają uwagę swoich fanów. Aby to zrobić, przejdź do części Posty i z górnego menu wybierz Najpopularniejsze posty na obserwowanych stronach. Zobaczysz 5 najpopularniejszych postów opublikowanych w ciągu ostatnich 7 dni, uporządkowanych w zależności od zaangażowania, jakie wygenerowały.

monitoring konkurencji na Facebooku - najpopularniejsze posty na obserwowanych stronach

To najprostszy sposób śledzenia wyników konkurencji na Facebooku. Niestety dane udostępniane we wbudowanych statystykach facebookowych są bardzo ograniczone. Zawierają jedynie bardzo podstawowe wskaźniki analizy konkurencji, a dodatkowo dotyczą okresu ostatnich 7 dni. Możesz oczywiście dzięki nim ustalić, jak wypadasz na tle konkurencji, jednakże nie dowiesz się zbyt wiele o ich strategii czy taktykach.

Na szczęście na rynku jest sporo narzędzi do analityki mediów społecznościowych, które pozwalają na szczegółowy wgląd w działania konkurencji. Jednym z nich jest NapoleonCat. Po pierwsze udostępnia on dużo więcej danych, po drugie pozwala na prowadzenie analiz dla długich przedziałów czasowych.

Ogromna zaletą, szczególnie w przypadku monitoringu konkurencji, jest możliwość tworzenia analiz porównawczych. W NapoleonCat możesz w łatwy sposób stworzyć zestawienie stron na Facebooku i uwzględnić w nim obok Twojej także strony konkurencyjne. Dzięki temu będziesz mógł szybko porównać wiele wskaźników (np. wskaźniki zaangażowania, liczbę fanów, liczbę osób mówiących o marce, czas reakcji itp.), jak również wybrać zakres czasowy, którego ma dotyczyć to porównanie. Poniżej znajduje się przykładowe zestawienie marek motoryzacyjnych. Już na pierwszy rzut oka widać, które marki mają wyższe wskaźniki i angażują najbardziej.

analityka porownawcza konkurencji na facebooku_NapoleonCat

Dzięki pracy z takim narzędziem jak NapoleonCat, dużo łatwiej podpatrzeć też najlepiej sprawdzające się taktyki w zakresie publikowania treści.

Analityka social media

Mierz i analizuj efekty marketingu w social media. Monitoruj konkurencję i planuj strategię.

Wypróbuj NapoleonCat przez 14 dni. Bez rejestrowania karty płatniczej.

Oczywistym wydaje się, iż posty na Facebooku powinny być publikowane w czasie, gdy umożliwiają dotarcie do jak największej liczby użytkowników (najwyższy zasięg). Jednak jakie to są godziny, czy dni tygodnia? Kiedy warto publikować, by zyskać największe zaangażowanie? W narzędziach analitycznych do social mediów można to w prosty sposób to sprawdzić. Wybierz kilka stron marek działających w Twojej branży, ustal dłuższy zakres czasowy do analizy (tak, by móc zaobserwować powtarzające się trendy) i przeanalizuj wskaźniki takie jak najbardziej angażujące dni i godziny publikacji.

analityka porownawcza konkurencji na facebooku_najlepsze dni do publikacji NapoleonCat
analityka porownawcza konkurencji na facebooku - najbardziej angazujace godziny publikacji NapoleonCat

Jednym z powodów, dla których warto śledzić wyniki konkurencji na Facebooku jest wspomniany customer intelligence. Jak zapewne zdajesz sobie sprawę, Facebook stał się jednym z głównych kanałów wykorzystywanych do obsługi klienta (o czym pisaliśmy ostatnio w artykule Jak poprawić jakość obsługi klienta w social media).

Niezadowoleni klienci nie będą dzwonić do firm, by złożyć reklamację, czy wyrazić swoje niezadowolenie, ale za to podzielą się swoją opinią na Facebooku. Te ogólnodostępne informacje są bardzo cennymi wskazówkami i sygnałami z rynku, na które warto zwracać szczególną uwagę. Analizując posty z opiniami obecnych lub potencjalnych klientów Twojej konkurencji, możesz nie tylko lepiej poznać wyzwania w Twojej branży, ale przede wszystkim lepiej zdefiniować potrzeby swojej grupy docelowej.

monitoring konkurencji na Facebooku w NapoleonCat przykladowe zestawienie - najbardziej angazujace posty fanow

Przyglądając się postom fanów marek telekomunikacyjnych, widać, że użytkownicy Playa i Plusa w dużej mierze narzekają na zasięg i zgłaszają problemy z Internetem, zaś klienci marki T-mobile są niezadowoleni z poziomu obsługi klienta. Ich konkurenci mogą zatem zbudować swoją przewagę konkurencyjną w oparciu o obsługę klienta na wysokim poziomie, czy nawet szybkość reakcji na zapytania klientów. Wyobraź sobie, ile trzeba byłoby zainwestować w badania rynku, by dotrzeć do klientów konkurencji i poznać ich potrzeby, oczekiwania, sugestie ulepszeń.

To tylko jeden z przykładów pokazujący, w jaki sposób tego typu informacje można wykorzystać do usprawnienia własnej strategii. I to nie tylko do optymalizacji działań w mediach społecznościowych, ale patrząc szerzej – strategii działania firmy.

Mam nadzieję, że udało mi się Cię przekonać, jak ważny jest monitoring konkurencji i w jaki sposób dotrzeć do takich statystyk. Jeśli chcesz sprawdzić, jakie dane udostępnia NapoleonCat w swoim module analitycznym, załóż darmowe konto testowe i już teraz przyjrzyj się bliżej działaniom i wynikom stron konkurencyjnych.

×

Korzystamy z plików cookie aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób wykorzystywana jest nasza strona internetowa i aplikacja oraz zapewnić bardziej dopasowaną komunikację marketingową. Zapoznaj się z polityką prywatności aby dowiedzieć się więcej. Kontynuując korzystanie ze strony, wyrażasz zgodę na zapisy zawarte w polityce prywatności.