Zarządzaj mediami społecznościowymi za pomocą NapoleonCat i pomóż swojemu zespołowi skupić się na tym, czego nie zrobi żadna technologia: budowaniu silnych relacji z klientami.
Zaufali nam:
Niezależnie od tego, czy zarządzasz działem obsługi klienta czy zespołem social media (lub obiema grupami), możesz tworzyć specjalne przestrzenie robocze (Workspace’y), aby zorganizować pracę i przydzielić poszczególne wątki wybranym moderatorom. Możesz także skorzystać z prostych reguł, aby zautomatyzować powtarzalne procesy.
Sprawdzaj aktualne obłożenie pracą, by wiedzieć, kto w danym momencie wykonuje jakie zadanie. Przypisuj innym projekty osób, które przebywają na zwolnieniu lub urlopie, aby
rozmowy z klientami przebiegały bez zakłóceń.
Nie uda Ci się usprawnić tego, czego nie zmierzysz. Dzięki NapoleonCat możesz automatycznie generować raporty moderacji – dla poszczególnych osób i dla całego zespołu.
Sprawdzaj statusy ticketów, skracaj czas udzielania odpowiedzi na pytania i identyfikuj najskuteczniejszych pracowników.
Nie musisz udzielać nikomu bezpośredniego dostępu do kont w mediach społecznościowych.
Zamiast tego zdefiniuj indywidualne poziomy dostępu dla poszczególnych członków zespołu lub freelancerów i monitoruj ich aktywność. Możesz też z łatwością dodawać nowych użytkowników i pomóc im w nauce obsługi narzędzia, zapisując ich do NapoleonCat Academy.
Chcesz zapytać kogoś o opinię na temat tego, co odpowiedzieć klientowi? Zostaw komentarz, przypisz zadanie lub wyślij e-mail z odpowiednim ticketem – wszystko w ramach jednego narzędzia, nawet jeśli pracujesz z osobami spoza zespołu, na przykład z klientem lub freelancerem.
Dzięki NapoleonCat możesz sprawdzić, kto w danym momencie wykonuje jakie zadanie. Pozwala to zapobiec sytuacjom, w których na jedno zapytanie klienta odpowiada kilka osób, oraz utrzymać spójność i przejrzystość komunikacji. Co więcej, opcja zapisywania odpowiedzi ułatwia pracę członkom zespołu, którzy mogą skorzystać z gotowych szablonów i tym samym zaoszczędzić czas.
W przypadku platformy NapoleonCat wszystkie Twoje zadania znajdują się w folderze Moje. Możesz skorzystać z automatyzacji i odpowiadać na popularne pytania, używając gotowych szablonów. Dzięki temu skrócisz czas odpowiedzi i zwiększysz efektywność. Twój szef – a także Twoi klienci – z pewnością to zauważą!
W ramach Social CRM, każdy członek zespołu może uzyskać dostęp do listy klientów i historii rozmów prowadzonych z nimi za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dzięki temu spersonalizujesz komunikację z klientami i zbudujesz trwałe relacje.
Przydaje się ono każdemu, nawet jeśli sami na co dzień udzielamy go klientom. Możesz skorzystać z naszych materiałów lub skonsultować się z nami na czacie. Z chęcią pomożemy Ci uporać się z wszelkimi problemami technicznymi, tak aby Twój zespół mógł wspierać swoich klientów jeszcze lepiej niż dotychczas.
Rozpatruj więcej próśb oraz zmniejsz liczbę przeoczonych komentarzy i wiadomości.
KLIENCI
Utrzymuj porządek wśród wiadomości na różnych kanałach, a przy tym nie trać przyjaznego i spersonalizowanego charakteru wypowiedzi.
KLIENCI
Pracuj w zespole, aby świadczyć doskonałe usługi na rzecz wielu klientów – a wszystko z jednego miejsca.
KLIENCI
Odpowiadaj sprawniej na szczegółowe pytania i buduj coraz większe zaufanie wśród klientów.
KLIENCI
Pracuj z innymi członkami zespołu nad wiadomościami, dziel się informacjami dotyczącymi kontekstu i sprawniej udzielaj odpowiedzi.
KLIENCI
