Co nowego?

Wzmianki, dotąd dostępne dla Facebooka, działają teraz także dla Instagrama. Gdy inne konto oznaczy Twoją markę w poście lub komentarzu, wzmianka trafia do Social Inbox jako osobny ticket, z linkiem do źródła na Instagramie.

Nowość: Tickety typu wzmianka dla Instagrama
Wzmianka z innego konta pojawia się w Inboxie jako ticket typu „wzmianka”, więc widzisz, kto oznaczył Twoją markę, bez ręcznego sprawdzania Instagrama. Dotyczy to dwóch sytuacji:

• Inne konto biznesowe oznacza Twoją markę w opisie posta.
• Inne konto biznesowe oznacza Twoją markę w komentarzu pod cudzym postem.

Każda wzmianka to osobny ticket
Każda wzmianka tworzy osobny ticket. Wzmianki nie są grupowane w wątki.

Wzmianki pod Twoimi postami zostają komentarzami
Wzmianka w komentarzu pod Twoim własnym postem nadal trafia do Inboxa jako zwykły komentarz. Dzięki temu zachowuje kontekst posta i nie powstaje drugi ticket Mentions dla tej samej treści.

Przejdź do źródła na Instagramie
Ticket Mentions pokazuje autora i link do oryginału na Instagramie. W przypadku komentarza ticket wskazuje na konkretny komentarz.

Co możesz zrobić z wzmianką
Wzmianki mają charakter informacyjny. Z poziomu NapoleonCat nie możesz na nie odpowiedzieć, polubić, ukryć, usunąć ani zablokować autora. Działają natomiast akcje wewnętrzne: tagi, przypisanie oraz sentyment. Aby odpowiedzieć, przejdź do źródła na Instagramie.

Do Social Inboxa trafiła paczka nowości i poprawek. Oto, co się zmieniło.

Nowość: Komentarze z TikTok Ads
Konto reklamowe TikTok Ads możesz teraz połączyć z profilem organicznym w NapoleonCat. Komentarze spod reklam trafiają do Inboxa razem z organicznymi, więc odpowiadasz na nie w jednym miejscu, bez przełączania się do TikTok Ads Managera.

Nowość: Przebudowany flow tłumaczeń
Tłumaczenie w Inboxie v2 obejmuje teraz zarówno przychodzące wiadomości, jak i Twoje odpowiedzi. Język tłumaczenia ustawiasz raz, w ustawieniach konta, i obowiązuje w całym Inboxie, więc nie trzeba go wybierać przy każdym tickecie.

Nowość: Filtr YouTube’a
Filtr YouTube’a rozdziela teraz trzy typy treści: komentarze organiczne, komentarze pod reklamami i wzmianki. Możesz moderować na przykład same komentarze reklamowe, bez przekopywania się przez resztę.

Analityka Inboxa jest teraz w pełni dostosowana do nowego Inboxa. Wszystko, co było dostępne przed migracją, wróciło, a do tego dołączyły trzy nowe widoki.

Nowość: Nowe konwersacje
Monitoruj liczbę nowych konwersacji.

Nowość: Konwersacje według tagów
Sprawdzaj, jak rozkładają się tematy i kategorie konwersacji..

Nowość: Konwersacje według sentymentu
Obserwuj sentyment w konwersacjach i to, jak zmienia się odbiór Twojej komunikacji przez klientów.

Dzięki temu łatwiej dostrzeżesz trendy i tematy, które faktycznie napędzają ruch w Inboxie. Szybciej ocenisz też, jak dobrze prowadzona jest obsługa.

Gdzie to znaleźć
Wszystko znajdziesz w sekcji Analityka.

Plakietka przy zakładce „Inbox” pokazuje, ile ticketów znajduje się w całym zakresie Twoich filtrów. Licznik przy zaznaczaniu akcji zbiorczych pokazuje, ile możesz teraz zaznaczyć, na podstawie tego, co już wczytało się na ekranie.

Te dwa liczniki mogą czasem wskazywać różne wartości. Spodziewaj się różnicy, gdy masz włączony dodatkowy filtr (tag, sentyment, przypisanie), gdy nie doscrollowałeś_aś listy do końca, albo gdy na liście są DM-y, bo akcje zbiorcze ich nie obejmują.

Użyj licznika obok „Inbox”, żeby ocenić rozmiar kolejki. Licznika przy akcjach zbiorczych, żeby zobaczyć, co realnie masz przed sobą do zrobienia.

Umożliwiliśmy oznaczanie tagów i sentymentu zarówno dla pojedynczych wiadomości, jak i dla całego wątku.

Sentyment i tagi na poziomie wiadomości
Przypisz sentyment i tag bezpośrednio do jednej wiadomości w ramach konwersacji (Messenger, Instagram DM i podobne kanały), a nie tylko do całej konwersacji.

Konwersacje pojawiają się już przy jednej dopasowanej wiadomości
Filtrowanie po sentymencie lub tagu teraz pokazuje konwersację, jeśli odpowiada mu nawet jedna wiadomość w jej wnętrzu, a nie tylko wtedy, gdy taka etykieta dotyczy całej konwersacji.

Automatyczne przenoszenie sentymentu i tagów konwersacji na wszystkie wiadomości
Ustawienie sentymentu lub tagu dla konwersacji przenosi go teraz automatycznie na każdą wiadomość, która w niej znajduje się.

Gdy reguła łączy kilka warunków, sentyment, tagi wiadomości, tag użytkownika i słowa kluczowe są teraz połączone etykietą „AND”. Widać od razu, że wszystkie ustawione warunki muszą się spełnić, żeby reguła zadziałała.

Zmianę wprowadziliśmy po powtarzających się pytaniach klientów o to, jak łączą się warunki reguły. Nie musisz nic robić. Obejmuje ona automatycznie zarówno nowe, jak i istniejące reguły.

Nowy Social Inbox jest teraz dostępny w aplikacji mobilnej, razem z Social CRM. Oto, co się zmieniło.

Inbox 2.0 na mobile
Komentarze, DM_y i recenzje ze wszystkich Twoich kont społecznościowych w jednym miejscu. Filtruj według statusu, daty czy platformy i organizuj rozmowy dzięki tagom, wszystko z telefonu.

Nowe: Social CRM na mobile
Zobacz pełny kontekst rozmowy bezpośrednio w aplikacji: profil klienta, historię wiadomości i szczegóły posta, bez przełączania ekranów.

Działaj z dowolnego miejsca
Odpowiadaj, zarządzaj, dodawaj notatki lub konsultuj się z zespołem, prosto z telefonu. Te same akcje co na desktopie, teraz w Twojej kieszeni.

Akcje zbiorcze są teraz dostępne w Social Inbox.

Zaznacz kilka zgłoszeń jednocześnie i wykonaj dowolną z poniższych operacji jednym ruchem:

• Usuń – usuń wiele zgłoszeń bez otwierania każdego z osobna
• Oflaguj – oznacz zgłoszenia wymagające uwagi lub dalszych działań 
• Otaguj – przypisz etykiety do wielu konwersacji jednocześnie 
• Oznacz sentyment – przypisz pozytywny, neutralny lub negatywny sentyment do wielu zgłoszeń naraz 
• Ukryj – usuń wybrane zgłoszenia z widoku bez ich usuwania 
• Oznacz jako gotowe – zamknij rozwiązane konwersacje zbiorczo 
• Przypisz moderatora – przekaż wiele zgłoszeń odpowiedniemu członkowi zespołu za jednym razem

Przydatne przy czyszczeniu zaległości, triażu w intensywnych okresach lub przekazywaniu konwersacji między zmianami.

Dostępność: Akcje zbiorcze są już dostępne dla wszystkich użytkowników Social Inbox 2.2.

Teraz możesz tworzyć agentów AI, którzy będą sugerować odpowiedzi na przychodzące komentarze – na podstawie tonu głosu Twojej marki, FAQ i innych źródeł wiedzy, które skonfigurujesz.

Gdy komentarz pojawi się na przypisanym profilu, możesz poprosić o wersję roboczą odpowiedzi, a następnie ją przejrzeć, edytować lub odrzucić. Nic nie zostanie wysłane bez Twojej zgody.

Jak to działa? 

Trenowany na danych Twojej marki

Konfigurujesz agenta AI z tonem głosu Twojej marki, źródłami wiedzy (FAQ, dokumentacja produktu, zasady) i niestandardowymi regułami. Agent AI pozostaje w ramach tego, co zostało dostarczone – koniec z halucynacją.

Zawsze decyduje człowiek

Gdy komentarz pojawi się na przypisanym profilu, moderator może poprosić agenta o sugestię odpowiedzi. Moderator widzi wersję roboczą w edytorze – może ją wysłać, edytować, wygenerować ponownie lub odrzucić. Nic nie zostanie wysłane bez przeglądu przez człowieka. 

Działa na wielu Twoich kanałach

Otrzymuj sugerowane odpowiedzi do komentarzy z Facebooka, Instagrama, TikToka i więcej – wszystko w ramach Social Inbox. Skonfiguruj oddzielnych agentów AI dla każdej marki lub każdego klienta, z własnym tonem wypowiedzi i źródłami wiedzy.

Co możesz skonfigurować?

• Ton wypowiedzi (opis własny lub wygenerowany na podstawie poprzednich interakcji) 
• Źródła wiedzy: przesłane dokumenty, arkusze FAQ, adresy URL
• Niestandardowe reguły: instrukcje, które agent musi przestrzegać 
• Zapisane odpowiedzi: dołącz swoje istniejące szablony odpowiedzi jako źródło wiedzy

Dostępność 

Sugestie odpowiedzi AI są dostępne w wersji beta dla wszystkich użytkowników Social Invox 2.1 z wykupionym dodatkiem AI Assistant, we wszystkich planach i podczas okresów próbnych. Po fazie beta sugestie odpowiedzi AI będą dostępne tylko w planie Expert.

Jeśli korzystasz z niższego planu, to idealny moment, aby wypróbować tę funkcję – za darmo, z pełną funkcjonalnością.

Skonfiguruj swojego pierwszego agenta w NapoleonCat.