Co nowego?

Z przyjemnością informujemy o ulepszeniu funkcjonalności Social CRM. Ta aktualizacja jest efektem uważnego wsłuchiwania się w opinie naszych klientów i zrozumienia, jak codziennie pracują z danymi swoich klientów.

Co nowego

Teraz możesz przeglądać, zarządzać, scalać dwa profile w jeden, a już wkrótce eksportować profile klientów z jednego, dedykowanego miejsca.

Zamiast zastanawiać się, czy w ogóle ktokolwiek rozmawiał wcześniej z klientem, lub przeszukiwać rozproszone rozmowy, wszystko, czego potrzebujesz, masz na wyciągnięcie ręki.

Ta aktualizacja jest dla Ciebie, jeśli kiedykolwiek miałeś/aś do czynienia z klientami piszącymi do Ciebie z wielu profili w mediach społecznościowych lub miałeś/aś problemy z utrzymaniem porządku w danych dotyczących klientów na socialach.

Dlaczego wprowadziliśmy tę zmianę

Zespoły obsługi klienta jasno nam powiedziały, że potrzebują bardziej przejrzystego i prostszego sposobu organizowania i wykorzystywania danych profilowych. 

Odpowiadanie ludziom w mediach społecznościowych to nie tylko szybkość — to wiedza o tym, z kim rozmawiasz, zrozumienie historii interakcji z Twoją marką i staranie o to, by każda rozmowa była wyjątkowa. Chcieliśmy Ci w tym pomóc, bez bałaganu i zamieszania związanego z rozproszonymi profilami.

Jak to pomaga Twojemu zespołowi

• Zachowaj porządek: Wszystkie profile klientów są teraz łatwe do znalezienia, aktualizacji i utrzymania poprawności. Koniec ze zgadywaniem, czy rozmawiasz z tą samą osobą dwa razy.
• Współpraca: Kiedy wszyscy w Twoim zespole widzą te same, aktualne informacje, łatwiej jest nawiązać rozmowę, uniknąć dublowania zadań i wspierać się nawzajem.
• Odpowiadaj pewnie: Dzięki pełnemu wglądowi w historię każdego klienta możesz szybciej odpowiadać na pytania i personalizować swoje odpowiedzi, nawet gdy masz zajętą skrzynkę odbiorczą.
• Eksportuj, kiedy potrzebujesz: Eksportowanie profili jest teraz proste, niezależnie od tego, czy chcesz analizować bazę klientów, udostępniać dane innym zespołom, czy po prostu tworzyć kopie zapasowe.

Wypróbuj 

Nowy widok zarządzania profilami jest już dostępny. Sprawdź, jak możesz włączyć go w swoje procesy i daj nam znać, co o nim myślisz. Twoja opinia motywuje nas do rozwoju narzędzia pod Twoje potrzeby.