Co nowego?

Do Social Inboxa trafiła paczka nowości i poprawek. Oto, co się zmieniło.

Nowość: Komentarze z TikTok Ads
Konto reklamowe TikTok Ads możesz teraz połączyć z profilem organicznym w NapoleonCat. Komentarze spod reklam trafiają do Inboxa razem z organicznymi, więc odpowiadasz na nie w jednym miejscu, bez przełączania się do TikTok Ads Managera.

Nowość: Przebudowany flow tłumaczeń
Tłumaczenie w Inboxie v2 obejmuje teraz zarówno przychodzące wiadomości, jak i Twoje odpowiedzi. Język tłumaczenia ustawiasz raz, w ustawieniach konta, i obowiązuje w całym Inboxie, więc nie trzeba go wybierać przy każdym tickecie.

Nowość: Filtr YouTube’a
Filtr YouTube’a rozdziela teraz trzy typy treści: komentarze organiczne, komentarze pod reklamami i wzmianki. Możesz moderować na przykład same komentarze reklamowe, bez przekopywania się przez resztę.

Analityka Inboxa jest teraz w pełni dostosowana do nowego Inboxa. Wszystko, co było dostępne przed migracją, wróciło, a do tego dołączyły trzy nowe widoki.

Nowość: Nowe konwersacje
Monitoruj liczbę nowych konwersacji.

Nowość: Konwersacje według tagów
Sprawdzaj, jak rozkładają się tematy i kategorie konwersacji..

Nowość: Konwersacje według sentymentu
Obserwuj sentyment w konwersacjach i to, jak zmienia się odbiór Twojej komunikacji przez klientów.

Dzięki temu łatwiej dostrzeżesz trendy i tematy, które faktycznie napędzają ruch w Inboxie. Szybciej ocenisz też, jak dobrze prowadzona jest obsługa.

Gdzie to znaleźć
Wszystko znajdziesz w sekcji Analityka.

Plakietka przy zakładce „Inbox” pokazuje, ile ticketów znajduje się w całym zakresie Twoich filtrów. Licznik przy zaznaczaniu akcji zbiorczych pokazuje, ile możesz teraz zaznaczyć, na podstawie tego, co już wczytało się na ekranie.

Te dwa liczniki mogą czasem wskazywać różne wartości. Spodziewaj się różnicy, gdy masz włączony dodatkowy filtr (tag, sentyment, przypisanie), gdy nie doscrollowałeś_aś listy do końca, albo gdy na liście są DM-y, bo akcje zbiorcze ich nie obejmują.

Użyj licznika obok „Inbox”, żeby ocenić rozmiar kolejki. Licznika przy akcjach zbiorczych, żeby zobaczyć, co realnie masz przed sobą do zrobienia.

Umożliwiliśmy oznaczanie tagów i sentymentu zarówno dla pojedynczych wiadomości, jak i dla całego wątku.

Sentyment i tagi na poziomie wiadomości
Przypisz sentyment i tag bezpośrednio do jednej wiadomości w ramach konwersacji (Messenger, Instagram DM i podobne kanały), a nie tylko do całej konwersacji.

Konwersacje pojawiają się już przy jednej dopasowanej wiadomości
Filtrowanie po sentymencie lub tagu teraz pokazuje konwersację, jeśli odpowiada mu nawet jedna wiadomość w jej wnętrzu, a nie tylko wtedy, gdy taka etykieta dotyczy całej konwersacji.

Automatyczne przenoszenie sentymentu i tagów konwersacji na wszystkie wiadomości
Ustawienie sentymentu lub tagu dla konwersacji przenosi go teraz automatycznie na każdą wiadomość, która w niej znajduje się.