Co nowego?

Raporty aktywności dla Social Inbox są już dostępne dla użytkowników Social Inbox 2.1. Używaj ich do śledzenia wydajności zespołu i efektywności moderacji na wszystkich kanałach społecznościowych.

📊 Statystyki na poziomie profilu: sprawdź łączną liczbę zgłoszeń według typu — komentarze, wiadomości prywatne, komentarze pod reklamami, posty fanów — wraz ze wskaźnikami odpowiedzi, czasami reakcji i pełnym zestawieniem działań moderatorów dla każdego profilu. Osobne kolumny dla działań AI i Auto-Moderacji pokazują, jaka część pracy jest obsługiwana automatycznie.

👤 Statystyki moderatorów: śledź średni i medianowy czas reakcji każdego moderatora, łączną liczbę obsłużonych zgłoszeń, odpowiedzi według typu oraz pełną historię działań. Konkretne dane do oceny wydajności i zarządzania obciążeniem zespołu.

🏷️ Tagi i sentyment: sprawdź, ile wiadomości zostało oznaczonych każdym tagiem skrzynki odbiorczej, z podziałem na sentyment dla tagów przypisanych ręcznie i przez AI. Przydatne do wykrywania powtarzających się tematów i trendów.

📁 Eksport wiadomości: pełny dziennik na poziomie wiadomości z treścią, typem, autorem, datą, sentymentem, tagami i danymi odpowiedzi moderatora. Przydatny do audytu konkretnych interakcji lub eksportu danych na potrzeby compliance.

Aby wygenerować raport, po prostu kliknij na ikonkę w prawym górnym rogu Social Inbox.