Zarządzanie wieloma profilami social media zaczyna się od jednego miejsca, w którym widać wszystko. NapoleonCat łączy komentarze, wiadomości i opinie ze wszystkich kont, dokłada automatyczną moderację, wspólny kalendarz publikacji i gotowe raporty.
Zarządzanie wieloma profilami social media w jednym panelu
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Social Inbox: zarządzaj wiadomościami, komentarzami i wzmiankami z jednego widoku
Social Inbox zbiera komentarze, wiadomości prywatne, wzmianki i opinie z Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube, stron firmowych LinkedIn, Google Moja Firma, Google Play i App Store. Każda platforma udostępnia inny zestaw tych interakcji.
Odpowiadasz, a komentarz – zależnie od platformy – ukrywasz albo usuwasz. Przy zgłoszeniu zostawiasz notatkę dla zespołu i oznaczasz sentyment, a widok filtrujesz po profilu, platformie albo kampanii.
Social CRM: ta sama osoba pisze z kilku profili, historia jest jedna
Profil w Social CRM zbiera wcześniejsze rozmowy z jedną osobą, niezależnie od tego, gdzie je prowadziła. Wchodzisz w profil i masz przed sobą wszystkie wątki, razem z tagami i notatkami zespołu.
Przy kilkunastu kontach nie zaczynasz więc każdej rozmowy od zera.
Asystent AI: porządek w skrzynce, zanim ktokolwiek ją otworzy
Asystent AI oznacza zgłoszenia, zanim je otworzysz, więc priorytety ustawiasz od razu. Rozpoznaje spam i mowę nienawiści oraz nadaje wiadomościom sentyment pozytywny, neutralny albo negatywny.
Włączasz go osobno na każdym profilu, a jego oznaczenia stają się wyzwalaczami reguł Auto-moderacji.
Auto-moderacja: reguły ukrywają i usuwają spam przez całą dobę
Auto-moderacja usuwa spam i hejt, zanim zdążysz je zobaczyć. Regułę budujesz na tagach Asystenta AI i na własnych słowach kluczowych, a reguła reaguje na komentarz, gdy tylko się pojawi.
Reguły obejmują Facebooka, Instagrama i TikToka razem z komentarzami pod reklamami, TikToka razem z TikTok Ads, YouTube oraz strony firmowe LinkedIn. Na Facebooku, Instagramie, TikToku i YouTubie reguła ukryje komentarz albo go usunie, na TikToku ukryje, na LinkedIn usunie.
Jedna reguła obejmuje wiele profili, więc nowego klienta nie konfigurujesz od nowa.
AI Reply: jeden ton marki, nawet gdy odpisuje kilka osób
AI Reply podpowiada odpowiedzi wtedy, gdy pytanie wykracza poza reguły. AI korzysta z tego, co sam wgrasz: historii rozmów, FAQ i artykułów pomocy.
Dzięki temu odpowiedź brzmi tak samo z każdego profilu, niezależnie od tego, kto ją wysłał. Wystarczy zatwierdzić i wysłać.
Publikator: jeden kalendarz na wszystkie profile i platformy
Publikator daje zespołowi wspólny kalendarz. Planujesz posty i Reelsy na Facebooka, Instagrama, TikToka, X, strony firmowe LinkedIn i Google Moja Firma, a NapoleonCat publikuje je o wybranej porze.
Wersję roboczą wysyłasz do akceptacji, zbierasz uwagi i dopiero wtedy post idzie na profile. Wszystko dzieje się w tym samym narzędziu, w którym moderujesz.
Analityka: wyniki wszystkich kont i platform w jednym zestawieniu
Analityka pokazuje wskaźniki z Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube i stron firmowych LinkedIn w jednym zestawieniu. Zakres dat ustawiasz dowolnie, więc porównasz kwartał do kwartału bez eksportowania czegokolwiek.
Dane sięgają do 24 miesięcy wstecz, a ich zakres zależy od platformy. Własne profile zestawisz z kontami konkurencji z Facebooka, Instagrama i YouTube.
Automatyczne raporty: zestawienia z wielu platform przychodzą same
NapoleonCat składa statystyki w gotowy plik PDF z wykresami i wysyła go mailem co tydzień, co miesiąc albo co kwartał. W jednym dokumencie mieszczą się dane z wielu profili i wielu platform, opatrzone Twoim logo.
Raporty dla kilkunastu klientów wychodzą więc bez ręcznego składania arkuszy.
Raporty moderacji: monitoruj pracę zespołu i aktywność w komentarzach
W raporcie moderacji sprawdzisz, jak szybko zespół odpisuje i kto bierze na siebie najwięcej zgłoszeń. Widać w nim też, ile pracy przejęły reguły, a ile zostało przy ludziach.
Dzięki temu wiesz, które profile generują najwięcej pracy i gdzie zespół się zatyka.
Poprowadź wszystkie profile z jednego miejsca
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Agencje i zespoły marketingu prowadzą w NapoleonCat po kilkanaście profili naraz. Zobacz, co o tym mówią.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Zobacz, jak NapoleonCat wypada na tle alternatyw:
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible | Buffer |
|---|---|---|---|---|---|
| Wspólna skrzynka: komentarze, DM-y, wzmianki i opinie | ✅ Pełna, organiczne i reklamowe | ⚠️ Strumienie i skrzynka | ⚠️ Smart Inbox | ⚠️ Podstawowa | ⚠️ Ograniczona |
| Auto-moderacja AI (usuwanie spamu i hejtu) | ✅ Zaawansowana, oparta na AI | ⚠️ Ograniczone reguły | ❌ Brak automatycznego usuwania | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Moderacja komentarzy pod reklamami (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ❌ Brak | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Social CRM: profile klientów i historia rozmów | ✅ Wbudowany | ⚠️ Namiastka w skrzynce | ⚠️ Namiastka w Smart Inbox | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Publikacja i planowanie (Reels, Stories, TikTok) | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Propozycje odpowiedzi AI | ✅ Tak (AI Reply) | ✅ Tak (OwlyWriter) | ✅ Tak (AI Assist) | ⚠️ Ograniczone | ⚠️ Tylko generowanie treści |
| Analityka i raporty na zamówienie | ✅ Zaawansowana, PDF z Twoim logo | ✅ Zaawansowana | ✅ Zaawansowana | ⚠️ Średnia | ⚠️ Podstawowa |
| Raporty moderacji i pracy zespołu | ✅ Tak: czas reakcji, obciążenie | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone | ❌ Brak | ❌ Brak |
| Serwery w Unii Europejskiej | ✅ Tak | ❌ Kanada | ❌ Stany Zjednoczone | ⚠️ Wielka Brytania | ❌ Stany Zjednoczone |
Najczęściej zadawane pytania
Jakie platformy obsługuje NapoleonCat?
Social Inbox zbiera komentarze i wiadomości z Facebooka, Instagrama, TikToka, YouTube, stron firmowych LinkedIn i Google Moja Firma, razem z komentarzami spod reklam na Facebooku, Instagramie i TikToku. Publikacja obejmuje Facebooka, Instagrama, TikToka, X, strony firmowe LinkedIn i Google Moja Firma.
Czy z jednego narzędzia opublikuję, zmoderuję i zraportuję?
Tak. Publikator, Social Inbox, Auto-moderacja, Analityka i raporty działają w tym samym panelu, na tych samych podłączonych profilach. Nie przenosisz danych między narzędziami.
Czy NapoleonCat sprawdzi się w agencji obsługującej wielu klientów?
Tak. Workspaces rozdzielają klientów: zespół przypisany do jednego nie widzi profili ani danych drugiego. Każdy klient ma własne reguły automatyzacji i własne raporty, a raport analityczny wychodzi z Twoim logo.
Ile profili mogę podłączyć i czy klient zajmuje miejsce w planie?
Liczbę profili i użytkowników ustawiasz przy wyborze planu, a dołożenie kolejnych podnosi cenę. Konto typu Klient jest pełnoprawnym użytkownikiem i zajmuje płatne miejsce w planie.
Czy zespół może pracować wspólnie w jednym panelu?
Tak. Zgłoszenie przydzielasz konkretnemu moderatorowi, zostawiasz notatkę wewnętrzną i widzisz, kto już odpisał. Uprawnienia ustawiasz osobno dla skrzynki, Publikatora i raportów.
Czy jest darmowy okres próbny?
Tak, 14 dni bez podawania danych karty płatniczej.
Zbierz wszystkie profile w jednym panelu
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej