Moderacja komentarzy pod reklamami decyduje o tym, co widzą odbiorcy Twoich reklam. NapoleonCat zbiera komentarze z reklam na Facebooku, Instagramie i TikToku w jednym widoku, ukrywa spam automatycznie i odpowiada na powtarzające się pytania.
Moderacja komentarzy pod reklamami – Meta Ads i TikTok Ads
Zaufali nam:
Obsługiwane platformy
Moderacja komentarzy pod reklamami: każda kampania, także dark posty
Przy kilku kampaniach naraz nikt nie sprawdzi każdej reklamy po kolei. Social Inbox pokazuje komentarze z reklam na Facebooku, Instagramie i TikToku razem z treściami organicznymi, również te spod dark postów i postów niepublikowanych.
Nie ucieka Ci więc ani pytanie o produkt, ani spam, za którego zasięg płacisz. Komentarze widzisz też wtedy, gdy kampanie prowadzi inny zespół albo agencja.
Auto-moderacja: ukrywaj albo usuwaj spam pod reklamami od razu
Auto-moderacja czyści sekcje komentarzy pod reklamami i postami sponsorowanymi przez całą dobę. Regułę wyzwalają słowa kluczowe, sentyment albo tagi Asystenta AI, który sam rozpoznaje spam i hejt. Na Facebooku dołożysz jeszcze warunek „zawiera link”, który wycina linki do konkurencji.
Spamer nie zabiera więc kliknięć, za które płacisz, a zespół przestaje usuwać to samo ręcznie. Na Facebooku i Instagramie reguła ukrywa albo usuwa komentarz, na TikToku ukrywa.
Asystent AI: wyłapuj hejt, spam i reklamacje pod płatnymi kampaniami
Asystent AI kategoryzuje komentarze, gdy tylko się pojawią: oznacza spam i mowę nienawiści oraz nadaje sentyment, a reguły Auto-moderacji korzystają potem z tych tagów.
Nie musisz więc przewidywać każdej pisowni przekleństwa – ani co tydzień dopisywać nowych słów.
AI Reply: gotowe odpowiedzi dla komentujących, w tonie Twojej marki
AI Reply czyta wcześniejsze rozmowy, FAQ i artykuły pomocy, a potem podaje propozycje odpowiedzi. Propozycja trzyma się Twojego tonu i odnosi się do tego, o co pytał komentujący.
Wystarczy kliknąć wyślij.
Social CRM: poznaj historię klienta, zanim odpowiesz na komentarz pod reklamą
W Social CRM otwierasz profil osoby, która skomentowała reklamę, i widzisz wszystkie wcześniejsze rozmowy z Twoich kont, razem z tagami i notatkami zespołu.
Odróżnisz stałego klienta od konta, które wraca tylko ze spamem.
Raporty moderacji: sprawdzaj, jak czyste pozostają sekcje komentarzy pod reklamami
Raport moderacji pokazuje, ile zgłoszeń obsłużyły reguły, ile trafiło do ludzi i jak szybko zespół odpisywał. Nie dzieli się na platformy, więc aktywność przy kampaniach stoi w nim obok reszty moderacji na koncie.
Kolejne reguły uzasadnisz liczbami, a nie wrażeniem, że pod reklamami zrobiło się spokojniej.
Zadbaj o sekcje komentarzy pod swoimi reklamami
Zobacz, dlaczego klienci kochają NapoleonCat
Marki, które prowadzą kampanie na Facebooku, Instagramie i TikToku, moderują je w NapoleonCat. Zobacz, co mówią.
NapoleonCat oszczędza nam nawet jedną trzecią etatu. Czas, który trzeba byłoby spędzić na moderacji tysięcy komentarzy miesięcznie i przeklikiwaniu się osobno przez profile społecznościowe i każdy komentarz do usunięcia w Meta Business Suite, teraz przeznaczamy na rozwój.
Pomimo tego, że jest to najlepsze według mnie narzędzie tego typu na rynku, NapoleonCat cały czas się rozwija i ulepsza, wprowadzając kolejne funkcje. Byłem jedną z pierwszych osób po stronie klienta, które mogły testować ich funkcje AI i z niecierpliwością czekam na kolejne kroki w tym temacie.
Trudno nam sobie wyobrazić pracę bez narzędzia, które zawiera tak dużo przydatnych funkcji, jakimi dysponuje NapoleonCat. Można zaryzykować stwierdzenie, że zaoszczędza nam nie jednego etatu, który wiązałby się tylko z moderacją czy generowaniem raportów ręcznie.
Z pomocą NapoleonCat mamy pełen ogląd wszystkich interakcji w social media. Łatwiej wyłapujemy kryzysowe wątki, które wymagają natychmiastowej uwagi. A dzięki historii rozmów z użytkownikami dużo łatwiej jest przejąć pracę innego członka zespołu na czas planowanej (lub nieplanowanej) nieobecności.
Obsługujemy wielu klientów, a dzięki NapoleonCat nie tracimy czasu na przełączanie się między wieloma narzędziami. Możemy też dostarczać wiarygodne dane z jednego źródła. Testowaliśmy inne narzędzia do moderacji i analityki, ale żadne nie okazało się tak dobre jak NapoleonCat. Nie ma nic lepszego na rynku, a ja osobiście jestem zachwycony. 🙂
NapoleonCat stał się nieodzownym narzędziem, które wykorzystujemy przede wszystkim do moderacji i analityki, ale także publikacji treści. Z ciekawością przyglądamy się nowym możliwościom narzędzia oraz testujemy je na nowych polach – na przykład w moderacji komentarzy do reklam na TikToku. Choć TikTokowe projekty są u nas w mniejszości, to przewidujemy stały wzrost roli tego kanału w komunikacji marek i jesteśmy na to gotowi.
Szukaliśmy narzędzia, które umożliwi nam skonsolidowanie i obsługę komentarzy i wiadomości prywatnych z Messengera w jednym miejscu. Bardzo ważna była dla nas również analityka i raporty, które pokażą nam, jaki jest nasz poziom obsługi w social mediach. Dlatego, w 2017 r., zdecydowaliśmy się wybrać NapoleonCat.
Pojawienie się na rynku narzędzia, które konsoliduje dane w jednym miejscu to szansa na usprawnienie procesu moderacji opinii i komunikacji z klientami oraz na zaoszczędzenie znacznej ilości czasu przez pracowników obsługi klienta. Z tego powodu zdecydowaliśmy się wypróbować NapoleonCat, który okazał się być rozwiązaniem uszytym na nasze potrzeby. Korzystamy z niego do dziś.
Zobacz, jak NapoleonCat wypada na tle alternatyw:
| Funkcja | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Moderacja komentarzy pod reklamami (Facebook, Instagram, TikTok) | ✅ Tak, organiczne i reklamowe w jednym widoku | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Tylko promowane posty organiczne | ⚠️ Ograniczona |
| Usuwanie spamu i hejtu przez AI | ✅ Automatyczne, oparte na AI | ⚠️ Ograniczone (reguły lub dodatek) | ❌ Brak automatycznego usuwania | ⚠️ Ograniczone |
| Auto-moderacja oparta na regułach | ✅ Zaawansowana: słowa kluczowe, sentyment, tagi, harmonogram | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Podstawowa |
| Wykrywanie sentymentu | ✅ Tagowanie wspierane przez AI | ⚠️ Podstawowe | ⚠️ Etykiety sentymentu | ⚠️ Podstawowe |
| Wspólna skrzynka: treści organiczne i reklamowe | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczona | ⚠️ Ograniczona | ✅ Tak |
| Propozycje odpowiedzi AI | ✅ Tak (AI Reply) | ✅ Tak | ✅ Tak | ⚠️ Ograniczone |
| Automatyczne przypisywanie zgłoszeń moderatorom | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Raporty moderacji: czas reakcji i wolumen | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe | ✅ Tak | ⚠️ Podstawowe |
| Serwery w Unii Europejskiej | ✅ Tak | ❌ Kanada | ❌ Stany Zjednoczone | ✅ Unia Europejska |
Najczęściej zadawane pytania
Czym jest moderacja komentarzy pod reklamami?
To porządkowanie sekcji komentarzy pod płatnymi postami: ukrywanie albo usuwanie spamu i hejtu, odpowiadanie na powtarzające się pytania i przekazywanie trudnych spraw do zespołu. Komentarz pod reklamą widzi ta sama publiczność, za którą płacisz, więc zostaje częścią przekazu.
Czy NapoleonCat ukryje albo usunie spam pod reklamami automatycznie?
Tak. Regułę Auto-moderacji wyzwalają słowa kluczowe, tagi Asystenta AI albo sentyment, a działa przez całą dobę. Na Facebooku i Instagramie reguła ukryje komentarz albo go usunie, na TikToku ukryje.
Na których platformach reklamowych to działa?
Na Facebooku, Instagramie i TikToku. Komentarze spod reklam z tych trzech platform trafiają do Social Inbox razem z treściami organicznymi i podlegają tym samym regułom.
Czy widzę komentarze spod reklam, którymi zarządza agencja albo inny zespół?
Tak. Po podłączeniu profilu komentarze spod jego reklam widzisz niezależnie od tego, kto prowadzi kampanie w menedżerze reklam.
Czy moderacja obejmuje też dark posty i posty niepublikowane?
Tak. Komentarze spod postów, które nie pojawiają się na osi czasu strony, trafiają do Social Inbox tak samo jak pozostałe.
Czy zamiast moderować, lepiej wyłączyć komentarze pod reklamą?
Wyłączenie komentarzy zabiera reklamie społeczny dowód słuszności i pytania od zainteresowanych. Reguła Auto-moderacji usuwa sam problem: spam znika, a pytania zostają i dostają odpowiedź.
Czy potrzebuję karty płatniczej, żeby przetestować?
Nie. Konto testowe zakładasz na 14 dni bez podawania danych karty.
Przestań ręcznie czyścić sekcje komentarzy pod reklamami
14 dni za darmo – pełny dostęp, zero zobowiązań.
Bez rejestrowania karty płatniczej