Co nowego?

Akcje zbiorcze są teraz dostępne w Social Inbox.

Zaznacz kilka zgłoszeń jednocześnie i wykonaj dowolną z poniższych operacji jednym ruchem:

• Usuń – usuń wiele zgłoszeń bez otwierania każdego z osobna
• Oflaguj – oznacz zgłoszenia wymagające uwagi lub dalszych działań 
• Otaguj – przypisz etykiety do wielu konwersacji jednocześnie 
• Oznacz sentyment – przypisz pozytywny, neutralny lub negatywny sentyment do wielu zgłoszeń naraz 
• Ukryj – usuń wybrane zgłoszenia z widoku bez ich usuwania 
• Oznacz jako gotowe – zamknij rozwiązane konwersacje zbiorczo 
• Przypisz moderatora – przekaż wiele zgłoszeń odpowiedniemu członkowi zespołu za jednym razem

Przydatne przy czyszczeniu zaległości, triażu w intensywnych okresach lub przekazywaniu konwersacji między zmianami.

Dostępność: Akcje zbiorcze są już dostępne dla wszystkich użytkowników Social Inbox 2.2.

Teraz możesz tworzyć agentów AI, którzy będą sugerować odpowiedzi na przychodzące komentarze – na podstawie tonu głosu Twojej marki, FAQ i innych źródeł wiedzy, które skonfigurujesz.

Gdy komentarz pojawi się na przypisanym profilu, możesz poprosić o wersję roboczą odpowiedzi, a następnie ją przejrzeć, edytować lub odrzucić. Nic nie zostanie wysłane bez Twojej zgody.

Jak to działa? 

Trenowany na danych Twojej marki

Konfigurujesz agenta AI z tonem głosu Twojej marki, źródłami wiedzy (FAQ, dokumentacja produktu, zasady) i niestandardowymi regułami. Agent AI pozostaje w ramach tego, co zostało dostarczone – koniec z halucynacją.

Zawsze decyduje człowiek

Gdy komentarz pojawi się na przypisanym profilu, moderator może poprosić agenta o sugestię odpowiedzi. Moderator widzi wersję roboczą w edytorze – może ją wysłać, edytować, wygenerować ponownie lub odrzucić. Nic nie zostanie wysłane bez przeglądu przez człowieka. 

Działa na wielu Twoich kanałach

Otrzymuj sugerowane odpowiedzi do komentarzy z Facebooka, Instagrama, TikToka i więcej – wszystko w ramach Social Inbox. Skonfiguruj oddzielnych agentów AI dla każdej marki lub każdego klienta, z własnym tonem wypowiedzi i źródłami wiedzy.

Co możesz skonfigurować?

• Ton wypowiedzi (opis własny lub wygenerowany na podstawie poprzednich interakcji) 
• Źródła wiedzy: przesłane dokumenty, arkusze FAQ, adresy URL
• Niestandardowe reguły: instrukcje, które agent musi przestrzegać 
• Zapisane odpowiedzi: dołącz swoje istniejące szablony odpowiedzi jako źródło wiedzy

Dostępność 

Sugestie odpowiedzi AI są dostępne w wersji beta dla wszystkich użytkowników Social Invox 2.1 z wykupionym dodatkiem AI Assistant, we wszystkich planach i podczas okresów próbnych. Po fazie beta sugestie odpowiedzi AI będą dostępne tylko w planie Expert.

Jeśli korzystasz z niższego planu, to idealny moment, aby wypróbować tę funkcję – za darmo, z pełną funkcjonalnością.

Skonfiguruj swojego pierwszego agenta w NapoleonCat.