Co nowego?

Z przyjemnością ogłaszamy udostępnienie nowej funkcji odpowiedzi opartej na sztucznej inteligencji w Social Inbox. Wersja beta jest obecnie dostępna na żądanie dla naszych klientów enterprise.

Jak to działa?

Ta nowa funkcja ma na celu pomóc zespołom moderacyjnym szybciej odpowiadać na komentarze, zapewniając jednocześnie spójność marki. Funkcja generuje sugerowane odpowiedzi, analizując:

• Istniejącą historię interakcji z marką.

• Dodatkowe źródła wiedzy, takie jak strony pomocy lub FAQ.

Wykorzystując te dane, sztuczna inteligencja proponuje odpowiedzi uwzględniające kontekst, które brzmią naturalnie i zgodnie z marką, unikając ogólnych odpowiedzi.

Aktualny zakres wersji beta

W tej fazie wersji beta funkcja odpowiedzi opartej na sztucznej inteligencji:

• Obsługuje wyłącznie odpowiedzi na komentarze.
• Wymaga indywidualnej aktywacji na każdej stronie przez zespół NapoleonCat.

Po aktywacji moderatorzy zobaczą nowy przycisk „Odpowiedź AI” w formularzu odpowiedzi w skrzynce odbiorczej Social Inbox. Pozwala im to na generowanie, edycję i publikowanie sugerowanych odpowiedzi jednym kliknięciem.

Co dalej?

To wdrożenie jest kluczowym elementem naszej strategii rozwoju obsługi klienta w social media wspomaganej przez sztuczną inteligencję. W planach mamy poszerzenie zakresu funkcjonalności o prywatne wiadomości i wprowadzenie bardziej zaawansowanych funkcji dla zespołów moderujących dużą liczbę wiadomości.