Używaj NapoleonCat z
OBSŁUGA KLIENTA W SOCIAL MEDIACH
OBSŁUGA KLIENTA W SOCIAL MEDIACH
Skróć czas odpowiedzi
na swoich profilach społecznościowych
Dla social media managerów duża liczba interakcji od klientów to codzienność. Dzięki NapoleonCat możesz wyfiltrować często pojawiające się komentarze i wiadomości, a następnie odpowiadać na nie automatycznie. Tym samym skrócisz czas odpowiedzi i usprawnisz pracę całego zespołu. Automoderacja dostępna jest zarówno dla postów organicznych, jaki i reklam na Facebooku i Instagramie.
Jeśli…
- Używasz platform społecznościowych do obsługi klienta
- Otrzymujesz wiele powtarzających się zapytań
- Masz ograniczone środki, np. mały zespół
- Chcesz usprawnić czas odpowiedzi w social mediach
Automoderacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Ustawić automatyczne odpowiedzi na często pojawiające się pytania o rozmiary, czas dostawy, godziny otwarcia, czy możliwości kontaktu z zespołem obsługi klienta
- Automatycznie odpowiadać na zapytania indywidualne w wiadomościach prywatnych
- Automatycznie przekierowywać sprawy wymagające szczególnej uwagi bezpośrednio do konsultantów
SPRZEDAŻ W SOCIAL MEDIACH
SPRZEDAŻ W SOCIAL MEDIACH
Zwiększaj sprzedaż
dzięki zautomatyzowanej obsłudze klienta
Sprawna obsługa klienta na różnych etapach lejka sprzedażowego jest ważnym krokiem do zamknięcia sprzedaży. Narzędzia do automatyzacji pomogą Ci udoskonalić proces sprzedaży w mediach społecznościowych i, co za tym idzie, zwiększyć wyniki bez konieczności powiększania zespołu czy inwestowania w kosztowne technologie.
Jeśli…
- Generujesz leady i sprzedajesz za pośrednictwem mediów społecznościowych
- Otrzymujesz liczne zapytania od klientów zainteresowanych Twoim produktem czy usługą
- Zmagasz się ze spamem i komentarzami konkurencji pod reklamami
Automoderacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Odpowiadać na pytania pojawiające się przed i po kupnie, nawet poza godzinami pracy Twojego zespołu
- Angażować społeczność i zwiększać zasięgi Twoich postów
- Zautomatyzować moderację reklam na Facebooku i Instagramie i zwiększyć efektywność Twoich kampanii promocyjnych
PRACA ZESPOŁOWA
PRACA ZESPOŁOWA
Usprawnij pracę zespołową
Praca zespołowa wymaga sprawnej komunikacji i jasnego podziału obowiązków – tak jest również z zarządzaniem profilami w mediach społecznościowych. Automatyzacja pomoże Ci podzielić zadania pomiędzy członków zespołu i uporządkować proces publikacji i moderacji treści.
Jeśli…
- Zarządzasz dużą ilością interakcji w mediach społecznościowych i zdarza Ci się przeoczyć komentarz czy wiadomość
- Członkowie Twojego zespołu specjalizują się w ściśle określonych zadania (np. rozpatrywanie reklamacji, publikowanie postów)
- Nie możesz pozwolić sobie na zatrudnienie dedykowanego zespołu specjalistów ds. mediów społecznościowych
Automatyzacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Zorganizować i usprawnić pracę nad publikacją postów i moderacją komentarzy
- Automatycznie mailowo powiadamiać członków zespołu lub klientów o określonych działaniach w Social Inboxi
- Zautomatyzować powtarzalne zadania i zwiększyć zakres działań bez konieczności powiększania zespołu
Jak automatyzacja może pomóc Twojemu biznesowi?
MODERACJA REKLAM
MODERACJA REKLAM
Maksymalizuj ROI
z reklam na Facebooku i Instagramie
Dzięki reklamom na Facebooku i Instagramie możesz dotrzeć do szerokiego grona ściśle określonych odbiorców. Poza atrakcyjnymi grafikami i zachęcającym copy, Twoja grupa docelowa widzi również komentarze do reklam dodane przez innych użytkowników. Automoderacja pomoże Ci chronić wizerunek firmy przed szkodliwymi treściami i maksymalizować przychody.
Jeśli…
- Prowadzisz reklamy na Facebooku i Instagramie
- Zmagasz się ze spamem i nieodpowiednimi treściami w komentarzach
- Konkurencja promuje się w komentarzach pod Twoimi reklamami
Automoderacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Automatycznie ukrywać komentarze zawierające linki
- Automatycznie usuwać spam i nieodpowiednie treści
- Wykazać się znakomitą obsługą klienta dzięki szybkiemu odpowiadaniu na komentarze i opinie
PLANOWANIE I PUBLIKACJA POSTÓW
PLANOWANIE I PUBLIKACJA POSTÓW
Planowanie i automatyczna publikacja bezpośrednio
z komputera
Regularna publikacja treści w mediach społecznościowych to klucz do stworzenia zaangażowanej społeczności. Jednak tworzenie postów to czasochłonny proces, szczególnie gdy zarządzasz wieloma profilami w social mediach. Z NapoleonCat zaplanujesz posty z wyprzedzeniem i ustawisz ich automatyczną publikację w czasie, gdy Twoi obserwatorzy są najbardziej aktywni, niekoniecznie w godzinach Twojej pracy.
Jeśli…
- Publikujesz posty na wielu profilach na Instagramie, Facebooku, TikToku, LinkedInie i Google Moja Firma
- Twój kalendarz contentowy pęka w szwach
- Twoja publiczność mieszka w różnych strefach czasowych
Automatyzacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Zaplanować posty do automatycznej publikacji
- Stworzyć wspólny kalendarz contentowy dla wielu profili i zachować przejrzystość w social mediowej strategii
- Zarządzać publikacjami w mediach społecznościowych bezpośrednio z komputera (PC oraz MAC)
ASYSTENT AI
ASYSTENT AI
Wykrywaj i usuwaj spam oraz hejt dzięki Asystentowi AI
Stała ochrona Twoich kanałów – AI usuwa spam i hejt z reklam i postów organicznych, także poza godzinami pracy zespołu.
Auto-moderacja wspomagana AI to:
- Bezpieczna społeczność i silny wizerunek marki przez całą dobę.
- Mniej ręcznej moderacji – więcej czasu na ważne interakcje z klientami.
- Reguły dopasowane do wytycznych marki i oczekiwań odbiorców.
- Reklamy i posty zawsze przyjazne, angażujące i odpowiednie dla każdego klienta.
ANALITYKA I RAPORTOWANIE
ANALITYKA I RAPORTOWANIE
Automatycznie generuj raporty
Analiza danych to niezbędny element każdej socialowej strategii. Automatyzacja pozwoli Ci zgromadzić kluczowe informacje już w kilka minut, a Ty lepiej zrozumiesz osiągane wyniki!
Jeśli…
- Raportujesz wyniki klientom lub przełożonym
- Analizujesz wiele wskaźników z różnych platform społecznościowych
- Monitorujesz działania konkurencji i porównujesz wyniki
Automatyzacja od NapoleonCat pomoże Ci:
- Skonfigurować automatyczne generowanie raportów przy jednoczesnym wysyłaniu ich do wybranych osób.
- Generować szczegółowe, spersonalizowane raporty w formacie PDF
- Tworzyć zestawienia porównawcze i monitorować konkurencję
Automatyzacja w social mediach – najczęściej zadawane pytania
Dla jakich platform społecznościowych dostępna jest automatyzacja od NapoleonCat?
Automoderacja jest dostępna na platformach:
- Facebook (posty organiczne i reklamy)
- Instagram (posty organiczne i reklamy oraz wiadomości prywatne)
- Messenger
Planowanie i publikacja postów jest dostępna dla:
- Instagrama
- TikToka
- Facebooka
- LinkedIna
- Google Moja Firma
Czy jest limit reguł Auto-moderacji, które mogę stworzyć?
Nie! Możesz stworzyć tyle reguł, ile potrzebujesz korzystając z pakietu Pro (dostępny już od 195 zł za miesiąc).
Czym Automatyczna moderacja różni się od chatbotów?
Chatboty wykorzystują gotowe skrypty konwersacji i/lub sztuczną inteligencję w celu dostarczenia klientom informacji i sfinalizowania sprzedaży. Jest to zaawansowana technologia, która w wielu przypadkach wymaga stworzenia narzędzia od zera, wewnątrz firmy, a w przypadku zewnętrznych chatbotów, skomplikowanego procesu realizacji i wdrożenia. Dodatkowo, chatboty dobrej jakości są zwykle kosztowne.
Należy zaznaczyć, że chatboty to narzędzia obsługujące wyłącznie komunikatory, takie jak Messenger czy WhatsApp. Można je porównać do konsultantów, którzy odpowiadają na pytania klientów w prywatnych wiadomościach.
Automatyczna moderacja działa nie tylko na wiadomości prywatne, ale również na komentarze (w tym komentarze do reklam!), wspomnienia o stronie i recenzje. Dzięki regułom Automoderacji szybko odpowiesz na przewidywalne pytania tym samym skracając czas odpowiedzi i usprawniając proces obsługi klienta.
Każda reguła działa na tej samej zasadzie: poszczególne akcje, które podejmuje użytkownik wywołują konkretne działania. Oto przykład: jako zdarzenie możesz wybrać np. wszystkie komentarze dodane na Twojej stronie zawierające słowo “Pyszne”, i zaprogramować automatyczną reakcję w postaci komentarza o treści “Dziękujemy @autor!”.
Zdefiniowanie zdarzenia i ustawienie reguły to zaledwie parę minut. Co najważniejsze, obsługa reguł automatycznej moderacji nie wymaga umiejętności programowania!
Czy mogę sam stworzyć reguły Auto-moderacji czy potrzebuję pomocy ze strony działu IT?
Stworzenie reguł automatycznej moderacji jest łatwe i nie wymaga umiejętności informatycznych czy znajomości języków programowania.
Jakie są dobre praktyki w tworzeniu reguł automatycznej moderacji
- Zadaniem Automoderacji jest pomóc moderatorom w działaniach związanych z social media marketingiem, ale nie całkowicie je zastąpić. Reguły automatycznej moderacji pomogą Ci w prostych, powtarzalnych zadaniach takich jak chowanie szkodliwych treści w komentarzach, usuwanie spamu i odpowiadanie na proste zapytania od klientów. Potraktuj Automoderację jako narzędzie, które odciąży Twój zespół w prostych, a czasochłonnych zadaniach i pozwoli skupić się na sprawach, które wymagają indywidualnej uwagi.
- Chowaj i usuwaj wyłącznie treści, które są szkodliwe, zawierają spam lub nieodpowiedni język. Staraj się unikać tych funkcji w przypadku negatywnych opinii o Twoim biznesie – chowanie i usuwanie konstruktywnej krytyki czy skarg nie jest dobrą praktyką i, w rezultacie, może zaszkodzić wizerunkowi Twojej firmy.
- Automoderacja to świetny sposób, aby poinformować klienta o czasie oczekiwania na odpowiedź, szczególnie gdy ten kontaktuje się poza godzinami pracy Twojego zespołu. Poinformuj, kiedy klient może spodziewać się odpowiedzi. Możesz również rozważyć zawarcie informacji o alternatywnych drogach kontaktu w sprawach pilnych.
- Stwórz kilka wzorów odpowiedzi dla każdego zdarzenia, a NapoleonCat losowo opublikuje jedną z nich. Dzięki zróżnicowaniu, odpowiedzi sprawią wrażenie napisanych bezpośrednio przez konsultanta, nie przez maszynę. Aby jeszcze lepiej spersonalizować odpowiedzi, używaj tagów użytkownika i dodawaj emotikony.
Jak wyglądają przykładowe reguły Auto-moderacji?
Oto kilka przykładów prostych reguł Automoderacji:
- Automatycznie chowaj komentarze zawierające linki i informuj moderatorów o konieczności zweryfikowania treści.
- Automatycznie usuwaj komentarze zawierające nieodpowiedni język.
- Automatycznie odpowiadaj na komentarze zawierające słowo “dostawa” i “wysyłka” i informuj o kosztach i czasie wysyłki.
Dla jakich platform dostępny jest Planer postów?
Planer od NapoleonCat jest dostępny dla profili na Instagramie, Facebooku, LinkedInie, TikToku i Google Moja Firma. Możesz publikować różne formy postów, również rolki na Instagramie i Facebooku, relacje na Instagramie (Insta Stories), a także karuzele.
Czy reguły Auto-moderacji zadziałają na słowa kluczowe odmienione przez liczbę/rodzaj/przypadek?
Tworząc regułę automatycznej moderacji możesz wprowadzić dowolne słowa, które wywołają jej działanie. Nie oznacza to jednak, że dane słowo (np. “rozmiar”) musisz zapisać w każdej możliwej formie odmiany (np. “rozmiary”, “rozmiaru”, “rozmiarów”, “rozmiarami”). Wystarczy, że do głównego członu (tutaj słowo “rozmiar”) dodasz gwiazdkę (“rozmiar*”), a reguła zadziała na wszystkie zapytania zawierające słowo rozpoczynające się na “rozmiar”, np. “rozmiary”, “rozmiarówka”, “rozmiarów”.
Gwiazdkę możesz dodać również na początku wyrazu, np. zapis “*słać” zadziała również na słowa “wysłać” czy “przesłać”.
