口コミ管理ツールをお探しなら、NapoleonCatで全店舗のGoogleの口コミに1つの画面から返信できます。チームでの分担機能と、お客様ごとの口コミ履歴もそろっています。
口コミ管理ツール で、全店舗の口コミを1つの画面に
実績と信頼の高さは折り紙つき:
対応プラットフォーム
Social Inboxで、Googleの口コミ管理を1つの受信箱に
Googleマップで店舗を1つずつ切り替えて口コミを確認する作業（考えただけで気が遠くなります）は、もう終わりにしませんか？ NapoleonCatのSocial Inboxは、SNSのDMを一元管理できる受信箱です。
Googleの口コミと、InstagramやTikTokなど他のSNSのコメントが1か所に集まります。受信箱から直接返信できるので、1件ごとの返信がお客様の信頼につながります。
AIアシスタントが、ネガティブな口コミやスパムを先に見つける
Social Inboxの裏側では、SNS運用のAIアシスタントが常に動いています。口コミ1件ごとにポジティブかネガティブかを自動で判定するので、どれから返信すべきかがすぐにわかります。スパムや攻撃的な口コミにも自動でタグを付けるため、口コミ管理がぐっとラクになります。
ソーシャルCRMで、お客様ごとの口コミ履歴を1か所に
NapoleonCatのソーシャルCRM（SNS上のやり取りを人ごとにまとめた顧客情報）には、お客様ごとの口コミ履歴がまとまっています。「常連のお客様」「荒らし」といったタグを付ければ、相手がどんな人かすぐにわかります。口コミ対応の当番が誰であっても、的確で役立つ返信に必要な情報がそろっています。
返信の一元化で、全店舗の口コミにアカウントを切り替えずに対応
全店舗のGoogleの口コミが1か所にそろえば、時系列での一覧、絞り込み、優先順位付け、そして受信箱からの返信まで、その場で行えます。Social Inboxにアクセスできるメンバーなら誰でも、返信待ちの口コミと各口コミの対応状況をすぐに確認できます。
口コミの監視で、どの店舗の新着口コミも見逃さない
どの店舗に新しい口コミが届いても、すぐに通知が届きます。NapoleonCatのSocial Inboxなら、誰かが1店舗の確認を忘れたせいで口コミが返信されないまま残る、ということはまず起こりません。
チームでの分担で、口コミごとに返信の担当者を割り当て
Social Inboxでは、口コミ1件ずつ、返信する担当者を割り当てられます。チームに伝えておきたいことは社内メモに残せます。返信の前にクライアントや他部署に確認したいときは、口コミをメールで転送できます。
Googleの口コミ管理を、もっとラクに
NapoleonCatが選ばれる理由
SNSの自動化で毎週何時間もの作業を減らしている企業と一緒に、始めてみませんか？
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatのおかげで、SNS上のやり取りの全体像を把握できます。すぐに対応が必要な緊急の会話も見つけやすくなりました。さらに会話履歴があるので、同僚が不在のときにその業務を引き継ぐのもずっと簡単です。
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
コメントと、MessengerのDMを1か所に集めて管理できるツールを探していました。分析とレポートも非常に重要でした。SNSでのカスタマーサービスの水準を示してくれるからです。そこで2017年にNapoleonCatを選びました。
NapoleonCatは弊社のニーズに応えてくれています。これだけ多くの店舗とコメントを1つの画面にまとめられるのは、非常に価値があります。組織全体を見渡せるので、強みも、まだ改善が必要な点も把握できます。導入した手順（たとえばクレームへの対応方法）が守られているかの確認や、店舗ごとの状況の把握、お客様の購買体験の追跡もしやすくなりました。
付け加えると、クチコミの大部分は好意的な内容で、それが従業員のさらなるモチベーションにつながっています。販売の仕事が楽ではないのは周知のとおりです。だからこそ、好意的な声はできるだけ早く従業員に届けたいと考えています。誰でも評価されるのはうれしいものです。認められることが、さらなるモチベーションになります。
よくある質問
口コミ管理ツールとは何ですか？
口コミ管理ツールは、1店舗でも複数店舗でも、Googleの口コミを1つの画面で確認・整理し、返信するためのツールです。店舗ごとにGoogle ビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）へログインする必要はありません。急ぎの口コミから対応でき、返信漏れも防げます。Google上では「クチコミ」と表記されるため、クチコミ管理と呼ばれることもあります。NapoleonCatなら、チームでの分担、お客様ごとの口コミ履歴の確認、すばやい返信もまとめて行えます。
複数店舗のGoogleの口コミをまとめて管理できますか？
はい。NapoleonCatは多店舗展開の企業向けに作られています。すべてのGoogle ビジネス プロフィールの口コミが1つのSocial Inboxに集まり、店舗ごとの絞り込み、時系列での一覧、担当者の割り当て、その場での返信まで、アカウントを切り替えずに行えます。
ネガティブな口コミへの返信にも役立ちますか？
はい。AIアシスタントが口コミ1件ごとの感情を自動で判定するので、すぐに対応が必要なネガティブな口コミを素早く見つけられます。スパムや攻撃的な内容の可能性がある口コミにもタグを付けます。ブランドの評判を守りながら、落ち着いて丁寧に返信できます。
Googleの口コミへの返信をチームで分担できますか？
はい。口コミ1件ごとに担当者を割り当てられます。社内メモを残し、返信の対応状況を追い、誰が何を担当しているかを明確にできます。全員が同じ口コミ履歴と顧客情報を見られるので、チームの連携もスムーズです。
新しいGoogleの口コミが届いたら通知されますか？
はい。NapoleonCatは口コミをリアルタイムで監視し、全店舗の新しい口コミを通知します。大切なお客様の声を見逃さずにすみ、すばやく返信すれば信頼が生まれ、評価の向上にもつながります。
お客様ごとの口コミ履歴を確認できますか？
はい。ソーシャルCRMで、お客様ごとの口コミ履歴をすべて確認できます。「常連のお客様」「VIP」などの社内タグを付け、返信の前に過去のやり取りを見られるので、状況を踏まえた一人ひとりに合った返信ができます。
Googleの口コミを増やすには、どうすればいいですか？
来店や購入のあとに、お客様へ口コミの投稿をお願いするのが基本です。Google ビジネス プロフィールの管理画面から口コミ投稿用のリンクやQRコードを取得し、レシートや店頭のPOP、フォローアップのメールに載せると、投稿までの手間が減ります。口コミと引き換えに割引や特典を提供することは、Googleのポリシーで禁止されています。届いた口コミに早く丁寧に返信することも、次の口コミにつながります。NapoleonCatなら、複数店舗の口コミをSocial Inboxにまとめ、返信漏れを防げます。
全店舗の口コミに、1つの画面から返信
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