Google ビジネス プロフィールで、改善したいのはどこですか？
Social Inboxで、Google ビジネス プロフィールのクチコミを一元管理
クチコミやコメントへの返信に、何日も手作業で追われる必要はありません。Social Inbox（クチコミやコメント、DMをまとめて管理できる受信箱）なら、海外を含めて数百店舗あっても、フルタイムの仕事が週数時間の作業に変わります。
- 店舗ごとに確認しなくても、すべてのクチコミと評価を1か所で確認できます。
- 新しいクチコミが届くと通知が届き、1つの画面から数秒で返信できます。複数の言語にも対応しているので、Googleのクチコミを見逃しません。
- 高評価にも低評価にもすばやく返信して、お客様（とGoogleのクローラー）に誠実な姿勢を示せます。しかも、作業時間は大幅に短縮できます。
チームでの共同作業で、クチコミ対応をカスタマーサポートの一部に
Google ビジネス プロフィールのクチコミや質問と回答を、カスタマーサポートの流れに組み込みましょう。SNS担当とカスタマーサポート担当の作業時間を大きく減らせます。
- クチコミ1件ごとに、対応する担当者を割り当てられます。
- やり取りにはチームで対応でき、社内メモの追加、ほかのメンバーへの相談、フィードバックの共有まで、すべて1つの受信箱で完結します。
- Google ビジネス プロフィールのやり取りを、ほかのSNSと一緒に管理できます。お客様への対応の質がそろい、より良い体験につながります（検索での露出アップにも）。
予約投稿で、MEOツールだけに頼らずプロフィールを活性化
Google ビジネス プロフィールのオーナー確認をしただけでは、検索結果に表示され続けるとは限りません。魅力的な投稿、やり取り、高い評価でプロフィールを活発に保ち、ローカルSEOを強化しましょう。
- Google ビジネス プロフィールへの投稿を、ほかのSNSと一緒に、チームで共有できるカレンダーから事前に予約できます。
- 新商品のお知らせ、割引、特典を、ボタン、クーポンコード、利用規約などと一緒に投稿できます。投稿ごとに担当者を割り当てることもできます。
- お客様に高評価のクチコミを書いてもらえるよう働きかけ、届いたクチコミには1か所からすばやく返信できます。実店舗が複数あっても同じです。
Social Inboxと予約投稿で、もっと多くのお客様に選ばれる店舗に
お客様は、ブランドの言葉よりも、満足したほかのお客様の声を信頼するものです。それで構いません。その会話に、自社も加わっていれば十分です。
- お客様の動きを先回りしましょう。近くのお店を探すタイミングに合わせて割引や特典を投稿すれば、見つけてもらいやすくなります。
- ブランドについてのやり取りをチェックし、お客様の質問や不安、推薦の声に返信して、信頼される評判を築けます。
- Google ビジネス プロフィールへの投稿を後回しにしている企業も少なくありません。魅力的なプロフィールで目立つチャンスです（もちろん、検索での露出アップにも）。
約500店舗で月1,000件のクチコミに、週わずか数時間で対応？
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「以前は毎日、カスタマーサポートのチームが何十ものフォルダーを開いて新しいクチコミを探し、1件ずつ返信していました。手間も時間もかかるうえ、残念ながら成果につながらないことも少なくありませんでした。
今は組織全体を見渡せるので、強みも改善点もわかります。苦情対応などの社内手順が守られているかの確認、店舗ごとの状況の把握、お客様の買い物体験のチェックも、以前より簡単になりました」
Robert Prokopowicz, CCC
導入事例を見る（英語） ➞
NapoleonCatでのGoogle ビジネス プロフィール管理（動画は英語）
08:29
Google ビジネス プロフィールへの予約投稿とクチコミ管理を、1つのシンプルなツールで行う方法を紹介します。毎月、数百店舗・数千件のクチコミを管理するなら、NapoleonCatが心強い味方になります。
よくある質問
Google ビジネス プロフィールには、何を投稿すればいいですか？
Google ビジネス プロフィールの投稿は、Googleのビジネス情報に表示される短いお知らせです。代表的な種類は次のとおりです。
- 最新情報は、ビジネスに関する一般的なお知らせです。
- イベントは、店頭やオンラインで予定しているイベントの告知です（開始日・終了日と時刻の入力が必要です）。
- 特典は、割引やクーポンなど期間限定のキャンペーンの案内です（開始日と終了日の入力が必要で、クーポンコードは任意です）。
- 商品は、「商品」タブに登録した商品を1つ以上紹介する投稿です（「商品」タブは別途設定が必要です）。
Google ビジネス プロフィールには、どのくらいの頻度で投稿すべきですか？
プロフィールは、こまめに更新するほど活発な印象になります。少なくとも週1回、できればそれ以上の頻度で投稿しましょう。
NapoleonCatでGoogleのクチコミを管理すると、どのくらい時間を節約できますか？
Google ビジネス プロフィールで約500店舗を運営するお客様は、毎月1,000～1,500件のクチコミに、週3～4回、1回あたり約1～1.5時間で返信しています。詳しくは 導入事例（英語）をご覧ください。
クチコミへの返信は、SEOに効果がありますか？
はい、特にローカルSEOに効果があります。Googleも公式ヘルプで、クチコミに返信してお客様と交流するよう勧めています。返信は、お客様とそのフィードバックを大切にしている姿勢を示すことにつながります。
自社のGoogleのクチコミを、オフにできますか？
いいえ。Google ビジネス プロフィールのオーナー確認をしていなくても、Googleマップにビジネスが登録されていれば、誰でもクチコミを投稿できます。そのため、事業者や店舗の責任者にとって、オーナー確認をしてクチコミに返信することはとても重要です。放置すれば、評判（ひいては売上）を損なうおそれがあります。
ローカルSEOは、なぜ重要なのですか？
近くで商品やサービスを探している人は、購入につながる可能性が高いからです。Googleによると、ローカル検索をしたモバイルユーザーの76%が、1日以内に店舗を訪れています。
また、Moz（moz.com）は、Google ビジネス プロフィールのシグナルを、ローカルパックの順位を決める最も重要な要因としています。被リンク、クチコミ、ソーシャルシグナルよりも重要だという見方です。
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