SNSで、何を実現したいですか？
事業の運営だけでも、やることは山積みです。せめてSNS運用の手間は、NapoleonCatにお任せください。驚くほどシンプルになります。
NapoleonCatで、SNSからの売上を伸ばす
SNSでブランドとつながった人は、やがて熱心なリピーターになってくれる存在です。SNSは、顧客を広げ、販売のチャンスを生かす場でもあります。
- 問い合わせを追いかけてアカウントを行き来する必要は、もうありません。メッセージや投稿へのコメントは通知でお知らせするので、1つの画面から返信できます。
- 同じ質問に何度も手作業で答えるのは、もう終わりにしませんか？ 自動化で返信までの時間を短くし、今対応すべきことに集中できます。
- 見込み客を待たせることもありません。広告のコメントやGoogle ビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）のクチコミに届いた質問も、もう見逃しません。
Redline Steelの導入事例
Redline Steelは、米国のオーダーメイド鋼製品の大手メーカーです。NapoleonCatで複数のFacebookとInstagramのアカウントを管理し、その成果として事業を大きく伸ばしました。
「ここ数年NapoleonCatを使ってきましたが、プラットフォーム全体、特に自動化の機能は、当社の成功に欠かせない存在でした」
Colin Wayne（Redline Steel CEO）
NapoleonCatで、エンゲージメント率を上げる
お客様を会話に巻き込み、気持ちのよい体験をつくれば、大切にされていることが伝わります。その思いは、信頼と愛着、そして売上になって返ってきます。
- コンテンツは使いやすいカレンダーで計画・予約し、各チャネルに自動で投稿できます。
- 届いた会話や広告のコメントも、同じツールで追いかけられます。
- 効果の高いプラットフォームやコンテンツの種類、投稿に適した時間帯、反応のよいハッシュタグもわかります。
Lumen Creativeの導入事例
Lumen Creativeは、中小企業やスタートアップ向けの広告代理店です。複数のクライアントの広告キャンペーンに届く大量のコメントを1つの画面で管理し、エンゲージメントを高める機会を逃さず対応しています。
「NapoleonCatは、広告投稿のコメント管理にとても役立つツールです。いくつかのツールを試しましたが、複数のアカウントのコメントとユーザーをまとめて管理できたのはNapoleonCatだけでした。サポートの対応も早く、親切です」
Jason Latshaw（Lumen Creative）
NapoleonCatで、スパムや攻撃的なコメントを自動で処理
事業を回しながら、SNSも1人で担当していませんか？ NapoleonCatのAIアシスタントが、コメントやメッセージに紛れ込むスパム、攻撃的なコメント、不要なコンテンツを自動で見つけます。張り付いて監視する必要はありません。見つけたものは、自動モデレーション（アプリ上の名称はAuto-moderation）ですぐに非表示にしたり削除したりできます。
中小企業にとってのメリットは次のとおりです。
- 営業時間外も、スパムや攻撃的なコメントからアカウントを守れる
- お客様が安心して集まれる、前向きな場をSNSにつくれる
- 自社のスタイルに合ったモデレーション（何を残し、何を消すかは自社で決められます）
- AIと自動モデレーションが繰り返し作業を引き受け、時間に余裕が生まれる
- お客様を引きつけ、離さない、信頼されるブランドイメージ
スパムや攻撃的なコメントはAIに任せて、本業に集中
NapoleonCatで、カスタマーサポートの質を上げる
お客様と築いた関係は、競合にはまねできない強みです。そこを伸ばしていきましょう。
- 大きなチームや多額の予算がなくても、お客様が求めるときに、すばやく的確に対応できます。
- SNSでの返信時間や、実店舗のGoogleのクチコミへの返信時間から、対応の質を確認できます。
- 問題が大きくなる前に気づいて手を打てば、いつでも頼れるブランドだと伝わります。
- 新機能のAIによる返信案は、Social Inbox（コメントやメッセージをまとめて管理できる受信箱）にもう1人の担当者が加わるようなものです。 少人数のチームでは、1時間も無駄にできません。自社のトーンとFAQを一度設定するだけ（所要時間は約5分）。あとは届いたコメントへの返信案を、Social Inboxの中でAIが作成します。送信するかどうかは、担当者が決めます。
CCCの導入事例
CCCは、ヨーロッパで人気の靴の小売・製造企業で、Googleマップには496店舗が登録されています。NapoleonCatで管理するGoogle ビジネス プロフィールのクチコミは、毎月1,500件近く。手間のかかる手作業だった対応が、週3～4回、1回あたり最大1.5時間で済むようになりました。
「すべてのデータを1か所にまとめるツールがあれば、フィードバックへの対応やお客様とのコミュニケーションを改善でき、カスタマーサポートチームの時間も大幅に節約できます。そこでNapoleonCatを試したところ、まさに当社のニーズに合わせて作られたようなツールでした。それ以来、ずっと使い続けています」
Robert Prokopowicz（CCC、カスタマーサービスマネージャー）
NapoleonCatで、競合の動きを把握する
競合のまねでは、際立つブランドは作れません。それでも、競合が何を発信しているかを押さえておけば、一歩先を行けます。
- 競合のSNSアカウント（Facebook・Instagram・YouTube）を分析して、新しい目標づくりに役立てましょう。
- リーチやエンゲージメント、Facebookでは返信率も比べれば、改善点が見えてきます。
- 反応を集めているコンテンツからヒントを得て、自社らしい戦略に落とし込めます。
まずはここから（動画は英語）
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- 1はじめに00:14
- 2メンバーの追加03:03
- 3Social Inbox04:24
- 4自動モデレーション17:06
- 5予約投稿27:11
- 6分析38:35
- 7レポート54:24
よくある質問
中小企業にもSNSは効果がありますか？
はい、あります。世界中の企業が、SNSで商品を販売し、熱心なコミュニティを育て、ブランドを海外へ広げています。SNSに国境はありません。従来のマーケティングチャネルよりも、はるかに多くのお客様に届く可能性があります。本当に価値のあるコンテンツなら、自然と関心と反応が集まります（ターゲットを絞った広告の後押しも少し必要です）。
中小企業に人気のSNSはどれですか？
業種とターゲット次第です。時間と予算をかける価値のあるプラットフォームを見つけるには、まずターゲットをよく知り、どのSNSを使っているかを調べましょう。次に、自社の体制を確認します。チームで作れるコンテンツは？ 使えるツールは？
現実的に、どのくらいの頻度で投稿できますか？ 国ごとのSNS利用状況は、NapoleonCatのSNS統計データ（英語）で確認できます。
SNSのコンテンツのアイデアは、どこで見つければよいですか？
まずはターゲットに目を向けましょう。何に関心があり、何について話したいのか。コンテンツの種類やテーマごとの反応を分析し、反応の大きいテーマを投稿し続けます。次に、競合を見ます。
まねるためではなく、今何が話題になり、人が何に反応しているかを知るためです。
どちらもNapoleonCatの分析機能でできます。そのまま同じアプリのカレンダーで、投稿を計画できます。
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