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26:07 Facebookページの管理に役立つ、NapoleonCatの主な機能を紹介します。- [58:00] 予約投稿
- [55:00] Social Inbox
- [20:00] 自動モデレーション
- [45:00] 分析
- [38:00] レポート
Facebook運用で、改善したいのはどこですか？
予約投稿で、複数のFacebookページ管理をもっと簡単に
管理するページがいくつあっても、反応を集める投稿をもっと賢く計画・公開できます。すべてを1つのツールにまとめれば、戦略を練る時間も増やせます。
- 色分けされたカレンダーで、すべてのFacebookページへの投稿やリールを計画・編集・予約できます。画像や動画、UTMタグの追加、公開範囲の設定やターゲティングも、Facebook上と同じように行えます。
- コンテンツ制作をチームで進め、投稿ごとに担当者を割り当てられます。公開前にフィードバックを交わすこともできます。
- すべてのコメントに1つのツールから返信して、投稿への反応を高めましょう （新しい アイデアを探す時間も確保できます）。
- 何を投稿すべきか迷ったら、勘ではなくデータを頼りに。フォロワーがよく見ている時間帯に投稿できます。
Social Inboxで、FacebookとMessengerの顧客対応を1つの画面に
FacebookやMessengerを含むすべてのSNSのカスタマーサポートを、Social Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）に集約。チームの予定に余裕が生まれ、コメント、質問、苦情を見逃しません。
- 通常の投稿と広告へのコメント、プライベートメッセージを1つの受信箱で確認できます。複数の言語での翻訳と返信も1つの画面で行え、Messengerではリアルタイムでやり取りできます。
- すべての会話の履歴を、 チーム全員で共有できます。担当者の割り当て、社内メモの追加、慎重な対応が必要な問い合わせの相談もスムーズです。
- キーワードに応じて、よくある質問への返信を自動化し、スパムを自動で非表示・削除できます。自動モデレーション（アプリ上の名称はAuto-moderation）は、時間帯を決めて動かすことも、24時間365日動かし続けることもできます。
- Facebookのコメントには、AIによる返信案も使えます。ブランドのトーン、FAQ、設定したルールをもとに、Social Inboxの返信欄でブランドらしい返信の下書きを作成。確認して編集するか、そのまま送信します。承認なしに送られることはありません。
「MediaMarktのカスタマーサービスは、お客様との関係づくりだけでなく、オンラインでの買い物のサポートも担っています。だからこそ、SNSでの効率的なカスタマーサポートを重視しています。NapoleonCatのSocial Inboxはとても役立っていて、お客様からのコメントやメッセージに漏れなく返信できていると確信できます」
Social Inboxで、Facebookでの販売チャンスを逃さない
Facebookを販売チャネルとして活かすには、お客様にいつでも対応し、広告予算を無駄なく使うことが大切です。
- 担当者の不在中にも、商品についての質問は届きます。料金や営業時間についての返信を自動化すれば、いつ問い合わせればよいかをお客様に伝えられます。
- すべての広告コメントを1か所でモデレーション。広告に付いたスパムや競合サイトへのリンクを自動で削除し、広告予算の無駄を防ぎます。
- 有料のインプレッションやリーチを含めて、コンテンツの成果を分析できます。効果のあるものとないものを見極め、お客様の行動につながるコンテンツへ予算を回せます。
「ここ数年NapoleonCatを使ってきましたが、このプラットフォーム、特に自動化機能は、当社の成功に欠かせない存在でした」
競合分析で、Facebookでの競合の動きを把握
自社ブランドの成果を追うだけで終わらせず、競合の動きにも目を配りましょう。現実的なKPIを設定し、市場の変化にすばやく対応できます。
- 競合の公開Facebookページをモニタリングできます。投稿とコメントを分析すれば、競合が抱える課題や、その顧客の関心事が見えてきます。
- 複数のページを並べて比較し、業界のベンチマークを把握して、自社ブランドの改善点を見つけられます。
- レポートを 自動で作成・定期配信し、フォロワー数の推移、アクティブユーザー、エンゲージメント率などを継続的に比較できます。
自動モデレーションで、コメントと質問への対応時間を削減
コメントを1件ずつ手作業で確認する時間を、大幅に減らせます。Facebookだけでなく、MessengerやInstagramにも対応しています。
- よくある質問や、指定したキーワードを含むコメントに、自動で返信できます。
- Facebook広告を数十、数百と同時に配信していませんか？ 料金や商品の特徴についての返信を自動化し、スパムや競合サイトへのリンクは自動で非表示にできます。
- 機械的な返信に見えないか心配なら、複数の返信パターンを用意しておきましょう。ランダムに使い分けられるので、人らしい自然な返信になります。
AIアシスタントが、Facebookのスパムや攻撃的なコメントを判別
Facebookのチャネルを、いつでも自動で守ります。AIアシスタントが、Facebookページ、Messenger、広告キャンペーンに届く攻撃的な内容や無関係な内容をすぐに判別。自動モデレーションのルールが、不要なコメントを非表示または削除します。
チームは、意味のある交流と成長に集中できます。
- 投稿もコメントもメッセージも、24時間365日、安心できる場所に
- 常に動き続けるモデレーションで、ブランドの評判を守る
- ブランドの基準やトーンに合わせてルールを調整
- 繰り返しの作業から解放され、チームは交流と成長に集中
- スパムやネガティブなコメントを抑えて、広告キャンペーンの効果を維持
Facebook運用を、
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14日間無料でお試しいただけます。クレジットカード登録は不要です。
「NapoleonCatは、私のチームにとって頼りになるツールです。複数のFacebookページに届く数千件のコメントを、すばやくモニタリングして絞り込めます。カスタマーサポートの対応も、とても丁寧です」
NapoleonCatでのFacebook管理（動画は英語）
よくある質問
Facebookページはいくつ追加できますか？
プランによって異なります。各プランで接続できるSNSアカウントの数が決まっており、ユーザー数とアカウント数の段階を上げると追加できます（詳しくは料金プランをご覧ください）。
NapoleonCatでFacebook広告を出稿できますか？
広告そのものの出稿はできません。ただし、広告投稿のコメントややり取りはすべて管理でき、有料リーチの分析もできます。フィードに表示されない投稿（ダークポスト）の公開も可能です。
データは常に正確ですか？
はい。ただし、NapoleonCatを使い始めた直後は、分析とレポート用のデータが同期されるまで最大24時間かかります。接続時には、Facebookページの過去約2か月分のデータも取り込まれます。同期が終われば、どの機能もすぐに使えます。
Facebook以外に、どのSNSを管理できますか？
Facebookページのほか、Instagram、TikTok、YouTubeを管理できます。LinkedIn（会社ページ。個人プロフィールは投稿のみ）、X（旧Twitter。投稿のみ）、Google ビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）にも対応しています。App StoreとGoogle Playのレビューも管理できます。
Facebookページを、1つの画面でまとめて運用
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