NapoleonCatを、SNSでのカスタマーサポートの拠点に。一つひとつの会話からお客様との信頼関係を築くという、本当に大切な仕事に集中できます。
お客様を支えるSNS運用チームを、しっかり支える
ご利用企業:
チームに選ばれている SNS管理ツール
チームリーダーの方へ、
見通しのよいチーム運営を
チームのタスクを管理
カスタマーサポートのチームでも、SNSマーケティングのチームでも（その両方でも）、専用のワークスペースを作って業務を整理し、お客様との会話をメンバーに振り分けられます。シンプルな自動化ルールを使えば、振り分けも自動で行えます。
メンバーの業務量をひと目で把握
誰が何を担当しているかをリアルタイムで確認し、メンバーそれぞれが抱えている仕事量を把握できます。病気や休暇で休むメンバーがいても、担当を別のメンバーに簡単に付け替えられるので、お客様との会話が途切れません。
チームの成果を簡単にレポート
数字で見えれば、改善点もはっきりします。NapoleonCatでは、メンバー個人とチーム全体のモデレーションレポートを、いつでも作成してダウンロードできます。対応件数や返信までの時間を確認して改善につなげ、成果を上げているメンバーをきちんと評価できます。
メンバーの受け入れも共有も、すばやく安全に
SNSアカウントへの直接のアクセス権を渡す必要はありません。NapoleonCatのワークスペースで、メンバーや外部の協力者ごとにアクセス権限を設定でき、操作履歴もすべて記録されます。新しいユーザーの追加も簡単です。ツールの使い方はNapoleonCat Academy（英語）で学べます。
チームメンバーの方へチームで、もっとスムーズに
情報を探し回る必要はありません
コメントの追加、タスクの割り当て、メールでの共有まで、NapoleonCatの中で完結します。クライアントや社外の専門家とも、1つのツールでスムーズに連携できます。
認識をそろえて、時間を節約
誰がどの対応をしているかがリアルタイムでわかるので、作業の重複を防ぎ、やり取りもすっきりします。返信を定型文として保存・共有すれば、チームの対応がさらにスムーズになります。
受信箱ゼロも、夢ではありません
タスクは「My Tasks」フォルダーで整理し、よくある質問には自動で定型文を返信。やるべきことを着実にこなして返信も早まり、上司にもお客様にも喜ばれます。
お客様のことを、もっと深く
ソーシャルCRMで、お客様のプロフィールや会話履歴を確認できます。一人ひとりに合わせたやり取りで、より強い関係を無理なく築けます。
オフラインのときも、しっかり守る
AIがスパムや攻撃的なコメントを判別し、昼も夜もSNSを安全に保ちます。チームがログインしているときも、していないときも、自動モデレーションがコミュニティとブランドの評判を守り続けます。
本当に大切な仕事に集中
繰り返しの作業から解放され、チームはお客様の本当のニーズに向き合えます。受信箱がすっきりし、確認すべき有害なメッセージも減るので、ブランド独自の基準に沿ったサポートを、より速く安全に提供できます。
サポートが必要ですか？
サポートチームの方も、ご安心ください。各種リソースをご利用いただくか、チャットでお問い合わせください。技術的な問題はNapoleonCatがサポートするので、お客様への対応に集中できます。
- 使い方をすぐに学べる動画チュートリアル（英語）
- 手順を詳しく解説したヘルプセンター（英語）
- 画面を見ながら相談できるデモ
- クライアントやチームの導入に使える認定コース（英語）
さまざまなチーム体制に
大規模チーム
- チームのタスクをリアルタイムで見渡せるので、仕事が早く進み、生産性も上がります。
- 会話履歴とソーシャルCRMでお客様を特定し、より的確にサポートできます。
- 定型文を使えば、SNSでのコミュニケーションガイドラインを全員が守りやすくなり、ブランドの語り口がぶれません。
チーム間の連携
- 他チームの専門担当者に直接タスクを割り当てられるので、チャットや口頭で何度も確認する必要はありません。
- 共有の画面で、進行中のタスクをリアルタイムで把握できます。
- 1つのツールでやり取りすれば、お客様に必要な答えをすばやく返せます。
代理店とクライアントの連携
- メールや電話の往復は不要です。クライアントに閲覧権限を付与すれば、やり取りの様子をいつでも確認してもらえます（クライアントも1ユーザーとして数えます）。
- メッセージやクチコミ、コメントに返信する前にクライアントに確認し、その回答をSocial Inboxで受け取れます。
- レポート作成は数クリックで自動化できます。選んだ期間のデータが自動で入り、クライアントのロゴや自社のロゴも追加できます。
代理店やフリーランスとの連携
- ワークスペース、SNSアカウント、機能ごとに適切なアクセス権限を付与・管理できます。不正な操作やパスワードの共有を心配する必要はありません。
- 透明性のあるワークフローを作り、作業をリアルタイムで追跡して、成果を評価できます。
- やり取りと操作の履歴が残るので、これまで以上に透明性が高まります。
SNS運用チームに必要なツールをすべて
- Social Inbox
- 自動モデレーション
- 予約投稿・投稿管理
- 分析
- ソーシャルCRM
- 複数のSNSアカウントとプラットフォームの会話を、1つの画面にまとめます。
- ワークスペースを作って、チームの作業を整理できます。
- 会話をメンバーに割り当て、それぞれの業務量を把握できます。
- コメント、メッセージ、クチコミ、そして返信を自動で翻訳します。
- 会話をチームメンバーに自動で割り当てます。
- よくある質問に自動で返信します。
- Facebook、Instagram、TikTokの広告のコメント欄から、スパムを自動で非表示にします。
- コンテンツの公開作業を、1つの共有カレンダーで管理できます。
- 投稿ごとに担当者を割り当て、ウォッチャーを追加できます。
- チームやクライアントとチャットで意見を交わし、投稿を承認できます。
- チームの成果を追跡できます。成果を上げているメンバーも、サポートが必要なメンバーもすぐにわかります。
- レポート作成を自動化して、毎回の手作業をなくせます。
- すべてのSNSアカウントのリアルタイムデータを全員に共有し、データに基づいて考えるチームをつくれます。
- 顧客情報に、チームの全員がすぐにアクセスできます。
- SNSのフォロワーとの会話履歴を確認できます。
- 顧客プロフィールにメモを残し、相手との関係を示す感情ラベル（ポジティブ・ネガティブ）やタグを設定できます。
さまざまなSNS運用チームに
フィットする設計
カスタマーサクセス
より多くの問い合わせに対応し、コメントやメッセージの見逃しを減らせます。
導入業種
サポート
チャネルをまたいでメッセージを整理しながら、一人ひとりへの丁寧な対応を保てます。
導入業種
代理店
複数のクライアントへの質の高い対応を、チームで1か所から。
導入業種
金融・銀行
込み入った質問にもすばやく答え、信頼を積み重ねられます。
導入業種
EC・オンラインサービス
メッセージに共同で対応し、背景を共有して、返信を早められます。
導入業種
NapoleonCatと連携できるサービス
SNS運用チームに、共有のワークスペースを
14日間、全機能を無料でお試しいただけます。
クレジットカード登録不要