Automatické moderování komentářů
– spam zmizí sám

Automatické moderování komentářů a zpráv u příspěvků i reklam běží samo, na více profilech najednou. Ušetří vám čas, chrání značku a pomáhá prodávat.

Podporované platformy:

Vyzkoušet zdarma

Bez platební karty

Požádat o demo

Social Inbox NapoleonCat s odznaky G2 a Software Advice

Na čase a efektivitě záleží:

Ušetříte čas: Automatické moderování (v aplikaci Auto-moderation) vám ušetří v průměru až 8 hodin týdně. Použijte hotové šablony, nebo si nastavte vlastní pravidla.
Budujete vztahy: Rychlá odpověď zákazníky potěší.
Chráníte značku: Spam a nechtěný obsah se skryje automaticky, ve dne i v noci.
Prodáváte víc: Žádný potenciální zákazník vám neuteče bez odpovědi.

Vyzkoušet automatické moderování zdarma

Pravidla automatického moderování v Social Inboxu

Vyplatí se to?

Odpovědi na časté dotazy: Předem nastavené spouštěče samy odpoví na dotazy k dopravě nebo otevírací době.
Nabídka rovnou k zákazníkovi: Konec posílání zákazníků na „odkaz v bio“. Lidem, kteří napíšou konkrétní klíčové slovo, automaticky pošlete odkaz, nabídku nebo materiály.
Krizová komunikace: Když se negativní příspěvek o vaší značce začne šířit, máte hned připravenou první obrannou linii.
Pomoc o svátcích a víkendech: Odpovědi připravíte i na dobu mimo pracovní hodiny – a váš tým si zaslouženě odpočine.

Vyzkoušet zdarma

Automatické moderování: spam odstraněn, dotazy na produkty vyřízeny, komentáře pod kontrolou

Hlavní funkce

Rychlé a účinné reakce: Automatické odpovědi, skrývání nechtěného obsahu a blokování uživatelů (na Facebooku) vám dají interakce okamžitě pod kontrolu a ochrání komunitu.
Flexibilita a personalizace: Vyberte si z hotových šablon pravidel, nebo si napište vlastní odpovědi přesně podle potřeb vaší značky.
Čas a jednotný postup: Pravidlům nastavíte rozvrh a více profilů spravujete na jednom místě. Ušetříte čas a práce jde rychleji.
Bezpečnost: Přehledné reporty o každém zásahu moderování a plná kontrola nad automatizací.

Vyzkoušet automatické moderování zdarma

Colin Wayne, zakladatel a CEO společnosti Redline Steel

„NapoleonCat používáme už několik let a nejvíc nás baví automatizace. Máme přes miliardu zobrazení reklam, a přesto snadno stíháme všechny komentáře, filtrujeme je nebo je podle nastavených spouštěčů automaticky přidělujeme vedoucím pracovníkům.“

4.8/5

4.7/5

4.8/5

4.7/5

Víc nástrojů v jednom předplatném

Pište si se zákazníky přes Messenger přímo z Facebooku.

Všechny konverzace v reálném čase v jednom Social Inboxu.
Konverzace ve vláknech, bez nového záznamu pokaždé, když zákazník klikne na „Odeslat“.
Chronologické řazení, takže nejnovější zprávy máte vždy nahoře.
Vestavěný překladač, se kterým odpovíte zákazníkům v různých jazycích.

Všechny interakce ze sociálních sítí na jednom místě.

Se Social Inboxem, společným inboxem NapoleonCatu pro komentáře, zprávy a recenze, můžete:

sledovat interakce na všech profilech a odpovídat na ně
přidělovat vlákna členům týmu
automatizovat odpovědi
a mnohem víc

Vyzkoušet všechny funkce zdarma

A kdybyste se ptali…

Co je automatické moderování a jak funguje?

Jde o automatickou reakci, která se spustí podle předem nastavených událostí, podmínek a klíčových slov. Pravidlo automatického moderování může třeba samo odpovědět na všechny dotazy k dopravě nebo skrýt všechny komentáře s odkazy (a ochránit tak vás i komunitu před spamem, viry a konkurencí, která by se chtěla svézt na vašem placeném dosahu).

Jak automatické moderování zlepší pověst vaší značky?

Škodlivé komentáře automaticky skryje nebo odstraní, takže negativní interakce vaší značce neublíží a její obraz zůstane pozitivní.

Jaké výhody má automatické moderování v NapoleonCatu?

Ušetříte čas, nepřehlédnete důležité komentáře, zlepšíte zapojení zákazníků a interakce na sociálních sítích zvládnete efektivněji.

Dají se pravidla automatického moderování přizpůsobit?

Ano. V NapoleonCatu si vytvoříte vlastní pravidla přesně podle potřeb vaší firmy.

Jak automatické moderování pomáhá zvýšit prodeje?

Na časté dotazy před nákupem odpovídá automaticky, takže z dotazu rychleji uděláte obchodní příležitost a potenciální zákazník vám neuteče.

Je automatické moderování pro vaše účty bezpečné?

Ano. Automatické moderování v NapoleonCatu splňuje přísná pravidla ochrany osobních údajů a chrání online prezentaci vaší značky.

Čím se automatické moderování liší od běžného moderování?

Běžné moderování vyžaduje neustálý dohled. Automatické moderování pracuje v reálném čase – na komentáře reaguje okamžitě, bez ručního hlídání.

Jaký je rozdíl mezi automatickým moderováním a chatbotem?

Chatboty fungují hlavně v aplikacích pro zasílání zpráv a jejich nasazení bývá složité (a drahé). Automatické moderování použijete na soukromé zprávy, komentáře, zmínky i recenze, takže je mnohem univerzálnější. A ovládá se snadno: pravidlo vytvoříte za pár minut, bez programování.

Lze zobrazit komentáře, které automatické moderování skrylo nebo odstranilo?

Ano. NapoleonCat ukládá záznam o všech akcích automatického moderování, takže skryté i odstraněné komentáře můžete kdykoli zkontrolovat a vyhodnotit.

Pro které sociální sítě lze automatické moderování použít?

Automatické moderování funguje na těchto sítích:

Facebook (organické příspěvky a reklamy)
Instagram (organické příspěvky, reklamy a soukromé zprávy)
Messenger (soukromé zprávy)
TikTok (organické příspěvky a reklamy)
LinkedIn (organické příspěvky na firemních stránkách)
YouTube (komentáře u všech videí)

K čemu automatické moderování použít?

Hlavním smyslem automatického moderování je automaticky spouštět tyto akce:

odpovědi na opakované dotazy sledujících a zákazníků k cenám nebo dopravě,
skrývání nevhodných komentářů se spamem nebo nenávistí,
mazání nevhodných komentářů se spamem nebo nenávistí,
přeposílání naléhavých zpráv od zákazníků kolegům ze zákaznického servisu,
automatické odpovědi v soukromých zprávách na komentáře s informacemi o cenách, dopravě nebo reklamacích.

Jaké jsou hlavní přínosy automatického moderování?

Automatické moderování vám pomůže:

proměnit komentáře v objednávky,
prodávat víc přes reklamy na Facebooku, Instagramu, TikToku a YouTube,
zkrátit dobu odezvy na sociálních sítích,
nepřehlédnout komentář ani soukromou zprávu od zákazníka,
ušetřit čas správcům sociálních sítí,
rychle reagovat na naléhavé zprávy zákazníků,
chránit pověst značky na Facebooku a Instagramu u organických příspěvků, soukromých zpráv i reklam.

Jaké osvědčené postupy se u automatického moderování vyplatí?

Aby automatické odpovědi působily lidsky, personalizujte je a obměňujte. V jednom pravidle můžete mít několik verzí odpovědi a při publikování se náhodně vybere jedna z nich. Verzí může být až 20. Do odpovědi lze přidat i označení osoby nebo značky, které odpovídáte. A ne, nezní to jako robot.

Je počet pravidel automatického moderování omezený?

Není. Pravidel si v účtu vytvoříte, kolik chcete.

Lze automatické moderování použít u reklam na sociálních sítích?

Ano, u reklam na Facebooku, Instagramu, TikToku a YouTube.

Je počet klíčových slov v jednom pravidle omezený?

Není. Klíčových slov můžete pravidlu přiřadit, kolik potřebujete.

Může automatické moderování běžet jen v určité hodiny nebo dny?

Ano, pravidlům nastavíte rozvrh na konkrétní hodiny nebo dny v týdnu. Doporučujeme je ale nechat běžet nonstop.

Jak poznáte, že pravidlo automatického moderování zafungovalo?

Pokud chcete, přijde vám při každém spuštění pravidla upozornění e-mailem.

Jak fungují šablony automatického moderování?

Aby vytvoření pravidla zabralo méně času, připravili jsme tři šablony:

Automatické skrývání vulgarismů na Facebooku
Automatické skrývání vulgarismů na Instagramu
Automatická odpověď na stížnosti zákazníků.

Každá vychází ze skutečných zkušeností našich klientů a vždy ji můžete upravit podle svých potřeb.

Lze automatickým moderováním komentáře úplně vypnout?

Z různých důvodů můžete chtít komentáře na profilu vypnout. S NapoleonCatem to jde, ale doporučujeme spíš se do konverzací v komunitě zapojit než komentáře mazat. Budujete tak pověst značky a důvěru v ni, a to firmě přináší nejvíc. Jeden „tajný“ trik: automatické moderování může mazat všechny komentáře, což je (nenápadnější) alternativa k úplnému vypnutí komentářů. Stačí vytvořit pravidlo, které maže komentáře, a nezadat žádná klíčová slova. Všechny nové komentáře se pak automaticky smažou.

Jak vytvořit první pravidlo automatického moderování?

Pravidlo vytvoříte snadno a bez programování. Zaregistrujte se do zkušební verze zdarma, získáte přístup ke všem funkcím a pravidla můžete nastavovat hned. Po založení účtu v NapoleonCatu a připojení profilů klikněte v levém svislém menu na ikonu Auto-moderation. Jak pravidlo vytvořit, ukazuje i video (v angličtině).

Zobrazit více

Rutinu nechte na automatickém moderování

14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.

Vyzkoušet zdarma Požádat o demo