Nástroj pro správu sociálních sítí pro agentury by měl zvládnout všechny klientské účty najednou. NapoleonCat to umí – a k tomu všechno ostatní, co agentura potřebuje, aby klienti i jejich zákazníci dostali skvělý servis. (A rozpočet agentury to přežije.)
Nástroj pro správu sociálních sítí
pro agentury
– bez chaosu
Agentury a týmy 💛 NapoleonCat
Efektivnější správa sociálních sítí
ve všech ohledech
Důležité věci vyřešíte hned
I při velkém množství zpráv a komentářů má tým moderátorů komunitu pod kontrolou. Konverzace z Facebooku, Messengeru, Instagramu, firemních stránek na LinkedInu, TikToku a Firemního profilu Google spravujete na jednom dashboardu.
Komunikace se zákazníky podle plánu
Facebookové příspěvky, Instagram Reels i TikToky klientů naplánujete předem ve vizuálním kalendáři, spolu s úkoly týmu, schvalováním a sdílením zpětné vazby.
Automatizace tam, kde dává smysl
Automaticky odpovídejte na časté dotazy, skrývejte komentáře s odkazy a odstraňujte spam z organických příspěvků i z reklam.
Novinka: návrhy odpovědí od AI s vlastním agentem pro každého klienta
Pro každého klienta nastavíte samostatného AI agenta s jeho tónem komunikace, častými dotazy a pevnými pravidly. Když přijde komentář, agent připraví návrh odpovědi v duchu značky přímo v inboxu. Tým ho zkontroluje a odešle. Žádné kopírování z brand manuálů, žádné psaní od nuly. A ne, nezní to jako robot.
Poznejte zákazníky svých klientů
Vytvářejte profily sledujících vašich klientů, procházejte historii konverzací, přidávejte poznámky a určujte sentiment. Komunikace značky tak zůstane jednotná, ať odpovídá kdokoli.
… i jejich konkurenci
Analyzujte konkurenci svých klientů na Facebooku, Instagramu a YouTube a zjištění přidejte do týdenních, měsíčních nebo čtvrtletních reportů. Porovnáte výkon a aktualizujete benchmarky.
Řád a přehled pro celou agenturu
Místo pro všechny týmy i klienty
Rozdělte práci týmu do pracovních prostorů a rozlučte se s pověstným agenturním chaosem. Každý prostor má vlastní sadu účtů na sociálních sítích, skupiny uživatelů, postup tvorby obsahu, pravidla pro automatické moderování (v aplikaci Auto-moderation) a další.
Úkoly týmu pod kontrolou
Přidělujte jednotlivým kolegům vlákna komentářů k odpovědi i obsah z kalendáře k přípravě. Vždycky víte, kdo na čem pracuje – žádná úzká místa ani zdvojená práce.
Sledujte a odměňujte pokrok
Reporty z moderování za celý tým i za jednotlivce vygenerujete na pár kliknutí. Sledujte zodpovězené konverzace a doby odezvy a zjistěte, kdo v týmu vyniká (a pochvalte ho).
Ochrana s AI pro každou značku, kterou spravujete
AI asistent: spam a nenávist odhalí dřív, než je někdo uvidí
Spravujete komunikaci pro víc značek? AI asistent NapoleonCatu automaticky označí spam, nenávistné projevy a sentiment v komentářích i ve zprávách. Ve spojení s automatickým moderováním pak obsah okamžitě skryjete, smažete nebo předáte dál, podle pravidel nastavených pro každého klienta.
Co tím agentura získá:
- Nonstop ochranu značek klientů před nenávistí a spamem
- Moderování, které zvládne mnoho profilů i jazyků
- Vlastní pravidla pro každého klienta a účet
- Víc času na kreativu a strategii, méně ruční práce
- Přehledné reporty, které ukazují skutečný dopad vaší práce
Automatizujte moderování, ulehčete týmu a mějte klienty na sociálních sítích v bezpečí.
Nástroj pro správu sociálních sítí, který si váš tým oblíbí
Komunikace s klienty o třídu lepší
Klienti, influenceři i freelanceři na jednom místě
V jednom nástroji nastavíte několik postupů pro komunikaci, přidělování úkolů, výměnu zpětné vazby i konzultace konverzací s klientem a dalšími spolupracovníky. Bez neustálého přeposílání e-mailů, zpráv na Slacku a telefonátů.
Hesla v bezpečí
Přestaňte si s týmem, klienty a dodavateli posílat hesla k sociálním sítím. Vytvořte pracovní prostory s individuálními úrovněmi přístupu a záznamem aktivit, aby všichni věděli, co se právě chystá.
Výsledky na pár kliknutí
Naplánujte si v NapoleonCatu reporty a nechte je automaticky odesílat správným lidem ve správný čas a se správnými metrikami. S logem klienta uděláte ještě lepší dojem.
Pracujte tak, jak to vyhovuje vám i klientům
Můžete spolupracovat na firemním účtu klienta, nebo mu dát přístup k náhledu do vyhrazeného pracovního prostoru ve vašem agenturním účtu. Prostě jak vám to sedí.
Pracovní prostory
v praxi
Přečíst případovou studii (v angličtině)
„Tým zákaznického servisu je nadšený, jak snadno se v nástroji vyzná, jak rychle najde komentáře a odpoví na ně a jak jednoduše je v případě potřeby skryje.“
Kathleen Belleza
Digital and CRM expert,
VPA Australia
Potřebujete pomoc?
Podporu klientům a jejich zákazníkům sice poskytujete vy, ale i vy si zasloužíte podporu. A tu od nás máte: pomůžeme s technickými problémy a poradíme, jak z agenturního předplatného vytěžit maximum.
- Videonávody (v angličtině)
- Znalostní báze (v angličtině)
- Požádat o demo
- Certifikační kurz pro onboarding klientů a týmů (v angličtině)
Všechny nástroje, které váš tým pro sociální sítě potřebuje
- SOCIAL INBOX
- AUTOMATICKÉ MODEROVÁNÍ
- PLÁNOVÁNÍ PŘÍSPĚVKŮ
- ANALYTIKA
- SOCIAL CRM
- Konverzace z mnoha profilů a platforem v jednom přehledném zobrazení.
- Pracovní prostory pro organizaci týmové práce.
- Přidělujte konverzace jednotlivým kolegům a sledujte jejich vytížení.
- Automatický překlad komentářů, zpráv a recenzí i vašich odpovědí.
- Automatické přidělování konverzací členům týmu.
- Automatické odpovědi na časté dotazy.
- Automatické skrývání spamu v komentářích u reklam na Facebooku, Instagramu a TikToku.
- Celý proces publikování obsahu v jednom sdíleném kalendáři.
- Přidělujte příspěvky členům týmu a přidávejte pozorovatele.
- Chatujte s týmem i klientem, sdílejte zpětnou vazbu a schvalujte příspěvky.
- Sledujte výkon týmu. Snadno poznáte tahouny týmu i ty, kdo potřebují pomoct.
- Automatizujte reporty a užijte si čas, který jste dřív trávili jejich ruční přípravou.
- Dejte všem přístup k aktuálním datům ze všech profilů a rozhodujte podle dat.
- Informace o zákaznících snadno dostupné celému týmu.
- Historie konverzací s publikem na sociálních sítích.
- Komentáře, poznámky, sentiment vztahu a štítky v profilu zákazníka.
Pomozte klientům budovat značku na sociálních sítích
S NapoleonCatem přinesete klientům mnohem víc a týmu dáte víc času a volnosti v každodenní práci. A začít můžete ještě dnes. Zdarma.
Všichni klienti v jednom účtu
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty