Googleビジネスプロフィールの複数店舗管理を、手作業で続けていませんか？ 10店舗あればプロフィールも10個、悪いクチコミが1週間誰にも気づかれずに残りかねない場所も10か所です。全店舗のクチコミと質問を、1つの受信箱にまとめて並べましょう。
Googleビジネスプロフィールの複数店舗管理を、 1つのツールで
実績と信頼の高さは折り紙つき:
対応プラットフォーム
Social Inboxで、全店舗のクチコミと質問を1つの受信箱に
管理するすべてのプロフィールのクチコミと「質問と回答」の質問は、SNSのDM一元管理を担うSocial Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）に届きます。ほかのSNSのコメントやメッセージと一緒に、時系列で並びます。
そこから返信し、タグを付け、担当者に割り当て、経緯をメモに残せます。誰が何を書いたのか、プロフィールを行き来して探す必要はありません。
AIアシスタントで、ネガティブなクチコミがある店舗をすぐに把握
店舗が数十あれば、すべてを読むことはできませんし、読む必要もありません。
AIアシスタントは、届いたクチコミの感情、スパム、攻撃的な内容を自動でタグ付けします。ネガティブなクチコミが、誰も見る時間のない受信箱の3ページ目に埋もれることはありません。どの店舗で問題が起きているか、月末ではなくその日の朝にわかります。
ソーシャルCRMで、ほかの店舗とのやり取りもすぐに確認
ある店舗に星2つのクチコミを書いた人が、1か月前に別の店舗へ連絡していたかもしれません。
ソーシャルCRM（SNS上のやり取りを人ごとにまとめた顧客情報）のプロフィールには、すべての店舗とSNSでのやり取り、チームのメモ、これまでの関係がまとまっています。返信の仕方が変わります。
権限設定で、クチコミを各店舗の担当者に振り分け
ある店舗についてのクチコミは、その店舗を運営する担当者に任せましょう。担当者に割り当て、経緯をメモで添えれば、返信は店長が書けます。
ワークスペースと役割ごとの権限設定で、各店舗の担当者は自分のプロフィールだけを見られます。代理店なら、クライアントに閲覧のみのログインも用意できます（このログインも1ユーザーとして数えます）。
予約投稿で、最新情報・イベント・特典を全店舗に一括投稿
営業時間の変更を全店舗に1つずつ書き込む午後を、楽しみにしている人はいません。最新情報、イベント、特典の投稿を、ボタンも設定したうえで、1つのカレンダーからすべてのGoogle ビジネス プロフィールに予約できます。公開前に、チームの承認をはさむこともできます。
モデレーションレポートで、店舗ごとの返信の速さを確認
改善の第一歩は、現状を知ることです。モデレーションレポート（コメント・DMへの対応状況のレポート）では、プロフィールごとの返信までの時間、届いた件数、対応した担当者がわかります。クチコミを1週間放置している店舗にも、すぐに気づけます。レポートは必要なときにダウンロードできます。
店舗を1つずつ確認するのは、もう終わりに
NapoleonCatが選ばれる理由
プロフィールを切り替えずに、クチコミに返信し、最新情報を投稿している多店舗展開の企業にご利用いただいています。
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatのおかげで、SNS上のやり取りの全体像を把握できます。すぐに対応が必要な緊急の会話も見つけやすくなりました。さらに会話履歴があるので、同僚が不在のときにその業務を引き継ぐのもずっと簡単です。
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
コメントと、MessengerのDMを1か所に集めて管理できるツールを探していました。分析とレポートも非常に重要でした。SNSでのカスタマーサービスの水準を示してくれるからです。そこで2017年にNapoleonCatを選びました。
すべてのデータを1か所に集約できるツールが登場したとき、クチコミのモデレーションとお客様とのコミュニケーションをもっとスムーズにして、カスタマーサービスの時間を大幅に節約できるチャンスだと考えました。そこでNapoleonCatを試してみることにしたのですが、まさに弊社のニーズに合わせて作られたようなツールでした。今も使い続けています。
複数店舗の管理で、NapoleonCatとほかのツールを比較
| 機能 | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| 統合された受信箱（クチコミ・コメント・メッセージ） | ✅ あり | ⚠️ 一部 | ⚠️ 一部 | ✅ あり |
| 感情の判別 | ✅ AIによるタグ付け | ⚠️ 基本機能 | ⚠️ 感情ラベル | ⚠️ 基本機能 |
| プロフィールをまたぐ連絡履歴（ソーシャルCRM） | ✅ あり | ⚠️ 一部 | ✅ あり | ⚠️ 基本機能 |
| 担当者への割り当て | ✅ あり（Google ビジネス プロフィールは手動） | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり |
| クチコミやメッセージへの社内メモ | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり |
| クライアント・店舗ごとのワークスペース | ✅ あり | ✅ あり | ⚠️ 上位プラン | ✅ あり |
| モデレーションレポート（返信時間・件数） | ✅ あり | ⚠️ 基本機能 | ✅ あり | ⚠️ 基本機能 |
| 個別のオンボーディング | ✅ あり | ⚠️ Enterpriseプランのみ | ⚠️ アドオンまたはEnterpriseプラン | ⚠️ 上位プラン |
| 本社所在地・データ保護 | ✅ 本社・サーバーはEU、GDPR（EU一般データ保護規則）に対応 | 本社：カナダ | 本社：米国 | 本社：フランス |
2026年11月2日時点の情報です。出典：各社の公式サイトに掲載された料金・製品情報。競合他社の料金は各社が公表している通貨・支払条件・税区分のまま記載しています。比較対象のプランは料金水準や機能範囲が異なる場合があります。
よくある質問
複数のGoogle ビジネス プロフィールを、1か所で管理できますか？
はい。すでに管理しているGoogle ビジネス プロフィール（旧Googleマイビジネス）を接続すると、クチコミと「質問と回答」の質問が、届いた順に1つのSocial Inboxに集まります。返信、タグ付け、割り当て、メモもそこから行えます。投稿も同じで、1つのカレンダーから1回の投稿で全店舗に届けられます。NapoleonCatで扱うのは、すでにアクセス権のあるプロフィールです。プロフィールの作成やオーナー確認は代行しません。
同じ住所で、2つのGoogle ビジネス プロフィールを持てますか？
原則としてできません。例外は、その住所に実際に別の事業者がある場合や、Googleが独立したものと認める部門がある場合です。これは当社ではなくGoogleのガイドラインで、1つの事業者の重複したプロフィールは、統合されたり停止されたりすることがあります。プロフィールを整理したあと、日々の運用を楽にするのがNapoleonCatの役割です。
2つのGoogle ビジネス プロフィールを統合するには、どうすればよいですか？
統合はGoogle側で、Google ビジネス プロフィールのアカウントから行います。2つのプロフィールが本当に重複しているかを判断するのもGoogleで、外部のツールが代行できるものではありません。NapoleonCatがお手伝いできるのは、その後です。正しいプロフィールがそろえば、いくつもの管理画面ではなく、1つの受信箱でまとめて管理できます。
NapoleonCatから、Googleのクチコミに返信できますか？
はい。接続したすべてのプロフィールのクチコミと「質問と回答」の質問がSocial Inboxに届き、そこから返信できます。ただし、制限も正直にお伝えします。GoogleがGoogle ビジネス プロフィールで許可している操作は返信だけなので、ここからクチコミを非表示にしたり削除したりはできません。
Google ビジネス プロフィールは、自動モデレーションにも対応していません。自動モデレーションを使えるのは、Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、LinkedInです。
複数のクライアントの店舗を管理する代理店でも使えますか？
はい、まさにそのためのツールです。ワークスペースで、クライアントごとにプロフィール、チーム、レポートを分けられます。役割ごとの権限設定で、店舗の担当者は自分のプロフィールだけを見られます。作業を見せたいけれど触れてほしくないクライアントには、閲覧のみのログインを用意できます。このクライアント用ログインも、プランの1ユーザーとして数えます。
どのプランが必要ですか？ 料金はいくらですか？
この用途の中心になるSocial Inboxは、Proプランから利用できます。料金は月額109 USD（月払い）、年払いなら月額89 USDです。Expertプランは月額139 USD（月払い）、年払いなら月額119 USDで、自動モデレーションに対応したSNSの自動化が加わります。Facebook、Instagram、TikTok、YouTube、LinkedInも運用しているなら、知っておきたいポイントです。StandardプランにはSocial Inboxが含まれないため、この用途には向きません。
これらの料金は2ユーザー・5アカウントの場合で、ユーザーやアカウントを増やすと料金も上がります。AIアシスタントは月100件の会話まで無料で、無制限のタグ付けは有料のアドオンです。どのプランも14日間の無料トライアルから始められ、クレジットカードの登録は不要です。
複数店舗のGoogle ビジネス プロフィールに、一括で投稿できますか？
できます。NapoleonCatのPublisherで投稿を作成するときに、投稿先の店舗（ビジネス プロフィール）を複数選ぶと、同じ投稿をまとめて公開または予約できます。最新情報、イベント、特典の投稿に対応し、ボタンも追加できます。店舗ごとに管理画面へログインし直す必要はありません。
運用するすべてのGoogle ビジネス プロフィールを、1つのツールで
14日間、全機能を無料でお試しいただけます。
クレジットカード登録不要