Diez ubicaciones, diez Perfiles de Empresa de Google y diez lugares donde una mala reseña puede pasar una semana sin que nadie la vea. Mejor gestionar varios Perfiles de Empresa de Google desde una sola bandeja: cada reseña y cada pregunta, de cada ubicación, en un mismo lugar.
Gestionar varios Perfiles de Empresa de Google – todas tus reseñas juntas
Confían en nosotros:
Plataformas compatibles
Social Inbox: cada reseña y cada pregunta de todas tus ubicaciones en un solo panel
Cada reseña y cada pregunta de la sección de preguntas y respuestas de todos los perfiles que gestionas llegan al Social Inbox, la bandeja de entrada unificada de NapoleonCat, en orden cronológico junto a los comentarios y mensajes de tus otras redes.
Responde desde ahí, etiqueta, asigna a alguien y déjale una nota con lo que pasó. Sin saltar de perfil en perfil para averiguar quién dijo qué.
Asistente de IA: descubre qué ubicaciones tienen una reseña negativa sin leerlas todas
Cuando gestionas decenas de ubicaciones no lo lees todo, y no tendrías por qué.
El Asistente de IA etiqueta el sentimiento, el spam y el discurso de odio a medida que llega cada reseña, así las negativas salen a la vista en lugar de quedar tres páginas más abajo, donde nadie tiene tiempo de mirar. Te enteras esta mañana de qué sucursal tiene un problema – no a fin de mes.
Social CRM: comprueba si quien dejó la reseña ya trató con otra de tus ubicaciones
Quien deja una reseña de dos estrellas en una sucursal quizá escribió a otra hace un mes.
Su perfil en el Social CRM reúne todo el historial: cada conversación en tus ubicaciones y redes, las notas de tu equipo y cómo ha ido la relación hasta ahora. Y eso cambia tu forma de responder.
Permisos: envía cada reseña a su sucursal y que cada gerente vea solo sus ubicaciones
Una reseña sobre una tienda le corresponde a quien la dirige. Asígnasela, añade una nota con el contexto y deja que escriba la respuesta.
Con los espacios de trabajo y los permisos por rol, cada gerente de ubicación ve sus perfiles y nada más (y si eres una agencia, tus clientes pueden tener un acceso de solo lectura).
Publisher: envía una novedad, un evento o una oferta a todas tus ubicaciones a la vez
Escribir el mismo aviso de cambio de horario para cada ubicación, una por una, no es el plan ideal para nadie. Con el Publisher, la herramienta de programación de NapoleonCat, programas novedades, eventos y ofertas en todos tus Perfiles de Empresa de Google desde un solo calendario, con el botón ya configurado, y tu equipo las aprueba antes de que salgan.
Informes de moderación: ve con qué rapidez responde cada ubicación y cuáles se quedan atrás
Ya lo sabes: lo que no se mide no se puede mejorar. Los informes de moderación muestran cuánto tarda cada perfil en responder, cuánto llegó y quién se encargó, así la sucursal que deja reseñas sin contestar durante una semana deja de ser una sorpresa. Descarga el informe cuando lo necesites, con toda tu actividad de moderación en un solo archivo.
Deja de revisar tus ubicaciones una por una
Por qué a nuestros clientes les encanta NapoleonCat
Únete a los negocios con varias ubicaciones que responden reseñas y publican novedades sin cambiar de perfil.
NapoleonCat nos ahorra hasta un tercio de un puesto de tiempo completo. Es el tiempo que antes dedicábamos a moderar a mano miles de comentarios al mes en Meta Business Suite, perfil por perfil y comentario por comentario. Ahora lo usamos para crecer. NapoleonCat es la mejor herramienta de su tipo en el mercado, y sigue mejorando sin parar con nuevas funciones de IA.
Es difícil imaginar nuestro trabajo sin una herramienta con tantas funciones útiles. No exagero si digo que NapoleonCat nos ahorra varios puestos de tiempo completo que tendríamos que dedicar solo a moderar comentarios o a preparar informes a mano.
NapoleonCat nos da la visión completa de las interacciones en redes sociales. Es más fácil detectar los hilos urgentes que necesitan una respuesta inmediata. Y con el historial de conversaciones, retomar el trabajo de un compañero cuando no está es mucho más sencillo.
Trabajamos con varios clientes y, con NapoleonCat, no perdemos tiempo saltando de una herramienta a otra. Además, entregamos datos confiables desde una sola fuente. Antes probamos otras herramientas de moderación y analítica de redes sociales, pero ninguna estuvo a la altura de NapoleonCat. Son los mejores, y a mí me encanta usar la herramienta. 🙂
NapoleonCat ya es una herramienta indispensable para nosotros: la usamos para moderar, analizar y publicar contenido. Tenemos ganas de ver sus nuevas funciones y probar nuevos usos, por ejemplo, moderar los comentarios de anuncios de TikTok, porque creemos que este canal será cada vez más importante para nuestros clientes.
Es la primera herramienta de redes sociales que es de verdad intuitiva y que nos facilita hacerla parte del trabajo con nuestros clientes. El soporte y servicio es genial. Y la relación costo-calidad es perfecta.
Buscábamos una herramienta para reunir y gestionar en un solo lugar los comentarios y los mensajes privados de Messenger. También necesitábamos analítica e informes que nos mostraran el nivel de nuestra atención al cliente en redes sociales. Por eso, en 2017, elegimos NapoleonCat.
NapoleonCat frente a la competencia para gestionar varias ubicaciones
| Función | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Bandeja unificada (reseñas, comentarios y mensajes) | ✅ Sí | ⚠️ Limitada | ⚠️ Limitada | ✅ Sí |
| Detección de sentimiento | ✅ Etiquetado con IA | ⚠️ Básica | ⚠️ Etiquetas de sentimiento | ⚠️ Básica |
| Historial de contactos entre perfiles (Social CRM) | ✅ Sí | ⚠️ Limitada | ✅ Sí | ⚠️ Básica |
| Asignación automática al equipo | ✅ Sí (con reglas) | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Notas internas en reseñas y mensajes | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
| Espacios de trabajo separados por cliente o ubicación | ✅ Sí | ✅ Sí | ⚠️ Planes superiores | ✅ Sí |
| Informes de moderación (tiempo de respuesta, volumen) | ✅ Sí | ⚠️ Básica | ✅ Sí | ⚠️ Básica |
| Capacitación personalizada 1:1 | ✅ Incluida en planes superiores | ❌ Solo Enterprise | ⚠️ Complemento / Enterprise | ⚠️ Planes superiores |
| Sede en la UE, enfoque RGPD | ✅ Sí | ❌ Con sede en Canadá | ❌ Con sede en EE. UU. | ✅ Con sede en la UE |
Preguntas frecuentes
¿Cómo se gestionan varios perfiles de Google en un solo lugar?
Conectas cada Perfil de Empresa de Google que ya gestionas, y todo lo que recibe (reseñas y preguntas) llega a un solo Social Inbox, en el orden en que entró. Desde ahí respondes, etiquetas, asignas y dejas notas. Publicar funciona igual: un calendario, una novedad, todas las ubicaciones. NapoleonCat trabaja con los perfiles a los que ya tienes acceso; no crea ni verifica fichas por ti.
¿Se pueden tener dos Perfiles de Empresa de Google en la misma dirección?
En general no, salvo que en esa dirección haya negocios realmente distintos o departamentos que Google reconozca como independientes. Es una norma de Google, no nuestra, y las fichas duplicadas de un mismo negocio suelen terminar fusionadas o suspendidas. Cuando tus fichas estén en orden, NapoleonCat es lo que las mantiene manejables en el día a día.
¿Cómo fusiono dos Perfiles de Empresa de Google?
La fusión se hace en Google, desde tu cuenta del Perfil de Empresa, y es Google quien decide si dos fichas son de verdad duplicadas. No es algo que pueda hacer por ti una herramienta externa. Donde sí te ayudamos es después: cuando ya tienes el conjunto correcto de perfiles, todos quedan en una sola bandeja en lugar de en varios paneles.
¿Puedo responder reseñas de Google desde NapoleonCat?
Sí. Las reseñas y las preguntas de cada perfil conectado llegan al Social Inbox y las respondes ahí. Conviene ser claros con los límites: responder es la acción que Google nos permite en los Perfiles de Empresa, así que desde aquí no se pueden ocultar ni eliminar reseñas, y no hay moderación automática para Google como la hay para Facebook, Instagram, TikTok, YouTube y LinkedIn.
¿Funciona para una agencia que gestiona ubicaciones de varios clientes?
Para eso está, en buena parte. Los espacios de trabajo mantienen separados los perfiles, el equipo y los informes de cada cliente, y con los permisos por rol cada gerente de ubicación ve solo sus perfiles. Tus clientes pueden tener un acceso de solo lectura si quieres que vean el trabajo sin tocarlo.
¿Qué plan necesito y cuánto cuesta?
Lo que hace el trabajo en esta página es el Social Inbox, disponible desde el plan Pro a $109 al mes – incluye la bandeja de entrada unificada y las sugerencias de respuesta con IA. Expert, a $139 al mes, añade automatización en las plataformas que la admiten, algo útil si también gestionas Facebook, Instagram, TikTok, YouTube o LinkedIn. Standard no incluye el Social Inbox, así que no te sirve para esto. Esos precios son para dos usuarios y cinco perfiles; más usuarios o perfiles cuestan más. El Asistente de IA es gratis hasta 100 conversaciones al mes, y el etiquetado ilimitado es un complemento de pago. Todos los planes empiezan con 14 días gratis, sin tarjeta de crédito.
Una sola herramienta para todos tus Perfiles de Empresa de Google
14 días gratis: acceso completo y sin compromiso.
Sin tarjeta de crédito