Správa více Firemních profilů Google bez společného nástroje vypadá takhle: deset poboček, deset profilů a deset míst, kde může špatná recenze ležet týden, než si jí někdo všimne. S NapoleonCatem máte všechny v jednom inboxu – každou recenzi a každý dotaz ze všech poboček v jedné frontě.
Správa více Firemních profilů Google – všechny pobočky pohromadě
Důvěřují nám:
Podporované platformy
Social Inbox: každá recenze a každý dotaz ze všech poboček v jednom inboxu
Každá recenze a každý dotaz z Otázek a odpovědí ze všech profilů, které spravujete, přistane v Social Inboxu, chronologicky seřazené vedle komentářů a zpráv z ostatních platforem.
Odtud odpovídáte, štítkujete, přiřazujete kolegům a necháváte jim poznámku, co se stalo. Žádné přeskakování mezi profily, jen abyste zjistili, kdo co napsal.
AI asistent: uvidíte, která pobočka má negativní recenzi, aniž byste četli všechny
Když máte desítky poboček, všechno nepřečtete. A ani nemusíte.
AI asistent označuje sentiment, spam a nenávistné komentáře hned, jak přijdou, takže negativní recenze vyplavou nahoru a neleží tři stránky hluboko ve frontě, na kterou nikdo nemá čas. Která pobočka má problém, zjistíte dnes ráno, ne na konci měsíce.
Social CRM: zjistěte, jestli autor recenze už něco neřešil s jinou pobočkou
Kdo dá jedné pobočce dvě hvězdičky, mohl před měsícem napsat jiné.
Jeho profil v Social CRM ukáže celou historii na jednom místě: každou konverzaci napříč pobočkami a platformami, poznámky vašeho týmu a jak se vztah dosud vyvíjel. A podle toho upravíte svou odpověď.
Týmový přístup a oprávnění: recenze správné pobočce, každý vedoucí jen své profily
Recenze na jednu prodejnu patří tomu, kdo ji vede. Přiřaďte mu ji, připište poznámku s kontextem a nechte ho odpovědět.
Díky pracovním prostorům a oprávněním podle rolí vidí každý vedoucí pobočky jen své profily a nic jiného (a pokud jste agentura, klienti dostanou přístup jen pro čtení).
Plánování příspěvků: novinka, událost nebo nabídka na všechny pobočky najednou
Psát stejnou zprávu o změně otevírací doby pro každou pobočku zvlášť není nic, na co byste se těšili. Naplánujte novinky, události a nabídky na všechny Firemní profily Google z jednoho kalendáře, rovnou s nastaveným tlačítkem, a nechte je tým schválit, než vyjdou.
Reporty z moderování: jak rychle která pobočka odpovídá – a která vůbec ne
Co neměříte, to nezlepšíte. Reporty z moderování ukazují, jak dlouho každý profil odpovídá, kolik toho přišlo a kdo to vyřídil. Pobočka, která nechává recenze ležet týden, vás tak už nepřekvapí. Report si stáhnete, kdykoli ho potřebujete.
Přestaňte kontrolovat pobočky jednu po druhé
Naši klienti o NapoleonCatu
Přidejte se k firmám s více pobočkami, které odpovídají na recenze a zveřejňují novinky bez přepínání mezi profily.
NapoleonCat nám ušetří až třetinu plného úvazku. Tolik času bychom jinak každý měsíc strávili ručním moderováním tisíců komentářů v Meta Business Suite, profil po profilu a komentář po komentáři. Ten čas teď můžeme věnovat růstu. NapoleonCat je nejlepší nástroj svého druhu na trhu a pořád se vyvíjí a zlepšuje díky novým funkcím AI.
Těžko si představit naši práci bez nástroje s tolika užitečnými funkcemi. Nebude přehnané říct, že nám NapoleonCat šetří několik plných úvazků, které bychom jinak věnovali jen moderování komentářů nebo ručnímu vytváření reportů.
NapoleonCat nám dává úplný přehled o interakcích na sociálních sítích. Snáz zachytíme naléhavá vlákna, která vyžadují okamžitou reakci. A díky historii konverzací je mnohem jednodušší navázat na práci kolegy, který je zrovna mimo kancelář.
Pracujeme pro více klientů a s NapoleonCatem neztrácíme čas přepínáním mezi různými nástroji. Navíc můžeme dodávat spolehlivá data z jednoho zdroje. Dřív jsme testovali jiné nástroje pro moderování a analytiku sociálních sítí, ale žádný se nevyrovnal tomu, co nabízí NapoleonCat. Jsou nejlepší a já osobně ten nástroj používám moc rád. 🙂
NapoleonCat je pro nás nepostradatelný nástroj, který používáme k moderování, analytice i publikování obsahu. Těšíme se na nové možnosti nástroje a na jeho další využití, například moderování komentářů u reklam na TikToku, protože očekáváme, že tato síť bude pro naše klienty čím dál důležitější.
Je to první nástroj pro práci s komunitou na sociálních sítích, který jsme kdy vyzkoušeli a který je opravdu intuitivní a umožňuje nám snadno zapojit do procesu i klienty. Servis a podpora jsou skvělé a osobní. A poměr ceny a hodnoty je výborný!
Hledali jsme nástroj, který by nám umožnil soustředit a spravovat komentáře a soukromé zprávy z Messengeru na jednom místě. Velmi důležitá pro nás byla také analytika a reporty, protože ukazují úroveň našeho zákaznického servisu na sociálních sítích. Proto jsme se v roce 2017 rozhodli pro NapoleonCat.
Nástroj, který soustředí data na jednom místě, je příležitostí zefektivnit moderování recenzí a komunikaci se zákazníky a ušetřit pracovníkům zákaznického servisu spoustu času. Proto jsme se rozhodli vyzkoušet NapoleonCat, který se ukázal jako řešení šité na míru našim potřebám. Používáme ho dodnes.
NapoleonCat ve srovnání: správa více poboček
| Funkce | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Jeden inbox (recenze, komentáře, zprávy) | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ⚠️ Omezeně | ✅ Ano |
| Rozpoznání sentimentu | ✅ Označování s pomocí AI | ⚠️ Základní | ⚠️ Štítky sentimentu | ⚠️ Základní |
| Historie kontaktu napříč profily (Social CRM) | ✅ Ano | ⚠️ Omezeně | ✅ Ano | ⚠️ Základní |
| Automatické přiřazování členům týmu | ✅ Ano (ručně) | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano |
| Interní poznámky k recenzi nebo zprávě | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano | ✅ Ano |
| Samostatné pracovní prostory pro klienta nebo pobočku | ✅ Ano | ✅ Ano | ⚠️ Vyšší tarify | ✅ Ano |
| Reporty z moderování (doba odezvy, objem) | ✅ Ano | ⚠️ Základní | ✅ Ano | ⚠️ Základní |
| Osobní onboarding | ✅ Ano | ❌ Jen Enterprise | ⚠️ Doplněk/Enterprise | ⚠️ Vyšší tarify |
| Sídlo v EU, hosting v souladu s GDPR | ✅ Ano | Sídlo v Kanadě | Sídlo v USA | Sídlo ve Francii |
Časté dotazy
Jak spravovat více profilů na Googlu na jednom místě?
Připojíte každý Firemní profil Google, který už spravujete, a všechno, co na něj přijde, tedy recenze a dotazy z Otázek a odpovědí, dorazí do jednoho Social Inboxu v pořadí, v jakém to přišlo. Odtud odpovídáte, štítkujete, přiřazujete a píšete poznámky. Příspěvky fungují stejně: jeden kalendář, jedna novinka, všechny pobočky. NapoleonCat pracuje s profily, ke kterým už máte přístup. Zápisy za vás nezakládá ani neověřuje.
Lze mít dva Firemní profily Google na stejné adrese?
Většinou ne, pokud na té adrese opravdu nesídlí samostatné firmy nebo oddělení, která Google uznává jako samostatná. Je to pravidlo Googlu, ne naše, a duplicitní zápisy jedné firmy Google obvykle sloučí nebo pozastaví. Až budete mít zápisy v pořádku, NapoleonCat se postará, aby se daly snadno spravovat i v běžném provozu.
Jak sloučit dva Firemní profily Google?
Sloučení probíhá na straně Googlu, ve vašem účtu Firemního profilu, a Google rozhoduje, jestli jsou dva zápisy opravdu duplicitní. Nástroj třetí strany to za vás udělat nemůže. Pomůžeme s tím, co přijde potom: jakmile máte správnou sadu profilů, máte je všechny v jednom inboxu místo v několika dashboardech.
Dá se z NapoleonCatu odpovídat na recenze na Googlu?
Ano. Recenze a dotazy z Otázek a odpovědí ze všech připojených profilů přicházejí do Social Inboxu a odpovídáte na ně tam. Rovnou řekneme i limity: odpověď je jediná akce, kterou Google u Firemních profilů nabízí, takže recenze odtud skrýt ani smazat nejde. A automatické moderování, jaké máme pro Facebook, Instagram, TikTok, YouTube a LinkedIn, pro Firemní profily Google není.
Hodí se to pro agenturu, která spravuje pobočky několika klientů?
Právě k tomu je NapoleonCat určený. Pracovní prostory drží profily, tým i reporty každého klienta odděleně a díky oprávněním podle rolí vidí vedoucí pobočky jen své profily. Klienti mohou dostat přístup jen pro čtení, pokud chcete, aby práci viděli, ale nemohli do ní zasahovat.
Jaký tarif potřebuji a kolik stojí?
Hlavní práci tady dělá Social Inbox, který začíná na tarifu Pro za 109 USD měsíčně (při roční platbě 89 USD měsíčně). Expert za 139 USD měsíčně (při roční platbě 119 USD měsíčně) přidává automatizaci na platformách, které ji podporují. To se hodí, pokud spravujete i Facebook, Instagram, TikTok, YouTube nebo LinkedIn. Standard Social Inbox nemá, takže na tohle nestačí. Ceny platí pro dva uživatele a pět profilů, víc uživatelů nebo profilů stojí víc. Označování AI asistentem je zdarma do 100 konverzací měsíčně, neomezené označování je placený doplněk. Každý tarif začíná 14denní zkušební verzí zdarma, bez platební karty.
Jeden nástroj pro všechny vaše Firemní profily Google
14 dní zdarma: plný přístup, žádný závazek.
Bez platební karty