Mehrere Google-Unternehmensprofile verwalten heißt oft: zehn Standorte, zehn Profile und zehn Orte, an denen eine schlechte Bewertung eine Woche liegen bleibt, bevor sie jemand bemerkt. Mit NapoleonCat bearbeiten Sie alle aus einer Inbox – jede Bewertung und jede Frage von jedem Standort in einer einzigen Warteschlange.
Mehrere Google-Unternehmensprofile verwalten – alle Standorte in einem Tool
Diese Unternehmen vertrauen uns:
Unterstützte Plattformen
Social Inbox: jede Bewertung und jede Frage, egal von welchem Standort
Jede Bewertung und jede Frage aus „Fragen und Antworten“ landet, egal von welchem Ihrer Profile, in der Social Media Inbox von NapoleonCat, chronologisch neben den Kommentaren und Nachrichten Ihrer anderen Plattformen.
Von dort antworten Sie, taggen, weisen zu und hinterlassen eine Notiz, was passiert ist. Kein Springen zwischen Profilen mehr, nur um herauszufinden, wer was geschrieben hat.
KI-Assistent: der Ärger landet oben, nicht drei Seiten tief in der Warteschlange
Bei Dutzenden Standorten lesen Sie nicht alles, und das müssen Sie auch nicht.
Der KI-Assistent markiert Stimmung, Spam und Hassrede, sobald etwas eintrifft. So tauchen die negativen Bewertungen oben auf, statt drei Seiten tief in einer Warteschlange zu liegen, für die niemand Zeit hat. Sie erfahren heute Morgen, welche Filiale ein Problem hat, nicht erst am Monatsende.
Social CRM: frühere Gespräche einer Person mit Ihren anderen Standorten
Wer bei einer Filiale zwei Sterne vergibt, hat vielleicht vor einem Monat einer anderen geschrieben.
Das Social-CRM-Profil der Person bündelt die ganze Historie: jedes Gespräch über Ihre Standorte und Plattformen hinweg, die Notizen Ihres Teams und wie die Beziehung bisher verlaufen ist. Das verändert, wie Sie antworten.
Teamzugriff: Bewertungen an die richtige Filiale, jede Leitung sieht nur ihre Profile
Eine Bewertung über eine Filiale ist Sache der Person, die sie leitet. Weisen Sie ihr die Bewertung zu, ergänzen Sie eine Notiz zum Hintergrund und lassen Sie sie die Antwort schreiben.
Dank Arbeitsbereichen und rollenbasierten Berechtigungen sieht jede Standortleitung nur ihre eigenen Profile (und wenn Sie eine Agentur sind, bekommen Kunden einen Zugang nur zum Ansehen).
Beitragsplanung: ein Beitrag für alle Standorte statt zehnmal dieselbe Meldung
Dieselbe Änderung der Öffnungszeiten für jeden Standort einzeln zu schreiben, ist nicht gerade ein schöner Nachmittag. Planen Sie Beiträge vom Typ Neuigkeiten, Veranstaltung und Angebot für alle Google-Unternehmensprofile in einem Kalender, mit fertig eingerichtetem Button, und lassen Sie Ihr Team freigeben, bevor sie rausgehen.
Moderationsberichte: wie schnell jede Filiale antwortet – und welche nicht
Was man nicht misst, kann man nicht verbessern. Moderationsberichte zeigen, wie lange jedes Profil für eine Antwort braucht, wie viel eingegangen ist und wer es bearbeitet hat. So ist die Filiale, die Bewertungen eine Woche liegen lässt, keine Überraschung mehr. Den Bericht laden Sie herunter, wann immer Sie ihn brauchen.
Schluss damit, jeden Standort einzeln zu prüfen
Darum lieben unsere Kunden NapoleonCat
Schließen Sie sich Unternehmen mit mehreren Standorten an, die Bewertungen beantworten und Neuigkeiten veröffentlichen, ohne zwischen Profilen zu wechseln.
NapoleonCat spart uns bis zu ein Drittel einer Vollzeitstelle. So viel Zeit würden wir sonst jeden Monat damit verbringen, Tausende Kommentare in der Meta Business Suite von Hand zu moderieren, Profil für Profil und Kommentar für Kommentar. Diese Zeit stecken wir jetzt in Wachstum. NapoleonCat ist das beste Tool seiner Art auf dem Markt und wird mit neuen KI-Funktionen ständig weiterentwickelt.
Unsere Arbeit ohne ein Tool mit so vielen wertvollen Funktionen ist kaum vorstellbar. Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass NapoleonCat uns mehrere Vollzeitstellen erspart, die sonst nur für das Moderieren von Kommentaren oder das manuelle Erstellen von Berichten nötig wären.
NapoleonCat zeigt uns das vollständige Bild aller Interaktionen in Social Media. Dringende Themen, bei denen sofort gehandelt werden muss, fallen schneller auf. Und dank der Gesprächshistorie kann man viel leichter die Arbeit einer Kollegin oder eines Kollegen fortsetzen, die oder der gerade nicht im Büro ist.
Wir arbeiten für mehrere Kunden, und mit NapoleonCat verlieren wir keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools. Außerdem liefern wir verlässliche Daten aus einer einzigen Quelle. Wir haben vorher andere Tools für Social-Media-Moderation und -Analyse getestet, aber keins hat gehalten, was NapoleonCat bietet. Sie sind die Besten, und ich persönlich arbeite sehr gern mit dem Tool. 🙂
NapoleonCat ist für uns heute unverzichtbar, für Moderation und Analyse genauso wie für die Veröffentlichung von Inhalten. Wir sind gespannt auf neue Funktionen und testen gern neue Einsatzmöglichkeiten, zum Beispiel die Moderation von Kommentaren unter TikTok-Anzeigen, denn wir gehen davon aus, dass dieser Kanal für unsere Kunden immer wichtiger wird.
Es ist das erste Social-Media-Engagement-Tool, das wir je getestet haben, das wirklich intuitiv ist und mit dem wir unsere Kunden ganz einfach in den Prozess einbinden können. Service und Support sind großartig und persönlich. Und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt!
Wir haben ein Tool gesucht, mit dem wir Kommentare und private Nachrichten aus dem Messenger an einem Ort bündeln und bearbeiten können. Analysen und Berichte waren uns ebenfalls sehr wichtig, weil sie zeigen, wie gut unser Kundenservice in Social Media ist. Deshalb haben wir uns 2017 für NapoleonCat entschieden.
So schneidet NapoleonCat beim Verwalten mehrerer Standorte ab
| Funktion | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Agorapulse |
|---|---|---|---|---|
| Eine Inbox (Bewertungen, Kommentare, Nachrichten) | ✅ Ja | ⚠️ Eingeschränkt | ⚠️ Eingeschränkt | ✅ Ja |
| Stimmungserkennung | ✅ KI-gestützte Markierung | ⚠️ Grundfunktionen | ⚠️ Stimmungslabels | ⚠️ Grundfunktionen |
| Kontakthistorie über alle Profile (Social CRM) | ✅ Ja | ⚠️ Eingeschränkt | ✅ Ja | ⚠️ Grundfunktionen |
| Automatische Zuweisung an Teammitglieder | ✅ Ja (manuell) | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja |
| Interne Notizen zu Bewertungen oder Nachrichten | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja |
| Getrennte Arbeitsbereiche pro Kunde oder Standort | ✅ Ja | ✅ Ja | ⚠️ Höhere Pläne | ✅ Ja |
| Moderationsberichte (Antwortzeit, Volumen) | ✅ Ja | ⚠️ Grundfunktionen | ✅ Ja | ⚠️ Grundfunktionen |
| Persönliches Onboarding | ✅ Inklusive | ❌ Nur Enterprise | ⚠️ Add-on / Enterprise | ⚠️ Höhere Pläne |
| Sitz in der EU, Hosting nach DSGVO | ✅ Ja | Sitz in Kanada | Sitz in den USA | Sitz in Frankreich |
Häufige Fragen
Wie verwaltet man mehrere Google-Profile an einem Ort?
Sie verbinden jedes Google-Unternehmensprofil, das Sie bereits verwalten, und alles, was dort eingeht, also Bewertungen und Fragen aus „Fragen und Antworten“, landet in einer Social Inbox, in der Reihenfolge des Eingangs. Von dort antworten Sie, taggen, weisen zu und machen Notizen. Posts funktionieren genauso: ein Kalender, ein Beitrag, alle Standorte. NapoleonCat arbeitet mit den Profilen, auf die Sie schon Zugriff haben; Einträge anlegen oder bestätigen Sie weiterhin bei Google.
Kann man zwei Google-Unternehmensprofile unter derselben Adresse haben?
In der Regel nicht – außer es gibt an dieser Adresse tatsächlich getrennte Unternehmen oder Abteilungen, die Google als eigenständig anerkennt. Das ist eine Richtlinie von Google, nicht von uns, und doppelte Einträge für ein Unternehmen werden oft zusammengeführt oder gesperrt. Sobald Ihre Einträge geordnet sind, sorgt NapoleonCat dafür, dass sie im Alltag überschaubar bleiben.
Wie kann ich zwei Google-Unternehmensprofile zusammenführen?
Das Zusammenführen passiert bei Google, in Ihrem Unternehmensprofil-Konto, und Google entscheidet, ob zwei Einträge wirklich Duplikate sind. Ein Tool von Drittanbietern kann das nicht für Sie übernehmen. Wobei wir helfen: bei allem danach. Sobald Sie die richtigen Profile beisammenhaben, liegen sie alle in einer Inbox statt in mehreren Dashboards.
Kann ich mit NapoleonCat auf Google-Bewertungen antworten?
Ja. Bewertungen und Fragen aus „Fragen und Antworten“ aller verbundenen Profile kommen in der Social Inbox an, und Sie beantworten sie dort. Zu den Grenzen, ganz offen: Antworten ist die Aktion, die Google für Unternehmensprofile freigibt. Bewertungen lassen sich hier also weder ausblenden noch löschen, und eine automatische Moderation wie bei Facebook, Instagram, TikTok, YouTube und LinkedIn gibt es für Google-Unternehmensprofile nicht.
Eignet sich das für Agenturen, die Standorte für mehrere Kunden betreuen?
Genau dafür ist es gemacht. Arbeitsbereiche halten Profile, Team und Berichte jedes Kunden getrennt, und dank rollenbasierter Berechtigungen sieht eine Standortleitung nur ihre eigenen Profile. Kunden können einen Zugang nur zum Ansehen bekommen, wenn sie die Arbeit sehen sollen, ohne etwas zu verändern.
Welchen Plan brauche ich dafür, und was kostet er?
Die Arbeit auf dieser Seite erledigt die Social Inbox, und die gibt es ab Pro für 109 USD pro Monat, mit zentraler Inbox. Expert für 139 USD pro Monat ergänzt Automatisierung auf den Plattformen, die sie unterstützen. Das lohnt sich, wenn Sie auch Facebook, Instagram, TikTok, YouTube oder LinkedIn betreuen. Standard enthält keine Inbox und deckt diese Aufgabe nicht ab. Die Preise gelten für zwei Nutzer und fünf Profile; mehr von beidem kostet mehr. Der KI-Assistent ist bis 100 Konversationen pro Monat kostenlos, unbegrenzte Markierung ist ein kostenpflichtiges Add-on. Jeder Plan startet mit einem kostenlosen 14-Tage-Test, ohne Kreditkarte.
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