Messengerの自動返信を、全員に同じ答えを返すだけのボットで済ませていませんか？ NapoleonCatの自動モデレーション（アプリ上の名称はAuto-moderation）なら、問い合わせの内容に合わせて返信を出し分けられます。
Messengerの自動返信で、 毎日の対応時間を削減
実績と信頼の高さは折り紙つき:
対応プラットフォーム
Social Inboxで、FacebookのDMを1つの画面に集約
SNSのDM一元管理なら、Social Inbox（コメントやDMをまとめて管理できる受信箱）にお任せください。運用しているFacebookページがいくつあっても、ダイレクトメッセージ（DM）とコメント（広告のコメントも）が1か所に集まります。
InstagramのコメントとDM、TikTokのコメントなども、同じ受信箱に届きます。
AIアシスタントが、DMの感情やスパムを自動で判別
Messengerの自動化を的確に動かすには、まず仕分けからです。Social InboxのAIアシスタントが、FacebookのDMを感情ごとに分類し、スパムや攻撃的なメッセージにタグを付けます。どのメッセージにどんな一括対応をするか、判断がぐっと楽になります。
自動モデレーションで、スパムや不要なDMを自動で非表示に
DMにタグが付けば、そのタグをきっかけに自動モデレーションのルールが動きます。スパムや攻撃的なメッセージは受信箱ですぐに非表示になるので、担当者が1件ずつ削除する必要はありません。
Messengerの受信箱があふれて、お客様とのやり取りが埋もれることもなくなります。自動モデレーションはExpertプランで利用できます。
AIの返信案で、どのDMにもすぐに質の高い返信を
お客様のDMに素早く、でも質を落とさずに返信したいなら、AIに返信案を作らせてみてください。これまでの返信とヘルプ資料をもとに、ブランドらしい言葉で必要な情報を盛り込んだ返信案を提案します（機械的な文面にはなりません）。品質はそのままで、速さだけが変わります。
ソーシャルCRMで、返信の前にやり取りの履歴を確認
特定のお客様とのやり取りを確認したいとき、SNSアカウントを1つずつさかのぼる必要はありません。Messengerでの問い合わせも、InstagramのDMも、TikTok広告へのコメントも、すべて1か所にまとまっています。それがソーシャルCRM（SNS上のやり取りを人ごとにまとめた顧客情報）のプロフィールです。
自動返信で、よくある質問に24時間365日すぐに回答
Messengerの自動返信は、全員に同じ文面を送るものではありません。キーワード、感情、時間帯などに合わせて返信を使い分けられます。返信のパターンを複数登録しておけば自動で切り替わるので、何度か問い合わせてきたお客様にも、定型文のようには見えません。
Facebookの自動化に役立つツールを、1つのプラットフォームで
NapoleonCatが選ばれる理由
Messengerの自動返信で、毎週の対応時間を減らしている企業の声です。
NapoleonCatで、フルタイム1人分の工数の最大3分の1を削減できています。本来ならMeta Business Suiteで、アカウントごと、コメントごとに、月に数千件のコメントを手作業でモデレーションするのに費やしていた時間です。その時間を、今は事業の成長に充てられます。NapoleonCatは、市場に出ている同種のツールの中で最も優れたツールです。新しいAI機能によって、常に進化し、どんどん良くなっています。
これほど便利な機能がそろったツールなしでの業務は、もう考えられません。NapoleonCatのおかげで、本来ならコメントのモデレーションや手作業でのレポート作成だけを担当するフルタイムの従業員数人分の仕事が省けている、と言っても過言ではありません。
NapoleonCatのおかげで、SNS上のやり取りの全体像を把握できます。すぐに対応が必要な緊急の会話も見つけやすくなりました。さらに会話履歴があるので、同僚が不在のときにその業務を引き継ぐのもずっと簡単です。
弊社は多くのクライアントを担当していますが、NapoleonCatのおかげで、複数のツールを行き来して時間を無駄にすることがありません。1つの情報源から信頼できるデータを提供できるのもメリットです。以前にもSNSのモデレーションや分析のツールをいくつか試しましたが、NapoleonCatに匹敵するものはありませんでした。弊社にとっては最も優れたツールですし、個人的にも使うのが大好きです 🙂
今やNapoleonCatは、モデレーション・分析・コンテンツ投稿に欠かせないツールです。新機能や、新しい使い方を試すことにも興味があります。たとえばTikTok広告のコメントのモデレーションです。このチャネルは、クライアントにとってますます重要になると考えています。
これまで試したSNSエンゲージメントツールの中で、本当に直感的で、クライアントをプロセスに巻き込みやすいと感じたのはこれが初めてです。サービスとサポートも素晴らしく、一人ひとりに寄り添った対応です。しかも費用対効果もとても高いです！
コメントと、MessengerのDMを1か所に集めて管理できるツールを探していました。分析とレポートも非常に重要でした。SNSでのカスタマーサービスの水準を示してくれるからです。そこで2017年にNapoleonCatを選びました。
すべてのデータを1か所に集約できるツールが登場したとき、クチコミのモデレーションとお客様とのコミュニケーションをもっとスムーズにして、カスタマーサービスの時間を大幅に節約できるチャンスだと考えました。そこでNapoleonCatを試してみることにしたのですが、まさに弊社のニーズに合わせて作られたようなツールでした。今も使い続けています。
NapoleonCatと他のMessenger自動返信ツールの比較
| 機能 | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| DMの自動返信ルール（キーワード・感情・時間帯） | ✅ あり | ⚠️ 一部 | ⚠️ 一部 | ❌ なし |
| 統合受信箱（DMとコメント） | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ⚠️ 基本機能のみ |
| 24時間の自動返信（返信パターンの切り替え） | ✅ あり | ⚠️ 一部 | ❌ なし | ⚠️ 定型文 |
| AIによるスパム・攻撃的なメッセージの除外 | ✅ AIで判別し自動で非表示（Expertプラン） | ⚠️ 一部（アドオン） | ❌ なし | ❌ なし |
| AIによる感情のタグ付け | ✅ AIで対応 | ⚠️ 基本機能のみ | ⚠️ ラベルのみ | ❌ なし |
| AIによる返信案 | ✅ あり | ✅ あり | ✅ あり | ❌ なし |
| ソーシャルCRMのプロフィール | ✅ あり | ⚠️ 基本機能のみ | ⚠️ 基本機能のみ | ⚠️ 基本機能のみ |
| 本社所在地とデータ保管 | ✅ 本社：EU、データ保管：EU域内 | 本社：カナダ | 本社：米国 | 本社：英国 |
2026年11月2日時点の情報です。出典：各社の公式サイトに掲載された料金・製品情報。競合他社の料金は各社が公表している通貨・支払条件・税区分のまま記載しています。比較対象のプランは料金水準や機能範囲が異なる場合があります。
よくある質問
NapoleonCatとMessengerのチャットボットは何が違いますか？
NapoleonCatは、全員に同じ答えを返す1つのチャットボットではなく、自由に設定できる自動モデレーションのルールで動きます。どのメッセージに自動返信するかをキーワード・感情・時間帯で決められ、返信のパターンも切り替えられるので、機械的な印象になりません。自動モデレーションはExpertプランで利用できます。
FacebookのスパムDMを自動で非表示にできますか？
はい、可能です。AIアシスタントが届いたDMを感情ごとにタグ付けし、スパムや攻撃的なメッセージに印を付けます。そのタグをきっかけに自動モデレーションのルールが動き、不要なメッセージをすぐに非表示にします。受信箱には、お客様との本当のやり取りだけが残ります。
自動返信は、お客様にとって単調になりませんか？
いいえ。ルールごとに返信のパターンを複数登録でき、自動で切り替わります。さらに、AIの返信案はこれまでの返信やヘルプ資料をもとに、ブランドらしい文面を提案します。毎回同じ定型文が届くことはありません。
ほかのSNSのメッセージも同じ画面で管理できますか？
はい。Social Inboxには、FacebookのDMとコメントに加えて、InstagramのDMとコメント、TikTokのコメントなども集まります。チームはアプリを行き来せず、1つの画面で対応できます。
営業時間外も自動返信は動きますか？
はい。自動モデレーションは24時間365日動いています。夜間や週末にメッセージを送ってきたお客様にも、よくある質問ならすぐに回答が届きます。チームがオフラインの間も安心です。
Messengerの自動返信で、毎週の工数を削減
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