Automatische Nachrichten im Messenger sollten mehr können als ein Bot, der allen dasselbe schreibt. Die Auto-Moderation von NapoleonCat richten Sie genau auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe aus.
Automatische Nachrichten im Messenger – sofort antworten und Stunden sparen
Diese Unternehmen vertrauen uns:
Unterstützte Plattformen
Social Inbox: alle Facebook-Direktnachrichten in einem zentralen Dashboard
Alle Direktnachrichten samt Kommentaren (auch unter Anzeigen) aus allen Facebook-Seiten, die Sie betreuen, an einem Ort? Das ist die Social Inbox von NapoleonCat, Ihre zentrale Social Media Inbox. Dort finden Sie auch Kommentare und Nachrichten aus anderen Kanälen wie Instagram, TikTok und weiteren Plattformen.
KI-Assistent: erkennt Stimmung und Spam und sortiert eingehende Nachrichten vor
Damit Ihre Messenger-Automatisierung wirklich passt, versieht der KI-Assistent in der Inbox alle privaten Facebook-Nachrichten mit Tags: nach Stimmung, Spam und Hassinhalten. So sehen Sie viel schneller, welche Massenaktionen sinnvoll sind.
Auto-Moderation: filtert Spam und unerwünschte Facebook-Nachrichten automatisch
Sind alle Facebook-Nachrichten getaggt, greift der passende Workflow der automatischen Moderation. Spam und Hassnachrichten verschwinden sofort aus Ihrer Inbox, ohne dass Sie oder Ihr Moderationsteam sie von Hand löschen. Und sie verstopfen nicht Ihr Messenger-Postfach, in dem die Gespräche mit echten Kunden laufen.
KI-Antworten: passende Antwortvorschläge für Kommentare in wenigen Sekunden
Schnell antworten, ohne an der Qualität zu sparen: Lassen Sie die KI Antwortvorschläge für Kommentare erstellen. Dabei orientiert sie sich an Ihren bisherigen Antworten und Hilfedokumenten, klingt also nach Ihrer Marke und enthält die relevanten Infos. Nur schneller.
Social CRM: der komplette Gesprächsverlauf jeder Person, bevor Sie antworten
Brauchen Sie den Kontext eines bestimmten Gesprächs, müssen Sie nicht alle Social-Media-Profile durchscrollen. Ob jemand im Messenger geschrieben, eine Instagram-Direktnachricht geschickt oder Ihre TikTok-Anzeige kommentiert hat: Alles steht im Profil der Person im Social CRM.
Automatische Antworten: rund um die Uhr sofort auf häufige Fragen reagieren
Automatische Facebook-Nachrichten, die nicht allen dieselbe Antwort schicken: Die Antworten richten sich nach Keywords, Stimmung, Uhrzeit und mehr. Mehrere Varianten wechseln sich zufällig ab, damit nicht jede Anfrage denselben Text bekommt. (Und nein, das klingt nicht nach Roboter.)
Noch mehr Tools für Ihre Facebook-Automatisierung auf einer Plattform
Darum schätzen unsere Kunden NapoleonCat
Unternehmen, die mit automatischen Nachrichten im Messenger jede Woche Stunden sparen, setzen auf NapoleonCat.
NapoleonCat spart uns bis zu ein Drittel einer Vollzeitstelle. So viel Zeit würden wir sonst jeden Monat damit verbringen, Tausende Kommentare in der Meta Business Suite von Hand zu moderieren, Profil für Profil und Kommentar für Kommentar. Diese Zeit stecken wir jetzt in Wachstum. NapoleonCat ist das beste Tool seiner Art auf dem Markt und wird mit neuen KI-Funktionen ständig weiterentwickelt.
Unsere Arbeit ohne ein Tool mit so vielen wertvollen Funktionen ist kaum vorstellbar. Es ist nicht übertrieben zu sagen, dass NapoleonCat uns mehrere Vollzeitstellen erspart, die sonst nur für das Moderieren von Kommentaren oder das manuelle Erstellen von Berichten nötig wären.
NapoleonCat zeigt uns das vollständige Bild aller Interaktionen in Social Media. Dringende Themen, bei denen sofort gehandelt werden muss, fallen schneller auf. Und dank der Gesprächshistorie kann man viel leichter die Arbeit einer Kollegin oder eines Kollegen fortsetzen, die oder der gerade nicht im Büro ist.
Wir arbeiten für mehrere Kunden, und mit NapoleonCat verlieren wir keine Zeit mehr mit dem Wechsel zwischen verschiedenen Tools. Außerdem liefern wir verlässliche Daten aus einer einzigen Quelle. Wir haben vorher andere Tools für Social-Media-Moderation und -Analyse getestet, aber keins hat gehalten, was NapoleonCat bietet. Sie sind die Besten, und ich persönlich arbeite sehr gern mit dem Tool. 🙂
NapoleonCat ist für uns heute unverzichtbar, für Moderation und Analyse genauso wie für die Veröffentlichung von Inhalten. Wir sind gespannt auf neue Funktionen und testen gern neue Einsatzmöglichkeiten, zum Beispiel die Moderation von Kommentaren unter TikTok-Anzeigen, denn wir gehen davon aus, dass dieser Kanal für unsere Kunden immer wichtiger wird.
Es ist das erste Social-Media-Engagement-Tool, das wir je getestet haben, das wirklich intuitiv ist und mit dem wir unsere Kunden ganz einfach in den Prozess einbinden können. Service und Support sind großartig und persönlich. Und das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt!
Wir haben ein Tool gesucht, mit dem wir Kommentare und private Nachrichten aus dem Messenger an einem Ort bündeln und bearbeiten können. Analysen und Berichte waren uns ebenfalls sehr wichtig, weil sie zeigen, wie gut unser Kundenservice in Social Media ist. Deshalb haben wir uns 2017 für NapoleonCat entschieden.
NapoleonCat im Vergleich mit anderen Tools für automatische Messenger-Nachrichten
| Funktion | NapoleonCat | Hootsuite | Sprout Social | Sendible |
|---|---|---|---|---|
| Regeln für automatische Direktnachrichten (Keywords, Stimmung, Zeitpunkt) | ✅ Ja | ⚠️ Eingeschränkt | ⚠️ Eingeschränkt | ❌ Nein |
| Zentrale Social Inbox (Direktnachrichten + Kommentare) | ✅ Ja | ✅ Ja | ✅ Ja | ⚠️ Grundfunktionen |
| Automatische Antworten rund um die Uhr (wechselnde Varianten) | ✅ Ja | ⚠️ Eingeschränkt | ❌ Nein | ⚠️ Gespeicherte Antworten |
| Spam und Hass per KI entfernen | ✅ KI-basiert | ⚠️ Eingeschränkt (Add-on) | ❌ Nein | ❌ Nein |
| KI-Stimmungserkennung und Tagging | ✅ KI-gestützt | ⚠️ Grundfunktionen | ⚠️ Nur Labels | ❌ Nein |
| KI-Antwortvorschläge | ✅ Ja (Kommentare) | ✅ Ja | ✅ Ja | ❌ Nein |
| Social-CRM-Profile | ✅ Ja | ⚠️ Grundfunktionen | ⚠️ Grundfunktionen | ⚠️ Grundfunktionen |
| Datenschutz (DSGVO) | ✅ Sitz in der EU, DSGVO an erster Stelle | Sitz in Kanada | Sitz in den USA | Sitz in Großbritannien |
Häufige Fragen
Was unterscheidet NapoleonCat von einem Facebook-Messenger-Bot?
Statt eines Chatbots, der allen gleich antwortet, arbeitet NapoleonCat mit anpassbaren Regeln der Auto-Moderation. Sie legen fest, welche Nachrichten eine automatische Antwort bekommen – nach Keywords, Stimmung und Zeitpunkt. Dazu wechseln sich verschiedene Antwortvarianten ab, sodass die Automatisierung individuell wirkt und nicht nach Roboter klingt.
Kann man Spam-Nachrichten auf Facebook automatisch ausblenden?
Ja. Der KI-Assistent taggt eingehende Direktnachrichten nach Stimmung und markiert Spam und Hass. Diese Tags lösen Regeln der Auto-Moderation aus, die unerwünschte Nachrichten sofort ausblenden. So bleibt Ihre Inbox frei für echte Kundengespräche.
Wirken automatische Antworten im Messenger nicht eintönig?
Nein. Pro Regel hinterlegen Sie mehrere Varianten, die zufällig wechseln. Und für Kommentare schreiben die KI-Antwortvorschläge Texte im Stil Ihrer Marke, auf Basis Ihrer bisherigen Antworten und Hilfedokumente. Ihre Kunden bekommen also nicht ständig dieselbe Standardnachricht.
Kann ich Direktnachrichten von anderen Plattformen am selben Ort verwalten?
Ja. Die Social Inbox bündelt Facebook-Nachrichten und -Kommentare mit Nachrichten und Kommentaren von Instagram, Kommentaren von TikTok und weiteren Plattformen. Ihr Team arbeitet in einem Dashboard, statt ständig zwischen Apps zu wechseln.
Laufen automatische Antworten auch außerhalb der Geschäftszeiten?
Ja. Die Auto-Moderation arbeitet rund um die Uhr. Wer Ihnen nachts oder am Wochenende schreibt, bekommt auf häufige Fragen trotzdem sofort eine Antwort, auch wenn Ihr Team offline ist.
Facebook-Nachrichten automatisch beantworten und Stunden sparen
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